La regla de final de pico: cómo crear las mejores experiencias a través de la definición de momentos

Cada persona ha tenido su momento más feliz en diferentes momentos. Pero si encuestara a un grupo de personas, descubrirá que una ubicación en particular aparece con más frecuencia que las demás.

Ningún lugar fabrica la felicidad mejor que Disney World. Unos pocos pasos en el parque temático te lo dirán.

El estilo de los edificios de 1900 te hace sentir como si estuvieras en un mundo nuevo. El personal y los personajes están bien vestidos y son amigables. Te recibe una música acogedora y relajante que gradualmente se vuelve más optimista y te hace sentir más emocionado a medida que te adentras en el parque.

Eso es solo el comienzo. Luego están las atracciones que cuentan diferentes historias, sin mencionar las montañas rusas que aceleran su corazón. Si eso no es para ti, también hay numerosas actuaciones. Sin mencionar todas las canciones temáticas pegadizas de Disney que no puedes evitar cantar.

Al final del día, Disney cierra con un elaborado espectáculo de fuegos artificiales y un rendimiento de pantalla de 20 minutos. Es en ese momento donde tus personajes favoritos de la infancia cobran vida. Nada realmente se acerca.

Si hay algo que calificaría como una experiencia máxima, sería un viaje a Disney World.

La paradoja de Disney

Nadie se queja de su experiencia en Disney World. Pero las cosas se verían muy diferentes si tuviéramos que hacer un recuento minuto a minuto del tiempo que pasamos en el parque temático. De hecho, hay mucho de lo que estar descontento.

Es difícil moverse porque todo el lugar está lleno. Las colas en los paseos continúan para siempre, a veces duran más de una hora. Hace calor y humedad, y no puedes dejar de transpirar. ¿Quieres tomar un hot dog o una bebida fría? Serán diez dólares, por favor.

Hay una buena posibilidad de que estés más feliz pasando todo el día en tu sofá viendo Netflix de forma compulsiva. Sin embargo, para algunos, su viaje a Disney World podría ser lo más destacado del año. ¿Por qué la desconexión?

Chip y Dan Heath tienen una explicación para eso. Aquí está su respuesta en El poder de los momentos: Por qué ciertas experiencias tienen un impacto extraordinario:

“Cuando las personas evalúan una experiencia, tienden a olvidar o ignorar su duración. En cambio, parecen calificar la experiencia en función de dos momentos clave: (1) el mejor o el peor momento, conocido como el pico y (2) el final [..] Lo que es indiscutible es que cuando evaluamos nuestras experiencias, no ' t promedia nuestras sensaciones minuto a minuto "

También es lo que los psicólogos han llamado la regla Peak-End. Explica por qué la gente recuerda tomar fotos con Mickey Mouse, sus atracciones de Space Mountain y el espectáculo de clausura. Pero nunca pensamos en los inconvenientes y las horas dedicadas a hacer cola para los aspectos más destacados cuando miramos hacia atrás.

La importancia de las experiencias pico

Esto no significa que los momentos negativos, o lo que los hermanos Heath llaman "pozos", no importen.

De hecho, cualquier buena organización que espera crear experiencias pico se asegura de que estos pozos estén llenos. Es por eso que Disney tiene exhibiciones interesantes, hace que los artistas interactúen con los invitados y asegúrese de saber cuánto tiempo puede esperar.

La mayoría de nosotros parece entender eso. Pero lo sorprendente es que muchos líderes empresariales nunca llegan a crear momentos pico después de llenar los pozos. Esto es lo que dicen los hermanos Heath en The Power of Moments:

“En cambio, después de llenar los pozos en su servicio, se apresuran a allanar los baches, los problemas menores y las molestias. Es como si los líderes aspiraran a crear un servicio sin quejas en lugar de uno extraordinario ".

La lección se aplica a todos nosotros también. No tiene que arreglar cada parte mala de su experiencia. Algunas experiencias negativas son insignificantes, y en el peor de los casos tolerables, si puede llenar los vacíos con otros momentos pico. Al final, probablemente sean todo lo que recordarás.

Chip y Dan sugieren que cualquier momento pico requiere al menos uno de los cuatro elementos a continuación, y el mejor tiene los cuatro:

  • Elevación: estos son momentos de felicidad que trascienden el curso normal de los acontecimientos a través de los placeres sensoriales y la sorpresa.
  • Orgullo: estos son momentos que nos capturan en nuestro mejor momento; ya sean momentos de logro o momentos de coraje
  • Insight: estos son nuestros momentos eureka; cambian nuestra comprensión de nosotros mismos del mundo y nos dan un momento de claridad aleccionadora
  • Conexión: estos son momentos de naturaleza social; Piense en bodas, graduaciones, bautizos y desfiles.

Pasamos por una variedad de rituales y ceremonias. Muchos de estos tienen como objetivo conmemorar alguna forma de hito o evolución. Pero la cuestión es que estos momentos especiales están basados ​​en el tiempo. Imagina mirar hacia atrás en tu vida solo para descubrir que los únicos momentos decisivos que has tenido son tu graduación, tu boda y tu jubilación.

No tienes que esperar por las mejores experiencias. No necesitan años de espera. La mayoría de los hitos que celebramos son construcciones sociales; los celebramos solo porque otros lo hacen. Pero si algo es importante, no tienes que seguir a la multitud. Puedes crearlos tú mismo.

Así es como algunas personas pueden tener suficientes experiencias significativas para llenar varias vidas. Y desafortunadamente para otros, puede significar que nunca han vivido realmente.

Pensando en momentos

Soy un gran admirador del estoicismo.

Es una filosofía antigua que nos enseña que hay algunas cosas que no podemos controlar. Amor Fati, o ama tu destino, como lo llamó Nietzsche.

Y, sin embargo, tenemos más control sobre nuestras experiencias de lo que creemos. No podemos llenar cada pozo y evitar que nos ocurra una tragedia. ¿Pero adivina que? No tenemos que hacerlo. Como hemos establecido anteriormente, todo lo que realmente necesitamos hacer es crear algunos momentos pico.

Nuestras experiencias están realmente definidas por las cosas pequeñas. Y estas pequeñas cosas están bajo nuestro control.

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