Repusurance | ¿Cómo proteger su reputación en línea para su negocio?

Repusurance | La reputación de su empresa es su activo más valioso. Si se empaña, podría perder clientes y ventas. Este artículo muestra cómo las críticas negativas no siempre son lo que parecen y qué puede hacer al respecto.

Cómo proteger su reputación en línea para su negocio

En los negocios, como en la vida, mantenemos o caemos en el estado de nuestra reputación. Las empresas gastan muchos años y mucho dinero para construir una reputación positiva a través de la capacitación del personal, las políticas de servicio al cliente, escuchar los comentarios de los clientes y más.

Repusurance | A pesar de todo lo que una empresa puede hacer, una reputación es un objeto delicado que fácilmente puede romperse en mil pedazos con unas pocas palabras mal colocadas. Nunca ha sido tan cierto como en este mundo tecnológico moderno de sitios de revisión de Internet y tecnología digital móvil, donde se puede publicar una crítica perjudicial contra una empresa en todo el mundo en cuestión de minutos.

Repusurance | Pero, ¿una revisión realmente tendrá un impacto en la forma en que las personas ven su negocio? Después de todo, si miran a su alrededor, pueden encontrar otras buenas críticas sobre usted. Pero si este es el primer contacto que un nuevo cliente potencial tiene con su empresa, ¿cómo lo verá? ¿Es realmente la primera impresión (y la más duradera) que le quieres dar a alguien que aún no ha hecho negocios contigo? ¿Cuánto más difícil será superar esa conciencia negativa de su marca, especialmente al comienzo de su relación comercial con esa persona?

Administrar cómo se representa su negocio en línea es muy importante, especialmente porque el 89% de los consumidores de todo el mundo comienzan a buscar un producto haciendo una búsqueda en Internet antes de comprar. Y dada la cantidad de competencia que cada empresa tiene, si un cliente encuentra una mala crítica comercial sobre su negocio, lo más probable es que simplemente avancen al siguiente negocio en la lista de búsqueda en lugar de buscar una opinión más positiva sobre usted .

Repusurance | La gestión de la reputación en línea realmente es importante para cualquier negocio. ¿Por qué es necesario gestionar cómo se retrata en línea la reputación comercial de su empresa? Todo tiene que ver con la forma en que las personas compran hoy.

Solía ​​ser que si alguien quisiera comprar un nuevo producto, por ejemplo, una lavadora, iría a una tienda de ladrillos y mortero y buscaría en la gama que tenían para ofrecer, además de pedirles consejo a sus amigos y familiares sobre los mejores elección de hacer.

Repusurance | Hoy, Internet ha abierto no solo miles, sino millones de opiniones a las que se puede acceder y leer en segundos desde sitios de revisión en línea, temas de chat de redes sociales y reseñas de compradores. Un increíble 89% de los consumidores globales comenzarán haciendo una búsqueda en línea para ayudarlos en su búsqueda para decidir sobre una decisión de compra. Entonces, lo que otras personas tengan que decir sobre su negocio, producto o servicio contará en gran medida para que ellos le compren o no.

Entonces, para mantener su reputación en línea como un aspecto positivo para su negocio, debe protegerla celosamente y tomar medidas proactivas para reparar cualquier daño que pueda encontrar.

¿QUIÉN PUEDE DAÑAR SU REPUTACIÓN EN LÍNEA?

QUIEN PUEDE DAÑAR SU REPUTACION EN LINEA

Repusurance | Hay varias ocasiones en las que se le puede pedir a alguien que publique una mala crítica de su negocio, y sería muy peligroso simplemente descartar una porque sabe o piensa que es falsa o injusta.

Debe preguntarse: "¿Por qué esta persona se sintió obligada a decir estas cosas?"

Repusurance | Ya sea que haya una verdad real en el comentario o no, claramente esa persona creía que la razón era real para ellos y se vio obligada a hacerle saber a usted (y, en consecuencia, al resto de Internet) lo fuerte que se sentía. Entonces, aunque los comentarios negativos pueden no ser válidos, debe recordar en todo momento que hay una persona real detrás de ellos.

Clientes

Repusurance | A la gente le encanta decirle a las empresas "El cliente siempre tiene la razón", independientemente de si no son razonables, son demasiado exigentes o tienen expectativas que son mayores que los servicios prometidos. Han crecido con esta cultura de "Tengo razón". Entonces, cuando las cosas no salen según lo planeado, sienten que tienen el derecho de decir algo.

Clientes

Si bien los clientes NO SIEMPRE tienen razón, tampoco siempre están EQUIVOCADOS. Debe analizar la experiencia del cliente de forma individual para ver si tiene una queja genuina antes de decidir tomar alguna medida.

Competidores

Repusurance | Desafortunadamente, es cierto que algunas empresas sin escrúpulos pueden emplear trucos sucios al escribir y publicar deliberadamente críticas negativas falsas con un nombre falso sobre sus compañeros competidores. Puede ser muy difícil demostrar que una revisión no es real.

Competidores

Los sitios como YELP, que se dirigen activamente a críticas falsas positivas, están comenzando a tratar de identificar y eliminar estas falsas negativas, pero hasta que se demuestre que es una revisión falsa, debe tratar con cada una como si fuera un cliente real, independientemente de cualquier sospecha que pueda tener.

Empleados

Repusurance | Ya sean empleados actuales o pasados, si uno de sus trabajadores tiene rencor o no está contento, pueden terminar publicando una gran cantidad de comentarios o críticas negativas. Pero no siempre son aquellos con rencor los que causan un problema.

Empleados

Todos los miembros de su empresa, desde los altos ejecutivos hasta el personal de ventas de la planta de producción, tienen el potencial de hacer que su negocio reciba algo de prensa negativa. Podría ser que alguien haga una declaración que sea muy controvertida; comportamiento ruidoso o criminal del personal conectado de nuevo a su negocio; fotografías controvertidas que involucran a miembros de su personal podrían publicarse en las redes sociales, reflejando mal su negocio.

Es importante tratar cualquier nalga del personal, o cualquiera de las otras situaciones, de la manera correcta. Por más tentador que pueda ser terminar los empleos del personal o lanzar un contraataque contra el competidor que crees que te está mal hablando, ese tipo de acción solo conducirá a mayores problemas.

Repusurance | ¿Qué puede hacer si encuentra comentarios negativos en las redes sociales, en un blog, en un sitio de revisión o incluso dentro de las secciones de comentarios en su propio sitio web?

Necesita encontrar formas de curar las heridas a su reputación en línea. Busque calma y racionalmente un medio para resolver las cosas de una manera que se refleje bien en usted y su negocio. De lo contrario, solo logrará marcar aún más su reputación en línea.

EVITE DAÑAR SU REPUTACIÓN EN LÍNEA ADEMÁS

Repusurance | Aunque es perfectamente normal sentirse enojado o molesto por los comentarios negativos que otros pueden decir sobre su negocio, debe evitar hacer cualquiera de estas cosas a toda costa ...

1. No intente borrar todo el rastro

Muchas empresas han quedado atrapadas al pensar que la mejor manera de lidiar con una tormenta de comentarios negativos es eliminar todo rastro de las malas y luego desaparecerá. La desafortunada verdad es que una vez que ha publicado algo en el ciberespacio, es muy difícil eliminarlo por completo, ya que algunas empresas han descubierto su costo. Un incidente que involucró a una compañía se jugó antes de 1.4 millones de visitas, ¡eso es muchos clientes!

Eliminar comentarios le dice a los clientes potenciales que tiene algo que ocultar o que hay algo mal en su negocio. Hace añicos cualquier confianza que puedan tener en ti. Si ha cometido un error, no tenga miedo de reconocer y luego tomar medidas públicas positivas para corregirlo. La gente respeta el hecho de que usted ha sido propietario y está comprometido a hacerlo bien. Genera confianza en los motivos y la ética de su negocio.

2. No arremetas

Repusurance | A menudo tomamos estos comentarios negativos como un ataque contra nosotros personalmente. Lo humano que debe hacer es reaccionar (en exceso) y enviar una gran cantidad de palabras al revisor ofensor. Estas no son las acciones que conducirán a un resultado feliz en cualquier situación.

Como empresa, puede ser fácilmente sometido a examen público por la forma en que reacciona a los comentarios negativos. Entonces debes pensar antes de hablar. Dijimos anteriormente que nada realmente desaparece de Internet. ¿Realmente quieres publicar algo escrito a toda prisa y en el calor del momento que volverá a morderte una y otra vez?

Es mucho mejor escribir un primer borrador, luego dejarlo durante unas horas hasta que pueda revisarlo en un estado de ánimo más compuesto y suavizar las palabras demasiado duras.

3. No pongas buenas palabras en la boca de alguien más

Repusurance | Puede pensar "¡Si pueden escribir una mala crítica sobre mí, entonces puedo escribir una buena!" Puede sonar como una buena idea, pero una mentira es una mentira. Puede estar diciendo cosas verdaderas sobre su empresa, pero al fingir ser otra persona o al hacer que otra persona deje una buena crítica escrita o solicitada por usted, ESTÁ engañando.

¿Cómo podrías volver a confiar en alguien si lo descubriste? El engaño causa aún menos confianza en un negocio que leer una crítica negativa o dos. Todas las empresas reciben malas críticas. No todas las empresas mienten a sus clientes, y aquellos que lo hacen muy mal cuando se descubre.

Los sitios de revisión como YELP y los motores de búsqueda como Google se dan cuenta de que se están colocando buenas críticas falsas en los sitios. Si sospechan que ese es el caso, no solo eliminarán la revisión ofensiva, sino que también reducirán o incluso eliminarán la clasificación de la empresa ofensiva para que no aparezcan en las búsquedas.

¿CÓMO PUEDE MI NEGOCIO SER PROACTIVO CON NUESTRA GESTIÓN DE REPUTACIÓN EN LÍNEA?

Repusurance | La gestión de la reputación no se trata solo de responder cuando surge un problema, sino que implica construir una base sólida en la mente y la confianza de los clientes potenciales. La mejor manera es salir y comenzar a construir relaciones con sus nuevos clientes potenciales en las redes sociales, foros y otros lugares en los que puede participar activamente.

Al construir una sólida reputación positiva, estará mejor equipado para resistir cualquier comentario negativo que se le presente. Si se convierte en una voz de negocios que es respetada y bien pensada, entonces será menos probable que las personas se vean influenciadas por una opinión negativa y más probable que escuchen su explicación y salten en su defensa.

No tenga miedo de los comentarios: de hecho, como empresa, debe invitar abiertamente a los clientes a que realicen sus comentarios tan a menudo como puedan. De esa forma, está demostrando que su empresa es abierta y transparente, y que se preocupa por las preocupaciones de sus clientes.

Si encuentra una crítica negativa o tiene que responder a una queja públicamente, trate de mantener una actitud profesional pero útil. Intenta resolver cualquier problema legítimo de manera amigable. Es posible que desee tomar su comunicación inicial con la persona fuera del sitio o foro de revisión, pero publicar los resultados públicamente. Incluso invite al demandante a reevaluar sus comentarios originales.

Repusurance | No esperes a que alguien te traiga sus comentarios negativos. Debe realizar una búsqueda proactiva para asegurarse de poder abordar y comentar cada vez que se encuentre con una mala crítica. Si bien puede ser difícil leer constantemente todos los comentarios de las redes sociales, hay aplicaciones que pueden ayudarlo a monitorear lo que se dice en el espacio cibernético: aplicaciones como Trackur, Alertas de Google, Sprout Social y otras. Al mantener el dedo en el pulso de Internet, nunca debe sorprenderse por lo que otros dicen sobre usted.

TE PODEMOS AYUDAR

Sabemos que mantener una buena reputación en línea es vital para la salud de cualquier negocio. Pero encontrar el tiempo para monitorear todos los hilos de Internet puede quitarle valiosos recursos a su negocio.

Repusurance es una compañía galardonada que brinda servicios a nivel internacional. Nuestra oficina central ubicada en los Estados Unidos con sucursales ubicadas en Londres, Reino Unido, Dubai, EE. UU. Y Chandigarh, India. Repusurance proporciona gestión de reputación y seguro de reputación.