Cómo usar Whatsapp Business para una mejor entrega de servicio al cliente

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Hace un par de años, Facebook declaró que crearía una versión de Whatsapp que satisfaría las necesidades comerciales y ayudaría a una mejor comunicación con sus clientes. El miércoles cumplieron su promesa como siempre lo hacen. Ahora tenemos Whatsapp for Business, YAY !!!!

Pero la pregunta importante es, ¿cómo cambia esto la forma en que ya nos comunicamos utilizando el Whatsapp que siempre hemos conocido?

Estas son algunas de las formas en que he notado cómo hará exactamente eso.

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1.Limitimice su negocio: una de las principales fallas del uso de WhatsApp personal para los negocios es que, salvo que haya creado suficiente credibilidad para su empresa, los clientes pueden mostrarse escépticos o cautelosos sobre hacer negocios con usted, especialmente cuando publica mensajes o mensajes personales o incluso transmisiones. Con el perfil comercial, puede indicar la dirección de su empresa, el sitio web, el horario de atención y establecer claramente qué hace su empresa o su visión.

Para crear el "Perfil empresarial de WhatsApp": Abra la aplicación empresarial de WhatsApp> Toque el botón de menú indicado como 3 puntos en la esquina superior derecha de la aplicación> Configuración> Configuración empresarial> Perfil.

2. Mensajería en su mejor momento: es posible que necesite descansar siendo humano y todo, pero su empresa no, especialmente cuando los clientes sienten que lo necesitan de inmediato. Al establecer el horario comercial y crear un "Mensaje de ausencia" sobresaliente, puede asegurarse de perder menos clientes, mostrarles el siguiente paso e incluso notificarles cuándo puede comunicarse con ellos. Esto los hace sentir como si hubieran sido escuchados y usted también estará obligado a responder. También puede establecer respuestas específicas mediante la función "Respuestas rápidas" a algunas de las preguntas o mensajes que recibe de los clientes que lo ayudan a crear un mecanismo de retroalimentación para esas preguntas.

Para activar o editar el mensaje ausente: Vaya a configuración> Configuración comercial> Mensaje ausente> "Activar mensaje ausente" y luego, edite el mensaje si lo desea.

En "Configuración de mensaje ausente", puede programar fácilmente cuándo desea que aparezca el mensaje. Eso viene con tres opciones diferentes: siempre enviar, programación personalizada y fuera del horario comercial.

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3. Etiquete a sus clientes para un mejor seguimiento: dependiendo de la cantidad de pedidos que genere o de la naturaleza de su negocio, es posible que deba guardar los nombres de sus clientes con anécdotas extrañas como "Michael first order" y así sucesivamente. . Aunque etiquete a sus clientes de la manera más simple, pueden perderse en la traducción o en medio de todos los demás clientes. Pero con esto, puede categorizar efectivamente a sus clientes tan pronto como su estado cambie en su negocio. Por ejemplo, puede comenzar a etiquetar clientes como "Regulares, pedidos pendientes, clientes promocionales" y más.

Para agregar clientes a las etiquetas: haga clic en el botón de menú en la página de chat del cliente> luego elija una etiqueta y haga clic en guardar

Para agregar nuevas etiquetas: haga clic en el botón de menú en la página de chat del cliente> luego haga clic en "Nueva etiqueta" y haga clic en guardar

Estas son algunas de las características que considero útiles, pero estoy seguro de que Whatsapp aún no se ha terminado y solo hemos comenzado a ver las capacidades de este nuevo producto.

Estaré aquí para actualizarlo sobre cualquier cosa que descubra y cómo lo he estado usando. Todavía es nuevo, así que hay mucho que aprender.

Avíseme cómo usaría el suyo y cómo está transformando los mensajes de su empresa.

¡¡¡Salud!!!

Esta historia se publica en The Startup, la publicación de emprendimiento más grande de Medium, seguida de más de 292,582 personas.

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