Cómo usar sprints de diseño para impulsar la hoja de ruta de su empresa

4 consejos para hacer que tus sprints de diseño realmente importen

Cuando hablo con otros diseñadores, encuentro que una de las preguntas más comunes es: ¿cómo puede el diseño tener una mayor influencia en el futuro de mi empresa? En Gusto descubrimos que los sprints de diseño son una forma importante de contribuir a la estrategia de nuestra empresa. Hemos utilizado sprints para descubrir nuevos productos para lanzar, ayudar a nuestros clientes a construir mejores lugares de trabajo y reimaginar la experiencia del día de pago.

Pero solo porque hagas un sprint de diseño no significa que tendrá un impacto en tu empresa. Hay muchos ejemplos de diseñadores que pasan una semana haciendo un sprint, solo para que el equipo vuelva a sus rutinas con la compañía que no está mejor. ¿Cuál es la diferencia entre un sprint de diseño que no va a ninguna parte y un sprint de diseño que da forma a la estrategia de la empresa? En esta publicación, compartiré nuestros secretos.

1. Proponga un sprint de diseño cuando haya una nueva oportunidad que su empresa esté considerando

Al crear hojas de ruta, los líderes de la empresa deben identificar las mayores oportunidades. Una forma típica de hacerlo es a través de la investigación de clientes y de mercado.

  • La investigación de clientes lo ayuda a responder: ¿Quién es nuestro cliente? ¿Qué problemas podemos resolver para ellos?
  • La investigación de mercado le ayuda a responder: ¿Cuál es la oportunidad para nosotros de resolver esos problemas?

Entonces, ¿cómo poner una nueva oportunidad en una hoja de ruta? Necesita encontrar una solución al problema del cliente. Y no cualquier solución: necesita la mejor solución.

Sus clientes no podrán decirle cuáles son las mejores soluciones. Tampoco lo hará la investigación de mercado. Aquí es donde los sprints de diseño son invaluables.

"Las entrevistas simples a los clientes no son suficientes, ya que solo puede preguntar a los clientes sobre sus expectativas actuales y no sobre sus expectativas futuras. En cambio, prototipo de soluciones realistas y muéstrelas a los clientes para observar sus reacciones. Busque los momentos "guau" y, cuando los encuentre, no los suelte ".
- Tomer London, cofundador de Gusto

Si conoce una nueva oportunidad, su liderazgo considera que está buscando una solución innovadora, ese es exactamente el momento de proponer un sprint de diseño.

Aquí está tu discurso.

Todo toma una semana y esto es lo que obtendrá:

  1. Ideas potencialmente innovadoras que surgen de la exploración de una gama de soluciones, no solo con la solución obvia, que sus competidores pueden hacer
  2. Comentarios directos de los clientes sobre sus ideas. Incluso podría obtener uno o dos golpes completos.
  3. Un equipo comprometido alineado con la oportunidad.

Una vez que los sprints de diseño demuestren ser una valiosa herramienta de aprendizaje para su empresa, los líderes de su empresa pueden comenzar a solicitarlos al considerar nuevas oportunidades para la hoja de ruta. Esa es una gran señal de que el diseño se está aprovechando más en su empresa.

El año pasado, a través de investigaciones de clientes y de mercado, Gusto vio una nueva oportunidad para ayudar a las pequeñas empresas a contratar sin el dolor de cabeza del papeleo. Ejecutamos un par de sprints de diseño y se nos ocurrió una idea de producto "guau" que hoy no existe en el mercado. Recientemente lanzamos nuestra primera versión, HR Basics, un producto gratuito que hace que contratar y administrar el tiempo sea muy fácil para las pequeñas empresas.

Conceptos básicos de recursos humanos, desde bocetos de sprint de diseño hasta lanzamiento de productos

2. Conozca a su cliente antes de hacer un sprint

Si no conoce a su cliente, se encontrará diseñando soluciones en la oscuridad sin comprender el problema central que necesita resolver. Es posible que se te ocurran conceptos interesantes, pero no están basados ​​en la realidad. Terminarán rápidamente en el cementerio de ideas.

Para evitar esto, aquí hay algunas formas en que puede prepararse antes de un sprint:

  • Tenga conversaciones con los clientes para comprender sus experiencias relacionadas con su área problemática. Considere hablar con clientes potenciales que usan un producto de la competencia o tienen una solución alternativa a su problema.
  • Encuesta a los clientes para comprender sus puntos débiles y cómo los abordan actualmente
  • Revise los tickets de atención al cliente, incluidas las solicitudes de funciones
  • Mire las estadísticas sobre cómo los clientes usan su producto
  • Vea lo que dicen los clientes sobre su producto en las reseñas en línea y las redes sociales

Nuestro panel de productos, una de las áreas con mayor tráfico en el producto Gusto, no se había adaptado a los nuevos casos de uso que presentamos a lo largo de los años y algunos clientes informaron dificultades con él. Nuestro equipo de diseño vio una gran oportunidad para que el tablero proporcione una mejor orientación y sea más fácil de usar para nuestros clientes.

Antes de ejecutar un sprint de diseño, queríamos aprender lo más posible sobre las experiencias de los clientes con el tablero actual. Revisamos el análisis de uso de productos y establecimos llamadas con 12 clientes, que representan una diversidad de tipos de clientes, para comprender cómo el tablero se ajusta a sus flujos de trabajo.

A menudo utilizamos hojas de cálculo para realizar un seguimiento de las notas de las llamadas de nuestros clientes. Hay una fila por cliente y transcribimos las citas clave palabra por palabra para hacer referencia más adelante. Después de las llamadas, las hojas de cálculo facilitan la búsqueda de temas comunes entre los clientes.

Utilizamos este conocimiento del cliente como una aportación al sprint de diseño, que mantuvo a nuestro equipo enfocado en mejorar la experiencia del cliente.

3. Crea una plataforma de diapositivas para contar una historia visual sobre el sprint

El producto más valioso del sprint de diseño no son las ideas que se le ocurrieron a su equipo o los prototipos hermosos (o no tan hermosos) que hizo. Es lo que aprendiste de los clientes sobre tus ideas.

Debido a esto, asegúrese de empaquetar y entregar sus aprendizajes para que otros puedan entenderlo fácilmente.

Cree un mazo de resumen para compartir con los líderes de la compañía. Aquí hay algunas cosas para incluir:

  • Antecedentes: su cliente o usuario objetivo, el problema que está resolviendo para ellos y la oportunidad para su empresa.
  • Algunos detalles del sprint: quién estuvo en el equipo de sprint, el objetivo del sprint de su equipo, cuántos y qué tipos de clientes entrevistó durante el sprint.
Comparta algunas fotos del sprint para mostrar a los demás lo que estuvo involucrado.
  • Los prototipos de su equipo y los comentarios de los clientes: para cada prototipo, una breve descripción del concepto detrás de él, el prototipo en sí (o las capturas de pantalla del mismo) y los temas que su equipo identificó en los comentarios de los clientes.
En la medida de lo posible, informe el número de personas que compartieron los mismos comentarios para comunicar su importancia. Por ejemplo, Tenga muchas citas de clientes reales para respaldar sus aprendizajes. Estos son como el oro.
  • Recomendaciones sobre lo que debe hacer la empresa en función de lo que aprendió y los siguientes pasos específicos que sugiera.

Programe un tiempo para recorrer el mazo que creó con los líderes de la compañía y responder sus preguntas. Si confían en su proceso y en lo que usted aprendió, y se preocupan por la oportunidad, su recomendación tendrá mucho peso.

Por supuesto, las ideas de sprint pueden no funcionar cuando las prueba con los clientes. Estos todavía son aprendizajes valiosos y deben celebrarse. Saber a dónde no ir es importante, y solo tomó unos días para darse cuenta.

Para ayudar a la compañía en general a comprender el impacto de los sprints y el diseño, organice un taller o almuerzo de bolsa marrón para compartir lo que aprendió en su sprint y mostrar a los demás cómo funcionan los sprints. Pregunte a otros si tienen oportunidades que podrían ser buenas para un sprint de diseño.

4. No olvides que las personas son la parte más importante de un sprint

“Para mí, [los sprints son] el mejor trabajo absoluto: un problema desafiante, tiempo focalizado, un equipo de personas trabajando juntas y dando lo mejor de sí, discrepando constructivamente y progresando. En tu vida, solo habrá un cierto número de momentos como este: disfrútalo ”.
- Jake Knapp, coautor de Sprint

En un sprint es fácil perderse en la resolución de un problema desafiante a un ritmo rápido con todas las tareas a mano. Sin embargo, no te olvides de tus compañeros de sprinters y ten en cuenta el entorno de colaboración que estás ayudando a crear.

¿Por qué? Será más divertido para todos, se te ocurrirán ideas más creativas y construirás relaciones que pueden ser esenciales para dar vida a las ideas después del sprint.

Algunos consejos:

Asegúrese de escuchar todas las voces invitando a cada persona a compartir su perspectiva

No te tomes las cosas demasiado en serio

Trae bocadillos. Y lo que sea que te digan, no todos los bocadillos tienen que ser saludables.

¿Quieres ser parte de nuestro próximo sprint? Únase a nosotros en el equipo de diseño de Gusto. ¡Estamos contratando!

¿Tiene preguntas sobre cómo usamos los sprints de diseño en Gusto o consejos para compartir? Siéntase libre de enviarme un mensaje.

Felicitaciones a Jess Chan y Hila Shemer por el diseño y producto líder en HR Basics, y también a Google Ventures por su generoso apoyo y tutoría de sprints de diseño a lo largo de los años.

Gracias a Val Klump, Will Newton y Jake Knapp.