Cómo usar Chatbots para la comercialización de su negocio

Publicado originalmente en onix-systems.com.

Los chatbots están aquí para ayudar a que nuestras vidas sean más cómodas. ¿Para qué se usan los chatbots? Se utilizan como referencia rápida para responder las preguntas de los clientes.

Ya hemos discutido el uso y el diseño de chatbots en nuestras publicaciones anteriores. No dude en consultar nuestros artículos sobre estos temas:

  • Cómo construir un Chatbot usando un marco de desarrollo de Bot;
  • Cómo crear una interfaz de usuario de Chatbot (con un énfasis especial en el flujo de conversación y el idioma);
  • Entrega de proyectos con Chatbots;
  • Detección de objetos en Chatbots y más allá (donde hablamos del bot Dogbi de nuestra empresa).

Esta vez vamos a discutir cómo usar los programas de chat para negocios para impulsar su campaña de marketing. Aprenda cómo hacer crecer su base de clientes de manera más rentable en menos tiempo con la tecnología de chatbot.

¿Para qué se usan los chatbots?

Suponiendo que ya sabes cuáles son los chatbots, saltemos a su propósito. Como tecnología nueva y convincente, los chatbots pueden ser un método efectivo para reemplazar a los humanos. De hecho, están aportando una nueva comprensión de las interacciones con los clientes a través de los canales de redes sociales (como Facebook, YouTube, WhatsApp y otros).

En esencia, los bots para empresas introducen un nuevo formato de comunicación con los clientes que puede conducir a un cambio en las estrategias de marketing. Ahora puede llegar a muchos clientes con un solo bot.

Artículos de tendencias sobre marketing de Chatbot:

1. Cómo mi Chatbot consiguió 100K usuarios en 1 semana
2. Cómo desarrollar una Persona Chatbot que se ajuste a tu marca
3. Cómo aumentar las ventas usando Messenger Marketing
4. Conferencia de Chatbot en San Francisco

¿Ha experimentado recientemente recibir una respuesta en una fracción de segundo de un equipo de soporte? Bueno, probablemente fue una respuesta del bot. Cada vez con más frecuencia, en lugar de una persona viva en el otro extremo, tiene un programa que responde las preguntas de los clientes.

Como una actualización al servicio al cliente, los chatbots brindan asistencia 24/7 sin demora. Si su empresa ofrece una amplia gama de productos, los chatbots pueden ser asistentes útiles para posibles clientes.

En el nivel fundamental, un bot puede realizar más actividades en menos tiempo. Como resultado, los programas de chat para empresas están reemplazando la conversación humana con una progresión cada vez mayor. El crecimiento en la tecnología de chatbot está ayudando a las empresas a operar de manera más eficiente con menos mano de obra.

Así es como esta tecnología puede impactar positivamente en su negocio:

  • Generando datos del cliente

La información sobre los intereses, las solicitudes y las compras del cliente se convierte en una fuente valiosa para el análisis de datos. Con información más detallada sobre el comportamiento del cliente, es posible hacer predicciones más precisas sobre preferencias, hábitos e intereses.

Claramente, el negocio de chatbot puede ayudar a comparar los resultados de ventas a través de un sitio web o aplicación móvil con mayor efectividad y eficiencia. Este amigo virtual puede ayudarlo a configurar campañas de marketing mejor orientadas.

  • Cambiar las preferencias de búsqueda móvil

A medida que más consumidores comienzan a comprar en sus dispositivos móviles, los chatbots brindan una excelente oportunidad para convertirse en un "motor de búsqueda" favorito para consultas específicas (es decir, el clima).

¿Como funciona esto? Los chatbots funcionan mediante la recopilación de resultados de búsqueda de Google, por ejemplo, a través de dispositivos móviles. En este caso, seleccionan sitios que tienen las posiciones de mayor rango. Con su ayuda, una versión móvil del sitio web puede aumentar potencialmente el tráfico al sitio web.

En pocas palabras, los chatbots funcionan como una herramienta alternativa de interacción con el cliente con mayor velocidad, efectividad y eficiencia.

Mire este video para obtener más beneficios de los chatbots.

Ponerse amigable con un Chatbot

¿Estás listo para hacerte amigo de un chatbot? Bueno, veamos qué tipos de bots podrías encontrar.

Hay dos categorías de chatbots:

  • Chatbots basados ​​en comandos
  • Chatbots basados ​​en inteligencia artificial (basados ​​en IA)

Los chatbots basados ​​en comandos dependen de un conjunto de respuestas y heurísticas. Los bots responden eligiendo una respuesta que se basa en un contexto de consulta. El inconveniente aquí es que los chatbots basados ​​en comandos no pueden crear nuevos textos.

Características especiales (o las limitaciones) de los chatbots basados ​​en comandos:

  • Están diseñados para responder un conjunto limitado de preguntas. En consultas atípicas, el bot requerirá la aclaración de una persona inquisitiva.
  • El chatbot puede realizar funciones solo dentro de su código.
  • Para dar el tipo correcto de comentarios, el chatbot tiene que entenderlo primero. Los chatbots basados ​​en comandos utilizan búsquedas dinámicas o de plantillas para interpretar preguntas y responderlas.

Los chatbots de aprendizaje de ormachine basados ​​en IA pueden responder preguntas más complejas. Un cliente no necesita hacer preguntas específicas cuando habla con chatbots. Estos programas de chat para empresas generan respuestas desde cero implementando el procesamiento del lenguaje natural. ¡Lo bueno es que se vuelven más inteligentes con el tiempo aprendiendo de preguntas y respuestas pasadas!

Ambos tipos de chatbots tienen sus pros y sus contras. Los chatbots basados ​​en comandos pueden dar respuestas lingüísticamente más eruditas. Sin embargo, no pueden responder a consultas que están fuera de su campo de especialización. Por el contrario, los chatbots de aprendizaje automático requieren una gran cantidad de datos. Por lo tanto, formar oraciones más largas es un desafío para ellos.

¿Qué pueden hacer estos bots para empresas?

1. Pueden mejorar su escalabilidad

Los chatbots no están restringidos por limitaciones humanas. Los agentes en vivo solo pueden manejar de 2 a 3 conversaciones a la vez. Los chatbots pueden funcionar sin las restricciones de un agente humano. Pueden atender potencialmente millones de consultas al mismo tiempo; un equipo de soporte en vivo podría alcanzar solo una pequeña fracción de eso.

2. Pueden manejar una gran cantidad de consultas en poco tiempo

Supongamos que su empresa recibe muchas consultas. Los chatbots pueden aliviar la carga de su equipo de atención al cliente. Un chatbot empresarial puede funcionar como primer punto de referencia. Puede filtrar llamadas y mensajes de clientes y, si es necesario, redirigirlos a agentes humanos.

3. Pueden ayudar a tomar la decisión correcta

Es posible que sus clientes necesiten ayuda para seleccionar el producto correcto de una lista de productos o servicios. Necesitan consejos, especialmente, si quieren comprar algo caro, como cámaras, tabletas, etc. Los chatbots pueden ayudar a los clientes a tomar la decisión correcta rápidamente.

4. Pueden ayudarte a vender a los millennials

Los millennials no son propensos a ser compradores impulsivos. Prefieren investigar antes de comprar un producto en particular. Además, los millennials prefieren comunicarse a través de chats en vivo en lugar de llamadas telefónicas. Por lo tanto, tener un par de chatbots en su línea de servicio al cliente podría ser un movimiento inteligente para comercializar su marca.

5. Pueden convertirse en un refuerzo de su contenido de mercado

El resultado final: cuanto más frecuentemente pueda conectarse con sus clientes, mayores serán las posibilidades de que ofrezca sus servicios o productos comerciales. Esto es especialmente cierto si ya está utilizando canales en línea para comunicarse con sus clientes.

Además, pueden hacer que la vida de sus clientes sea más manejable. ¿Recuerdas la molestia de tratar de encontrar el número de teléfono móvil de tu pizza favorita? Pizza Hut ha resuelto este problema utilizando chatbots que ayudan a agilizar el proceso de pedido de este cursi gigante.

Los clientes no tienen que preocuparse por un sitio web o buscar un número de teléfono por más tiempo. Ahora los clientes pueden pedir pizzas directamente en Facebook o Twitter de manera simple y rápida.

6. Es un catalizador para una plataforma de marketing interactiva.

La tecnología Chatbot representa un enfoque más proactivo para las estrategias de marketing. Las aplicaciones y los sitios web pueden denominarse experiencia pasiva del usuario. Por el contrario, puede usar chatbots para que sus campañas de marketing sean realmente interactivas. Ahora con los chatbots en plataformas como Facebook Messenger, puede comunicarse con muchas personas al mismo tiempo.

Pensamientos finales

Las tecnologías de automatización avanzan y remodelan constantemente diferentes áreas de nuestras vidas. Su negocio seguramente puede beneficiarse de esta nueva tendencia que continúa impactando a los consumidores y las empresas a nivel mundial.

Incluso si es propietario de una pequeña empresa, puede hacer crecer su negocio en línea mediante la creación de chatbots. Pueden ayudarlo a aumentar su ROI y ahorrar tiempo.

Puede ser el momento adecuado para pedir sus primeros bots para negocios. Estamos aquí para ayudarlo a hacer realidad sus sueños al crear un chatbot de primera clase diseñado exclusivamente para su negocio.

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