Cómo ejecutar ejercicios de diseño en un equipo remoto

Las instrucciones para ejecutar sprints de diseño te harán pensar que las ideas brillantes solo provienen de notas adhesivas y pizarras. Los diseñadores necesitan cerveza fría, calcomanías de puntos y marcadores de borrado en seco. Necesitamos pruebas de usuarios de guerrilla en la cafetería de la oficina. Necesitamos sentarnos en el piso de una sala de conferencias doblando origami para realmente diseñar la próxima gran característica.

Estoy aquí para contarte un pequeño secreto: la colaboración de diseño puede suceder de forma remota. Cada vez más empresas ofrecen trabajo remoto, especialmente para equipos de ingeniería. Pero muy pocas organizaciones fomentan un entorno remoto primero para sus diseñadores como lo hace HashiCorp.

Por lo general, se reduce al mito de que la colaboración solo puede ocurrir en la oficina. Como DHH lo puso en remoto:

"Gran parte de la magia que la gente atribuye a sentarse juntos en una habitación es realmente esto: poder ver e interactuar con las mismas cosas".

Entonces, ¿cómo pueden los diseñadores que trabajan juntos realmente ver "lo mismo"? Tomemos, por ejemplo, el sprint de diseño. Desarrollado por Google Ventures, un sprint de diseño es un "proceso para responder preguntas comerciales críticas a través del diseño, creación de prototipos y pruebas de ideas con los clientes". Puede ser el aspecto del diseño más difícil de demostrar que se puede hacer de forma remota. Y si los ejercicios de pensamiento de diseño se consideran una actividad estrictamente "en persona", el equipo de diseño nunca colaborará porque es demasiado costoso ubicarlo conjuntamente, o los diseñadores abandonarán el trabajo remoto para que puedan colaborar con más frecuencia.

En cambio, aprendamos algunas herramientas, mejores prácticas y beneficios de ejecutar un ejercicio de pensamiento de diseño remoto.

Notas adhesivas digitales

Reemplace las notas adhesivas con un tablero de Trello o Asana por sus notas, suposiciones e incluso el cronograma diario de diseño. De hecho, el equipo de thoughtbot ya ha hecho algo de esto por usted.

El práctico tablero Trello de thoughtbot es una lista de tareas pendientes o un cronograma para Design Sprint.

Las “notas adhesivas digitales” (tarjetas Trello o Asana) son mejores que las notas adhesivas físicas porque tienen características que quiero.

Primero, generalmente ofrecen un registro de auditoría. Puedes ver quién creó la idea sin adivinar la letra la próxima semana, y puedes tomar notas junto con la idea mientras aún recuerdas de qué se trataba.

En Trello, cada tarjeta es como una nota adhesiva digital. Aquí, Trello nos dice en la línea superior que Hannah adjuntó la imagen. No hay necesidad de adivinar de quién es esta terrible letra.

En segundo lugar, las notas digitales están, por su propia naturaleza, disponibles para referencia futura de cualquier persona en cualquier momento, no solo del facilitador que se llevó las notas adhesivas a casa al final de la noche.

En tercer lugar, usando etiquetas y similares, en realidad puede mostrar los adhesivos digitales en múltiples tableros o columnas: son fácilmente portátiles. Una nota adhesiva solo puede estar en un lugar a la vez, ya sea esta columna o aquella.

En Asana, podemos agregar esta idea a múltiples tableros de proyectos y usar múltiples etiquetas para categorizarla.

Bocetos compartidos digitalmente

Mi actividad de pensamiento de diseño favorita es Crazy Eights. Para versiones remotas, esto requiere un poco de trabajo de preparación. Pida a sus participantes que tengan papel y marcadores a mano para la reunión. Tenemos una organización lo suficientemente grande que incluso hemos hablado acerca de tener "kits de ejercicios de diseño" (llenos de los suministros necesarios y algunos botines para divertirse) parte de la tienda interna de nuestra empresa para que los facilitadores puedan enviarlos por correo a los participantes antes de tiempo según sea necesario.

Después de un tiempo de espera de ocho rondas, cada participante debe tomar una foto de sus Crazy Eights y subir esa foto (en la orientación correcta) a la herramienta que elija. Las personas pueden guardar, anotar y volver a estas imágenes más fácilmente que el papel perdido en la confusión.

Mitchell Hashimoto, cofundador y director de tecnología de HashiCorp, participó en un ejercicio de Crazy Eights una mañana desde el lobby de un hotel usando papel de su cuaderno. Funcionó. No es necesario bloquear una semana de su calendario para viajar para compartir ideas increíbles con nuestro equipo en todo el mundo.

Votación

Equipos reunidos detrás de ideas que a todos les gusta votando. Hay muchas maneras de "votar" digitalmente sus ideas sin etiquetas de puntos.

Por ejemplo, agregue emojis a las imágenes en Slack. Durante nuestro ejercicio Crazy Eights, numeramos nuestras cuadrículas y luego los participantes seleccionaron el número de emoji para los elementos de la cuadrícula con las ideas que más les gustaron.

Esta captura de pantalla muestra cuán geniales son los sprints de diseño remoto. 101 personas estaban en el canal # team-consul Slack, por lo que la transparencia en esta actividad fue alta, incluso si solo había siete participantes activos en la videollamada.En primer plano, es más fácil ver cómo funciona la votación. Puedes ver por los emojis de números azules que voté por los elementos de cuadrícula 2 y 3 en el conjunto de Crazy Eights de la primera persona.

O use la función "pegatina" en Trello para votar. Puede agregar fácilmente la función de súper voto si considera que los votos de ciertos participantes son más fuertes que otros.

La característica de

En Asana, puede hacer clic en el botón "aprobado" para contar los votos.

La función de aprobación de Asana.

Muchas herramientas de gestión de productos digitales tienen un método para votar. Averigua qué funciona mejor para tu equipo y, como siempre, prueba tu herramienta de elección con un compañero de trabajo antes de comenzar el sprint para que funcione sin problemas durante el verdadero.

Saltos

Los descansos en realidad pueden ser descansos en sprints de diseño remoto. Recuerdo por sprints de diseño en persona que algunas personas se entusiasmaron tanto que no podían dejar de hablar de ideas durante el almuerzo y los descansos para tomar café. No solo estaba agotado de facilitar sesiones difíciles, sino que los comentarios al final de la semana de los participantes fueron que no había suficientes descansos, a pesar de que había tantos. Durante los descansos en los ejercicios de diseño remoto, puede acostarse en el sofá con su perro o hacerse un almuerzo energizante. Se recargará más adecuadamente para la próxima sesión.

Mi perro está teniendo un día difícil en la oficina.

Notas y grabaciones

Los ejercicios de diseño digital se pueden grabar más fácilmente que los físicos. Los participantes que solo escuchan pueden asistir a la videollamada sin abarrotar una sala física. Incluso elegimos usar un canal público en Slack cuando compartimos nuestros bocetos, por lo que algunas personas de la organización que no estaban en la llamada pudieron comentar y agregar contexto a algunas de las ideas sin que parecieran demasiados cocineros en la cocina.

Las personas pueden ver la grabación más tarde si necesitan regresar para escuchar una idea perdida en las notas. Y las notas en sí mismas pueden ser tomadas o editadas en colaboración por cualquier persona durante el ejercicio usando Google Docs, en lugar de depender de una persona con la única pantalla del proyector.

Prototipos

Existe una tendencia en el trabajo remoto a saltar directamente a maquetas de alta fidelidad porque ya está en su computadora todo el día. Si eres un diseñador que trabaja de forma remota, te recomiendo que guardes papel y marcadores en tu escritorio. Estas siguen siendo mi primera parada en el proceso de diseño. Aunque trabajo principalmente desde casa, todavía traigo papel y marcadores cuando paso semanas viviendo la vida nómada digital. Incluso he abandonado mi bolsa de computadora minimalista y de moda por una que contenga mejor papel, marcadores, pertenencias de mi computadora y auriculares apropiados para llamadas.

Para prototipos de mayor fidelidad para estudios de usuarios, los diseñadores están inundados de productos para elegir. Sin embargo, desafortunadamente, el campo se reduce en gran medida cuando selecciona una herramienta de creación de prototipos que ofrece la funcionalidad de compartir para pruebas remotas. Este ha sido uno de los pocos factores limitantes para el trabajo remoto. Hemos descubierto que Invision es el mejor para crear prototipos cliqueables a los que nuestros usuarios pueden acceder a través de un enlace basado en la web sin que se requieran descargas adicionales por parte del usuario.

Prueba remota de usuario

No todos pueden realizar pruebas de usuarios remotos, incluso si su equipo trabaja de forma remota. Por ejemplo, para los productos de atención médica digital, puede ser crítico realizar pruebas de usuario en el sitio en el consultorio del médico porque gran parte de la experiencia depende del entorno físico del usuario.

Pero para aquellos que pueden hacer pruebas de usuario de forma remota, debería hacerlo. Incluso si su lugar de trabajo está en una oficina física, eso no significa que sus pruebas de usuario tengan que serlo.

Beneficios

Las pruebas con usuarios remotos le permiten llegar fuera de su área local para obtener una mejor audiencia de muestra o expertos en la industria de su producto. Sin un viaje, usted o sus usuarios tendrán un compromiso de tiempo más preciso y más pequeño requerido. He descubierto que los participantes rara vez llegan tarde cuando llegan a las pruebas de usuarios remotos porque no hay tráfico ni clima para evitar que salten en la llamada.

La prueba en sí puede ser menos incómoda durante una videollamada. No tiene que pedirles a los usuarios que coloquen el ángulo de su pantalla para que puedan ver exactamente en qué hacen clic mientras acechan sobre sus hombros. Puede tomar notas mientras está en silencio sin que el usuario se distraiga o se pregunte qué está escribiendo.

Herramientas para pruebas de usuarios remotos.

En HashiCorp, hemos tenido un gran éxito al encontrar personas que desean probar nuestros productos a través de encuestas en las redes sociales. También puede obtener personas a través de herramientas como UserTesting.com. En un entorno de trabajo remoto, también entrevistará a expertos internos en la materia por video.

Considere herramientas como Lookback para su videollamada. Cuando ejecuta pruebas de usuario en un dispositivo móvil, Lookback comparte no solo su pantalla sino también su video, para que pueda ver sus reacciones faciales ante ciertas interacciones. Nos encanta Lookback porque permite a nuestro equipo agregar anotaciones en videos en marcas de tiempo específicas para que sus compañeros de equipo, que no estuvieron en la llamada, puedan ser dirigidos a puntos en la grabación, mirar unos segundos y agregar sus propios comentarios. También puede vincular fragmentos personalizados de una sesión de video que es realmente poderoso para compartir solo las partes interesantes de video a su equipo.

La función de comentarios en el tiempo en Lookback es casi tan grandiosa como ese forro polar HashiCorp.

Para una solución de video más flexible, usamos Zoom. Tiene sentido usar Zoom en lugar de Lookback cuando el equipo de entrevistas tiene múltiples participantes activos, ya que Lookback está diseñado para un entrevistador activo a la vez. Ha sido la videoconferencia más confiable, fácil de instalar para los participantes y cuenta con grabación integrada. Zoom también tiene transcripción automática. No siempre es perfectamente preciso, pero aumenta en gran medida la eficiencia en la búsqueda de citas de usuarios y su copia en informes u otra documentación.

Mejores prácticas para pruebas de usuarios remotos

Informe a los usuarios con anticipación si se les pedirá que compartan su pantalla. Esto le avisa a las personas que deben desactivar las notificaciones, cerrar ventanas o abrir un navegador de incógnito si están probando un sitio web en su navegador.

Del mismo modo, hágales saber que será una videollamada. No dé por sentado que las personas entenderán qué es Zoom. Esto les dará a los usuarios la oportunidad de programar una sala de conferencias en su lugar de trabajo ruidoso, o eliminar distracciones detrás de ellos de su oficina en casa si es necesario.

Hágales preguntas relevantes sobre su configuración digital y entorno físico con anticipación. ¿Qué sistema operativo están usando? ¿Funcionará su prototipo en su navegador predeterminado? Si está probando una aplicación móvil, ¿en qué dispositivo están? ¿Dónde están haciendo la prueba físicamente, desde su sofá o un banco del parque?

Elige un facilitador. Si tiene varias personas en la llamada, preséntelas, pero las personas secundarias pueden apagar su video para que el usuario sienta que es uno a uno con el facilitador. Los miembros del personal de escucha también pueden ayudar con la toma de notas, lo que permitirá que el facilitador principal se concentre en ejecutar la prueba sin problemas.

Si proporciona un botín o dinero para agradecerle, no olvide pedir una dirección física (trabajo o casa) o una transferencia de dinero en línea o tarjeta de regalo, ya que no puede entregarles personalmente su recompensa.

Pensamientos finales

Nuestros equipos de productos, ingeniería y diseño aún se reúnen algunas veces al año para colaborar en persona. Pero tener estos consejos y herramientas en nuestros bolsillos mantiene el diseño de nuestro producto en la dirección correcta la mayoría de las veces cuando no estamos juntos. Espero que estas cositas animen a otros diseñadores a probar algo nuevo. Incluso los equipos de ubicación conjunta pueden beneficiarse de las herramientas y técnicas de los equipos remotos, y viceversa.

¿Interesado en aprender más? Estoy dando una charla remota sobre este tema para Austin Design Week. Podrá asistir desde cualquier lugar simplemente uniéndose a una llamada de Zoom. Confirme su asistencia aquí, y siéntase libre de enviarme preguntas con anticipación que desee que aborde.

¡Finalmente, HashiCorp está contratando diseñadores! Si este tipo de trabajo le parece excelente, consulte nuestra descripción de trabajo para el rol de Diseñador de productos en Terraform.