Cómo castigar la mala conducta corporativa sin agotarse

Parece que hay buenas razones para estar indignados por el comportamiento corporativo escandaloso cada dos semanas en estos días. Desde la extracción brutal de un pasajero por parte de United hasta el continuo pantano de comportamiento ilegal e inmoral. Para ser honesto, ¡es agotador!

En gran parte, este agotamiento proviene de lo que el aluvión de fechorías nos obliga a considerar todo el tiempo: Bueno, ¿qué vas a hacer al respecto?

Si simplemente no hace nada, continúe comprando los servicios y productos de aquellos que hacen algo malo, usted es al menos parcialmente cómplice, ¿verdad? Y si aprovecha cada oportunidad para prohibir una empresa de su billetera debido a cada transgresión, la vida se vuelve rápidamente complicada.

Pero tal vez no tiene que ser tan blanco y negro. Tal vez hay espacio en el espectro de juicio entre "no hacer nada" y "prohibirlos para siempre". Un lugar que nos facilitará seguir adelante con nuestras vidas, y al mismo tiempo enviaremos un mensaje que cualquier gerente responsable de los resultados trimestrales respetará.

Tomemos el ejemplo de United. Comportamiento absolutamente vil seguido de una respuesta sorda de tono inicial por parte del CEO. Alta presión e intensidad bien justificadas. Pero al menos la compañía finalmente encontró un tono de disculpa que no incluía eufemismos atroces por su violencia que provocaba una conmoción cerebral contra un pasajero que paga. Esa es una progresión bienvenida, pero un poco de vergüenza momentánea probablemente no sea un elemento disuasorio suficiente para alentar cambios estructurales permanentes en sus políticas.

Por otra parte, luego de la consolidación de la aviación estadounidense, es probable que el dumping de United de manera total y permanente sea demasiado inconveniente para mucha gente. Y quizás también sea un poco duro, si llegan a hacer las paces adecuadas con el pobre médico. Entonces, ¿qué pasa si en lugar de condenarlos al exilio permanente de sus planes de viaje, simplemente se compromete a tomar los próximos tres vuelos con otra aerolínea.

Sufrirá algunos inconvenientes temporales, tal vez algunos precios ligeramente más altos, quizás un momento un poco peor para viajar, pero sabrá que no será para siempre. Le está enseñando a United una lección económica de la que puede sentirse orgulloso, pero no necesita reorganizar permanentemente su vida para hacerlo.

Esa es una oración práctica, tal vez incluso una oración proporcionada, y que, si es seguida por suficientes compañeros de viaje, aún enviará un mensaje alto y claro que debería motivar un replanteamiento de las políticas de reserva en United.

¡Lo bueno de ser práctico acerca de su sentencia corporativa es que las probabilidades de llevar a cabo tal juicio probablemente se vean mucho mejor que la opción nuclear de NUNCA VOLARÉ UNIDO OTRA VEZ! Quiero decir, respeto totalmente a aquellos que están dispuestos y son capaces de comprometerse con esa oración, pero en realidad creo que es probable que algo un poco menos severo tenga más seguidores y, en última instancia, un mayor impacto.

El otro beneficio es que evitará que la placa de rencor individual se llene de oraciones permanentes por transgresiones de años pasados. Hay suficiente juego sucio cada semana que simplemente no podemos permitirnos tener la lista de mierda corporativa de todos repleta de delincuentes del pasado para siempre. ¡Necesito hacer espacio para los nuevos!

Si adoptas un enfoque tan proporcionado para castigar el comportamiento corporativo atroz la mayor parte del tiempo, quizás también dejes espacio para la dura y permanente sentencia cuando eso realmente se requiere. Al igual que para un delincuente en serie, impenitente como Uber.