Cómo medir el éxito con el gerente de productos de Airbnb

¿Cómo las empresas como Airbnb miden su éxito y qué métricas clave utilizan?

Nuestra Comunidad Slack presentó estas preguntas al Líder de Producto en Airbnb y le preguntó qué consejo le daría a los gerentes aspirantes. Esto es lo que ella tenía que decir.

Jiaona Zhang

Product Lead en Airbnb. Anteriormente Gerente de producto en Dropbox. Antes de Dropbox, trabajó como Gerente de Producto en Pocket Gems y en The Lucas Group como Consultora Asociada. Estudió Energía y Economía en la Universidad de Yale. En su tiempo libre, ella renueva casas, dirige talleres de trabajo en equipo y crea tarjetas hechas a mano.

¿Cuáles crees que son las principales diferencias entre un primer ministro y un fundador?

Hay muchas similitudes (muchos fundadores se convirtieron más tarde en PM en compañías más grandes y viceversa), pero también en algunas diferencias clave. Como fundador, pasará mucho tiempo trabajando con inversores y reclutando, especialmente después de la fase de construcción inicial. Como PM, dependiendo de su rol (IC pm vs. plomo), las responsabilidades son diferentes.

¿Qué tan importante es codificar o diseñar cuando está gestionando un producto y cumpliendo el rol de propietario del producto?

Ni la codificación ni el diseño son las cosas más importantes porque tienes ingenieros y diseñadores en tu equipo. En cambio, conocer las compensaciones en costos de ingeniería y diseño es más importante. También tener empatía con el usuario, capacidad de trabajar de manera cruzada funcionalmente y ser capaz de criticar el diseño basado en los primeros principios sobre el problema del usuario: estas son habilidades más importantes.

¿Cómo afectan los datos cualitativos a la toma de decisiones después de la fase temprana de descubrimiento, especialmente en una crisis de tiempo?

La investigación cualitativa es súper importante en todas las fases. Hay dos tipos de investigación cualitativa: estudios longitudinales y pruebas de usabilidad. El primero trata sobre la comprensión de los problemas y el segundo trata sobre las soluciones de prueba (simulacros, prototipos).

¿Cuáles son los desafíos que se enfrentan al construir productos de 2 lados?

Hay muchos desafíos, pero el mayor es equilibrar la oferta y la demanda. Si impulsa la demanda con un suministro adecuado, habrá invitados decepcionados. Si maneja el suministro sin demanda, su suministro (por ejemplo, hosts y listados) se mantendrá.

¿Cuáles son las métricas clave que utiliza para medir el éxito de sus productos?

Depende del producto. Me gusta el modelo OKR porque no pierde de vista el objetivo. Si está trabajando en un embudo (o en un problema de crecimiento), las métricas son bastante claras (cuántas personas en cada etapa, etc.). Si trabaja en algo como una nueva línea de productos o alguna más ambigua (riesgo, calidad, etc.), ahí es donde el modelo OKR es más eficiente. Estaremos encantados de hablar más sobre OKR si la gente está interesada. Por favor, denle me gusta para expresar interés, y puedo sumergirme en más.

Lo que agregaré es que es fundamental lograr la alineación en la O. Luego, con las KR, debe sentirse seguro de que esas son las palancas adecuadas para alcanzar su objetivo.

Echa un vistazo: Cómo Google establece objetivos: OKR

¿Cómo se estructuran los equipos en AirBnB? ¿Alguna vez tiene que elegir entre recursos de ingeniería y diseño?

Tenemos equipos construidos con ambos, pero sí, cuando solicitas recursos, a veces necesitas cambiar si vas a inclinarte y pedir más diseño o más diseño. Odio el desperdicio de la ingeniería, por lo que siempre prefiero asegurarme de que mis equipos cuenten con un buen equipo de productos, datos, investigación y diseño para que estemos muy seguros de los productos que tendrán un impacto.

¿Cuánto recauda la recopilación de datos / comentarios de los algoritmos integrados en el sitio / aplicación frente a las observaciones y entrevistas en persona?

Ambos, con más uno u otro dependiendo de la etapa del producto. En la etapa inicial, te apoyas más en entrevistas en persona. Etapa posterior, puede usar los datos registrados. Además, depende de si está haciendo una optimización (por ejemplo, un cambio en el ranking de búsqueda) o si está creando un nuevo producto (la nueva aplicación móvil fuera del sitio que lanzamos donde nos apoyamos mucho en las entrevistas de los usuarios y la calidad).

La gestión de productos no se trata de ser el jefe. ¿Qué haces para motivar a los equipos de productos que lideras?

El factor más importante para la mayoría de los equipos es que ellos
1) saber dónde están haciendo, y
2) entender por qué es importante / impacto.
3) entiende que más sitios, reconocimiento, etc. es motivador.

¿Puede caminar a través de su proceso de priorizar las diferentes solicitudes de productos de los diferentes grupos de interés / equipos?

Dependiendo de si está liderando un equipo de plataforma frente a un equipo de resultados, la forma en que interactúa con las partes interesadas y la forma en que prioriza las solicitudes son diferentes. Para un equipo de plataforma (ejemplo: pagos), comprender los requisitos de otros equipos de productos, BD y FP&A es fundamental para su éxito. Si es un equipo de resultados (por ejemplo, optimización del mercado), puede estar más aislado y rechazar las solicitudes.

¿Algún consejo sobre cómo alguien puede enfocarse en mejorar las habilidades como PM? ¿Recursos externos, libros, cursos, etc.?

- Características de un buen gerente de producto (Rian van der Merwe)

- Good Product Manager, Bad Product Manager (Ben Horowitz)

- El diagrama de Venn de las habilidades de PM (Jackie Bavaro)

- ¿Qué distingue al 1% de PMs principales? (Ian McAllister)

¿Cómo involucra al equipo en las discusiones sobre nuevos productos o características? ¿Cuál es la estructura o los marcos básicos que utiliza?

Organizo sprints de diseño y también lluvia de ideas / planificación "fuera del sitio" en el sitio. A la gente le gusta tener un marco para responder, por lo que mucho trabajo entra en un documento de hoja de ruta o documento de estrategia antes de abrirlo para la discusión. Dada la gente componentes claros para dar retroalimentación es importante. También es clave compartir semanalmente con el equipo lo más importante y abrirlo para que den su opinión.

¿Qué es lo que más le disgusta de ser un PM y cómo hacer para superarlo (léase: ¿qué debe estar preparado un PM para abordar cualquier rol de PM?)

Cada PM es diferente. Me gusta desafiar a la gente a pensar dónde se encuentran en el espectro para lo siguiente:

1) Iniciador / Finalizador
2) Propietario / Ejecutor
3) Imagen grande / detalles
4) Técnico / no técnico
5) Político / Autónomo

Según dónde gravite naturalmente, puede haber cosas que le resulten menos agradables. Por ejemplo, prefiera ser más autónomo que estar en un producto con mucha participación del liderazgo y las partes interesadas, las diferentes opiniones pueden ser frustrantes. Si eres principiante, obtener algo de cero a 1 es emocionante, pero luego escalar de 1 a 100 puede ser tedioso.

¿Cuál es tu superpoder como PM? ¿Fue desarrollado o descubierto?

Esta es una gran pregunta, y es algo que les pido a todos mis PM que comprendan sobre sí mismos. Mi superpoder está yendo del punto A al punto B de maneras creativas y rudimentarias y realmente aprovechando al equipo / personas en ese viaje (reclutando y desafiando a las personas a usar múltiples sombreros como el ingeniero asumiendo el pensamiento de usabilidad, el diseñador asumiendo el trabajo de PM, etc. .)

¿Configura los aportes estratégicos como parte de su rol como Gerente de Producto en Airbnb?

Para mi equipo central y desde el liderazgo ejecutivo, los configuré. Para que podamos solicitar comentarios de las funciones de toda la empresa (política, legal, operaciones comunitarias, atención al cliente), trabajo con y le pido a mi PMM que los dirija.

¿Cuál es su consejo final para los aspirantes a gerentes de producto?

Para los aspirantes a primer ministro, mi mayor consejo es descubrir cómo comenzar a hacerlo de inmediato.

No hay cantidad de lectura / libros o ir a bootcamp que sea tan útil como poner el pie en la puerta y obtener experiencia práctica. Si está en una empresa donde hay una función de producto, pregunte a PM que sabe si puede asumir pequeños proyectos.

Si está trabajando en un equipo donde hay un PM, ayúdelos con la gestión de proyectos, generando impulso y entusiasmo en el equipo, organizando sprints de diseño, etc. Si no está en una empresa donde el Producto es una función, y usted es realmente serio acerca de pasar al producto, entrevista en compañías que están tomando APMs / PMs junior.

Finalmente, si no está 100% seguro pero quiere comprender mejor su interés, trabaje en un proyecto paralelo en el que tenga que comprender el punto de dolor del usuario, cree una solución, reclute un equipo para trabajar con usted y ejecute para entregar el solución / producto. ¡Espero que esto ayude!

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Este artículo fue publicado originalmente en The Product School Blog.