por Jen McFarland 8 de febrero de 2018 0

Cómo mirar su sitio web como su cliente ideal

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Seamos honestos. Es fácil enamorarse de su sitio web cuando es SU sitio web.

Pones mucho pensamiento, tiempo y esfuerzo y ver el producto final es como ver a tu hijo por primera vez. Te enamoraste.

Desafortunadamente, no eres la persona que tiene que amar tu sitio web. No es sobre ti. Es más importante para sus clientes amar su sitio web que amarlo.

A menos, por supuesto, que sea su propio cliente que paga más.

Cuando mira su sitio web, es mejor mirarlo a través de los ojos de sus clientes que de los suyos.

¿Cuándo fue la última vez que miraste tu sitio web como un cliente?

Me refiero a realmente mirarlo. Las imágenes, los colores, la cantidad de clics ...

Si su respuesta a esa pregunta fue "nunca", entonces definitivamente debería hacerlo.

Si no está exactamente seguro de CÓMO ver su sitio web como un cliente, entonces está de enhorabuena porque le daré algunos consejos.

Tiene muy poco tiempo para alentar a alguien a interactuar con su sitio web. Haga que cada segundo cuente, especialmente porque solo tiene 3 segundos para trabajar.

Sus clientes están tomando una decisión rápida sobre si permanecer en su sitio web

Puede pensar que su sitio web es visualmente atractivo, pero también necesita atraer a sus clientes ideales. Desde el momento en que alguien visita su página, tiene 3 segundos para causar una buena impresión, por lo que es mejor que sea buena.

Tres segundos Eso no es muy largo. Mi té que dura más que eso.

Eche un vistazo a las páginas web de algunos de sus competidores junto con sus sitios favoritos.

¿Cómo se acumula tu sitio? ¿Está su sitio a la par? ¿Tienes algunas de las mismas características?

Si están atrayendo más clientes que usted, ¡podría ser una buena idea tomar algunas notas! Si su respuesta es que no tiene el presupuesto para involucrar a clientes como Pottery Barn o Whole Foods, eso es una evasión. Sí, esas son marcas de gran presupuesto, pero incluso en los presupuestos más pequeños puede brindar un servicio al cliente que llame la atención en el sitio web de su empresa.

Considere lo fácil que es para un cliente potencial ponerse en contacto con su empresa.

Si sus competidores tienen chat en línea y exhiben prominentemente direcciones de correo electrónico y números de teléfono, entonces es una señal de que necesita deshacerse de su formulario "Contáctenos" para contactar al cliente.

También puede considerar mover su información de contacto a la parte superior del sitio web en lugar de esperar que los clientes encuentren su correo electrónico y teléfono en el pie de página.

Piense en lo que quiere que hagan sus clientes y cree llamados a la acción claros

¿Cuál es el objetivo principal que desea alcanzar cuando sus clientes visitan su sitio web?

¿Quieres que te contacten? ¿Se supone que deben comprar algo? Haga clic en un enlace específico?

Lo que sea que desee que hagan sus clientes debe ser lo más fácil de encontrar posible.

Sus clientes potenciales no son el Capitán Jack en una odisea de Piratas del Caribe. No tienen absolutamente ningún interés en buscar tesoros secretos.

A todos nos encanta ver los viajes épicos que enfrenta un pirata para obtener un tesoro escondido. Sus clientes ideales no buscan esa experiencia en su sitio web.

En lugar de una búsqueda del tesoro, su sitio web debe ser una hoja de ruta muy clara. Para algunos, su sitio web es la primera experiencia de servicio al cliente que las personas tendrán con su negocio.

Cada página es una guía que lleva al cliente a sus objetivos comerciales. No de una manera sórdida, impulsada por las ventas, y no después de hacer que hagan clic en varias páginas web.

Piense en su sitio web como una representación auténtica de cómo su negocio guía a un nuevo cliente a través de su experiencia de ventas. Si su sitio web no está haciendo eso, entonces tiene trabajo que hacer.

Cuando vaya a su sitio web, trate de pensar como un cliente. Si comienza desde la página de inicio, ¿cuántos clics se necesitan para alcanzar su objetivo?

No debería tomar más de 3 clics para llegar a una página específica en su sitio. ¡Además, asegúrese de que sus Llamadas a la acción sean fácilmente visibles y CLARAS!

Piensa en los sitios web que te gustan. Te garantizo que es una experiencia de usuario fácil, o no te gustaría. Cree el mismo entorno en su sitio web y será increíble.

Ponte en el lugar de tus clientes. ¿Qué necesitan saber sus clientes?

Uno de los ejercicios de escritura más difíciles durante mis años formativos consistió en explicar paso a paso cómo hacer un sándwich de mantequilla de maní y mermelada.

Es fácil saltarse los pasos cuando es algo que ha hecho una y otra vez. Ni siquiera lo ves porque lo has hecho muchas veces. Es fácil suponer que TODOS saben cómo hacer un sándwich de mantequilla de maní y mermelada.

Es difícil establecer una relación con un sándwich de mantequilla de maní y mermelada si olvida el maldito pan. Lo mismo es cierto para el sitio web de su empresa. Haga que su sitio web sea fácil de seguir para que los clientes potenciales se involucren.

Y, sin embargo, uno de los mayores errores que cometen las empresas es asumir que los extraños que se topan con su sitio web saben qué hacer a continuación.

Por eso es tan difícil mirar su sitio web a través de los ojos de su cliente. Estás demasiado cerca de eso. Tomó tantas horas y se pensó mucho en armarlo, te está matando pensar que quizás el mensaje no está claro.

Da un paso atrás y piensa en los sitios web que te vuelven loco. ¿Estás haciendo eso a tus clientes?

Lo más importante que deben saber sus clientes cuando visitan su sitio web es quién es usted, qué hace y cómo comunicarse con usted. Los basicos.

Si no conocen ninguna de estas cosas, es difícil desarrollar una "relación" con sus clientes y alcanzar los objetivos del sitio web de su empresa.

No olvides hacer que sea muy fácil para tus clientes. La navegación de nivel superior debe ser clara. Use términos comunes como Inicio, Acerca de, Servicios, Blog y Contacto.

Los términos específicos de la industria definitivamente deberían ser parte de su plan general del sitio web. Esos términos ayudan a las personas a encontrar su sitio web. Sin embargo, la navegación de nivel superior necesita usar términos estándar para que los clientes potenciales sepan a dónde ir para encontrar lo que necesitan.

Cuando intentas ser inteligente o usar demasiados términos específicos de la industria, comienzas a perder personas. Y perder gente es lo último que quieres hacer.

Cuando cree su sitio web, haga que toda esta información sea visible y fácilmente accesible. Por lo tanto, debe colocarse cuidadosamente y vincularse en todo su sitio.

Tome estas ideas, evalúe su sitio web y realice cambios cuando sea necesario. Luego, la próxima vez que mire su sitio, mírelo con otros ojos: los ojos de su cliente.

Si no está seguro de lo que podría estar alejando a las personas, eche un vistazo a la publicación del blog Diseño del sitio web: 10 cosas que debe evitar o contrate a nosotros para revisar su sitio web.

Lo más importante es tomar medidas. Mire su sitio o solicite comentarios a los clientes existentes. Estas acciones le darán claridad y dirección sobre cómo hacer que su sitio web sea más atractivo para su cliente ideal.

Si no está seguro de lo que necesita, programe una sesión de estrategia tecnológica gratuita. Como estratega tecnológico de una pequeña empresa, lo ayudo a crear un plan tecnológico para respaldar su visión comercial que puede ahorrarle miles de dólares a largo plazo.

Una cosa es mirar su sitio. Otra cosa es tenerlo. Proteja su negocio con esta lista de verificación GRATUITA para ayudarlo a proteger uno de sus mayores activos comerciales: su sitio web.

Jen McFarland
Publicado originalmente el 8 de febrero de 2018, el blog Foster Growth

Esta historia se publica en The Startup, la publicación de emprendimiento más grande de Medium, seguida de más de 295,232 personas.

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