Cómo cambiar instantáneamente a un empleado que muestra una actitud pobre y falta de motivación

Estoy seguro de que todos hemos estado en una situación en la que uno de nuestros colegas o empleados ha perdido el entusiasmo por su trabajo y simplemente entra y completa sus tareas robóticamente, o peor aún, desobedece deliberadamente las reglas para intentar provocar una reacción, todo mientras mostrando una actitud negativa o inútil.

El problema

Una persona que muestra tal comportamiento puede ser tóxica y es probable que influya en la mentalidad de los empleados trabajadores y comprometidos. Si tiene un equipo de personas bajo su mando, inevitablemente se enfrentará a una situación como esta.

Tendemos a atribuir todo tipo de pensamientos negativos a las personas que se comportan de manera diferente a cómo esperar que lo hagan, y a menudo hacemos esto sin ninguna evidencia real. Esto es fatal ya que luego comenzamos a juzgar a esa persona en función de nuestras suposiciones, que según lo establecido tienden a ser negativas.

¿Y si pudieras arreglar esto? Bien tu puedes. Y es mucho más fácil de lo que piensas.

El paso más importante es enfrentarlo de inmediato, con un enfoque equilibrado e informado. Al "cortar de raíz" evita que la situación se intensifique y que la mentalidad se propague a otros.

¿Cuáles serían tus pensamientos iniciales para tratar con una persona así? Darles una advertencia? ¿Enviarles un correo electrónico pasivo-agresivo explicando que no está satisfecho con su desempeño? ¿O incluso mejor (no), reprenderlos frente a colegas o clientes cuando hacen algo de una manera que usted considera incorrecta?

Con casi el 100% de certeza puedo garantizar que nada de lo anterior tendrá ningún efecto positivo en la mentalidad de sus empleados, sino todo lo contrario, solo lo empeorará. Claro, una advertencia, un correo electrónico enojado o una reprimenda podrían mejorar temporalmente la producción del empleado, pero por miedo más que nada. El miedo al castigo no es un impulsor saludable en ninguna organización, y nunca es una solución a largo plazo para mejorar la opinión de un individuo sobre su lugar de trabajo. Debe resolver el problema subyacente que está causando que la persona tenga una actitud negativa.

La solución

La raíz de la mayoría de los problemas es la falta de motivación y compromiso. Llegar a sus empleados con nada más que negativos solo los alejará más de usted y de sus objetivos. En cambio, debe alinearlos positivamente con la empresa y su visión una vez más. Esto debería ayudar a que el empleado tenga ganas de trabajar proactivamente, en lugar de simplemente levantar los pies por miedo al palo.

Debe reservar tiempo para esta persona y llevarla a una reunión. Pero eso no es suficiente, lo importante es cómo atacarás esta reunión.

Salir del lugar de trabajo si es posible, las cafeterías son ideales. Tienen un ambiente más relajado que una sala de reuniones y se consideran territorio mutuo. Estos factores externos alentarán al empleado a bajar la guardia y hablar sobre sus sentimientos hacia la situación.

Lo más importante para recordar es no culpar al individuo por nada. Tan pronto como comiences a culpar, crearás una respuesta defensiva y animosidad. Si usted es el supervisor directo o gerente de esta persona, debe culparse a sí mismo, ya que siempre recaerá sobre usted si uno de los miembros de su equipo no está actuando. Esta es una mentalidad importante que debe adoptar antes de ingresar a la reunión, ya que le será mucho más fácil evitar culpar.

Nuevamente, culpar es un refuerzo negativo y solo empujará al empleado más lejos de usted. Concéntrese en lo positivo y trate de volver a inspirar al individuo.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo abordar las cosas:

“Me di cuenta de que pareces no estar tan motivado como solías estarlo, ¿qué ha cambiado para ti? ¿Y hay algo que pueda hacer para cambiarlo?

Si la persona admite no estar motivada o trabajar de la mejor manera posible, intente con:

"Lamento no haber podido mantenerte completamente motivado y comprometido, ¿qué puedo hacer de manera diferente para que vuelvas a un nivel anterior de motivación?"

o tal vez incluso comenzar la conversación con:

“Parece que su trabajo se ha ralentizado significativamente, y que repetidamente hace XXXXX a pesar de que le pido que no lo haga, así que siento que debo estar haciendo algo mal en mi acercamiento a usted. ¿Puedes decirme por qué a menudo haces XXXXX a pesar de que no es lo que queremos, y si hay algo que puedo hacer para que sea más interesante para ti hacer XXXXX?

O similar, pero entiendes la idea. Asumir la culpa, no acusar al otro, hacer preguntas en lugar de contar, y lo más importante, ofrecer su ayuda para resolver los problemas en lugar de exigir una solución de la otra parte. Podrías tratar de pensar en un nuevo proyecto en el que puedas involucrarlos, o explicar algunos trabajos internos de la empresa que tal vez no conocían, para intentar aumentar su interés y compromiso.

Nunca, nunca, nunca uses "nunca". O "siempre". Los términos definitivos suenan extremadamente acusatorios cuando se presentan junto con un negativo (volviendo a la culpa) y casi nunca son ciertos. Con un alto nivel de certeza, puedo afirmar que la oración acusatoria “¿por qué siempre llegas tarde?” Es objetivamente incorrecta la mayoría de las veces que se ha dicho. Si va a tener una conversación constructiva y productiva, debe atenerse a los hechos.

Siempre intente y use observaciones razonables, en lugar de hechos. Hay 2 razones para esto:

  1. Es posible que no esté de acuerdo con la gravedad de algo, por lo que puede haber un problema que considera que sucedió "a menudo", y ellos consideran que sucedió "a veces". Si lo presenta como "a menudo", la otra persona se pondrá a la defensiva y, de repente, comenzará con una mala nota y discutirá la frecuencia de un evento, en lugar de la causa y la posible solución al problema.
  2. Una observación personal tiene un sonido mucho más suave y, por lo tanto, es más fácil tener una conversación productiva después de ella.

Un ejemplo de observación personal sería:

"Para mí, parece que últimamente no has hecho XXXXX tanto como solías hacerlo"

en lugar de

"No estás haciendo XXX tanto como solías hacerlo"

El mismo mensaje exacto, dos métodos de entrega completamente diferentes.

El resultado

Cada persona es diferente, como lo son sus enfoques a diferentes escenarios. Si bien los pasos procesables que he mencionado podrían ir en contra de sus tácticas actuales, se garantiza que funcionarán. El cerebro humano responde bien a un enfoque humanista, y al involucrar a sus empleados y motivarlos a trabajar bien, obtendrá la recompensa en su producción. El compromiso es la cosa número uno a la que debe aspirar cuando considera su enfoque hacia los empleados, ya que es la cosa probada y número 1 que mantendrá a los empleados motivados y leales. Estos dos a su vez reducen la rotación de empleados, aumentan la productividad y también pueden mejorar la creatividad dentro de la empresa.

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Publicado originalmente en bettertoday.club el 3 de febrero de 2018.