Foto de Daria Nepriakhina en Unsplash

Cómo impresionar a tus clientes sin intentarlo realmente

Quien se le ocurrió la idea ridícula de que el autoempleo significaba ser su propio jefe claramente no tenía ningún cliente. Si está ejecutando una startup, contratando de forma independiente u ofreciendo algún tipo de servicio, no solo tiene un jefe.

Tienes varios.

La dificultad de trabajar con varios clientes frente a un superior directo es que hay más de una persona para impresionar, y una posibilidad aún mayor de que te pasen por otra persona cuando fallas.

Para cuando haya tenido en cuenta el tono frío, la correspondencia por correo electrónico con los clientes actuales y la resolución de problemas que pueda tener, probablemente esté haciendo más para mantener contentos a sus clientes que el trabajo por el que se le encargó .

Y eso supone que ya ha bloqueado a este cliente a largo plazo.

Impresionar a sus clientes, tanto actuales como futuros, es una de las muchas maneras en que puede tratar de destacarse de la competencia invisible y mantener ingresos consistentes. Lo que me lleva a mi primer punto:

Si estás hablando con ellos, son tu cliente. Punto final.

No me importa si le solicitaron sus tarifas o si le enviaron un correo electrónico preguntando qué puede hacer exactamente por ellas. Son su cliente y debe tratarlos como tales.

Tratar a los posibles clientes como ciudadanos de segunda clase solo garantizará que nunca tenga una relación duradera con ellos. Siempre que sea financieramente factible que lo haga, dedique el mayor tiempo posible a sus clientes.

Aquí está la simple verdad: si desea impresionar a sus clientes sin intentarlo, preste atención a ellos. Deja de hablar y comienza a escuchar. Eso es.

Esa respuesta podría frustrarte. Es posible que haya estado buscando alguna otra explicación cuando hizo clic en este título. Pero si pudiera, permítame mostrarle por qué prestar atención y escuchar las necesidades que no se hablan me ha ayudado más de lo que nunca pensé.

He estado trabajando con una agencia de marketing digital durante algún tiempo. Nada particularmente elegante: miro sus necesidades, escribo algunos artículos y los copio, y los envío a un editor que lo toma desde allí. Es un trabajo simple, y no es particularmente lucrativo, pero es consistente y el editor es mi enlace y cliente favorito.

Después de un tiempo, me di cuenta de que había reformateado mis artículos sobre el impulso colaborativo a un nuevo estilo, algo que no había visto antes, pero que probablemente trabajó a favor del flujo de trabajo que tenían para su agencia. Entonces, antes de enviar los artículos del próximo proyecto, cambié el formato para que coincida con el de ella.

Esto me llevó, ¿qué? ¿Diez segundos para completar?

Después de otras tres horas, recibí esto en respuesta:

Recibí algo más que un cumplido. Mi carga de trabajo se duplicó poco después de eso, y el cliente se inclinó hacia mi horario, no al revés. Obtuve el doble de trabajo y el doble de libertad prestando atención.

Aquí hay otro ejemplo:

Necesitaba otra agencia para ocupar algo de tiempo libre y ayudarme con algunas facturas que tenía que pagar. Una vez que encontré una agencia que parecía estar cerca de mi nicho, noté que habían dado instrucciones bastante específicas para la solicitud.

En lugar de copiar y pegar mi tono frío habitual (que ha demostrado ser bastante efectivo en el pasado), escribí uno nuevo. Nuevamente, esto no me llevó más de 5 minutos. Recibí una respuesta en menos tiempo que eso:

Al cumplir con el mínimo de expectativas, me distinguí de una cantidad incalculable de solicitantes y empujé mi solicitud a la cima de la pila.

Y sí, tengo el concierto.

Por lo tanto, no vaya al piloto automático cuando hable con los clientes o les ofrezca a los posibles. No estás enviando un correo electrónico a un ser benevolente que retiene tu dinero como rehén, estás hablando con un humano.

Inculca un poco de humanidad en tu correspondencia en línea. No tenga miedo de mencionar pequeñas anécdotas, como una nota personal sobre el clima o incluso un evento actual, si corresponde. No estoy diciendo que no seas profesional, te estoy diciendo que seas normal.

Parte de la naturaleza gloriosa de trabajar para usted es la capacidad de convertir su personalidad en una parte de su marca personal. No niegues esa habilidad. Sé un poco suelto, si así es como eres en realidad. O ser conciso y directo. Lo que sea más honesto para ti.

Por lo general, solo tiene una oportunidad para impresionar a un cliente. Así que haz que cuente. Ser alguien con quien la gente realmente quiera trabajar. ¿Y quien sabe?

Quizás también quieras trabajar con ellos.

Esta historia se publica en The Startup, la publicación de emprendimiento más grande de Medium, seguida de más de 298,432 personas.

Suscríbase para recibir nuestras principales historias aquí.