¿Cómo identificar a los influencers, micro-influencers y defensores adecuados para su producto?

Aunque el marketing de influencers y micro-influencers ha sido dos de las tendencias más populares en los últimos años, ha surgido una nueva alternativa llamada “marketing de defensa (influyente)” que muestra cada vez más sus poderes. En esta publicación de blog, cubriremos las diferencias en estas tres estrategias y cómo identificar a personas influyentes, micro influyentes y defensores influyentes de sus productos.

Marketing de influencia

En los últimos años, las tácticas tradicionales de marketing en línea, como los anuncios gráficos de pago, se han vuelto menos efectivas debido a los bloqueadores de anuncios y la fatiga de los anuncios, lo que resulta en una tasa de clics (CTR) más baja. Para superar estos desafíos, los especialistas en marketing contratan celebridades y estrellas de las redes sociales que tienen cientos de miles o millones de seguidores para generar conciencia y, en algunos casos, promover directamente las compras de productos.

La campaña del entrenador con Selena Gomez, que tiene el mayor número de seguidores de Instagram (119 millones)

Debido a que los influencers suelen tener cuidado al elaborar publicaciones patrocinadas para conservar sus voces auténticas y alinearse con los intereses de sus seguidores, estas publicaciones a menudo se perciben como más confiables que la publicidad tradicional. De hecho, el marketing de influencia se ha convertido en el canal más confiable para anunciar.

A medida que aumenta la popularidad del marketing de influencers y las marcas compiten por un número limitado de influencers súper exitosos, también lo hace el precio, que puede alcanzar hasta $ 300,000 por publicación. Por otro lado, cada influencer puede promocionar múltiples productos al mismo tiempo, disminuyendo en última instancia la autenticidad que esperan las marcas.

Dependiendo de sus objetivos, usuarios objetivo y presupuesto, el marketing de influencia puede ayudarlo a llegar a un público más amplio para aumentar el conocimiento del producto.

Marketing de micro influencia

Mientras que a algunas marcas les gusta trabajar con grandes influencers, otras encuentran que el marketing de micro-influencers genera un mejor retorno de la inversión. Los micro influenciadores tienen entre mil y cien mil seguidores.

Es importante comprender que los micro influenciadores a menudo no son las versiones menos famosas de sus homólogos famosos. Muchos micro influenciadores son hiperespecializados, cubren nichos muy específicos y sus seguidores miran hacia su contenido en busca de orientación.

Como se indicó en un estudio realizado por el Dr. Jonah Berger de la Wharton School, el autor del éxito de ventas del New York Times y el Wall Street Journal "Contagious: Why Things Catch On":

Los micro influenciadores no son celebridades tradicionales, sino individuos que trabajan en su categoría o que son verdaderamente conocedores, apasionados y auténticos y son vistos como una fuente confiable cuando se trata de recomendaciones sobre qué comprar.

La autenticidad es una ventaja clave para el marketing de micro influenciadores, ya que genera una tasa de interacción de hasta 10 veces en comparación con otros métodos. La tasa de interacción también suele generar impresiones orgánicas adicionales a través de nuevas publicaciones y compartidos. De hecho, en un estudio de Markerly:

Los influyentes en la gama de seguidores de 10k-100k ofrecen la mejor combinación de compromiso y amplio alcance, con tasas de me gusta y comentarios que superan a los influyentes con seguidores más altos.

Los micro influenciadores también están más dispuestos a asociarse con marcas a un precio más bajo que las celebridades. A menudo, los productos o cupones gratuitos son suficientes para empujarlos a publicar sobre usted. La plataforma de influencia con sede en Nueva York, Bloglovin, encuestó a 2.500 personas influyentes y descubrió que:

El 84% de los micro influenciadores cobran menos de $ 250 por publicación de marca en Instagram; El 90% cobra menos de $ 250 por publicación de Facebook de marca.

¿Cómo encontrar influencers y micro-influencers para tu producto?

1. Usa los hashtags de Instagram o la búsqueda de Google

Encuentre personas influyentes adecuadas para usted buscando directamente en Instagram usando hashtags, por ejemplo: #perfume. Los primeros resultados tienden a ser publicaciones con el mayor compromiso, por lo que son un buen punto de partida. Luego, tome nota de los otros hashtags en estas publicaciones que están alineados con los valores de sus productos para reducir su lista de personas influyentes.

Alternativamente, puede usar la búsqueda de Google para encontrar estos influencers. Ejemplo: "sitio de perfume: instagram.com".

2. Utiliza un motor de búsqueda de Instagram

Los motores de búsqueda de Instagram crean una lista de búsqueda de todos los usuarios de Instagram y le permiten encontrar personas influyentes en función del número de seguidores, palabras clave, industrias, ubicación y tasa de participación. Algunos ejemplos son Upfluence, NinjaOutreach y Klear.

3. Use los servicios de administración de Instagram

Estos servicios administran directamente a cientos de personas influyentes, por lo que no tiene que hacer el trabajo preliminar para llegar y encontrar un acuerdo con cada persona influyente. Sin embargo, este enfoque tiene un costo de entre 10% y 20% de lo que cobra el influencer. Por lo general, puede buscar, administrar y pagar directamente en estos sitios. Algunos ejemplos de estos servicios son FameBit & Refluence.

Además de identificar a los influencers correctos que resuenan con los usuarios objetivo, los especialistas en marketing también deben recordar dejar a los influencers la libertad creativa para mantener la autenticidad y la relación con sus seguidores.

Abogado de marketing

El marketing de promoción, o marketing de promoción, generalmente se define como "una forma de comercialización que enfatiza que los clientes existentes hablen sobre la compañía y sus productos" (fuente: enlace)

Si bien el término "marketing de defensa" no es nuevo, lo que estamos cubriendo aquí es el marketing de "defensa influyente". Si el marketing de influencers y micro-influencers se centra en mirar hacia afuera para contratar a alguien para que hable sobre su producto, abogue por el marketing para buscar clientes influyentes dentro de su base de clientes.

¿Qué pasa si algunos de sus clientes, que aman sus productos y servicios, también son influenciadores y micro influenciadores?

Su objetivo como empresa debe ser convertir a cada cliente en un defensor, pero no todos los defensores son iguales. ¿Qué sucede si algunos de sus clientes que aman sus productos también son influencers y micro-influencers? El alcance y la influencia de tales clientes sería al menos diez veces mayor en comparación con otros.

Cuando un influyente de Youtube, Casey Neistat (con más de 7 millones de seguidores) presentó BoostedBoard en uno de sus videos simplemente porque amaba el producto, no solo aumentó la conciencia del producto, sino que también generó interés entre su base de seguidores que generó ventas para BoostedBoard. BoostedBoard respondió rápidamente (por ejemplo, cuando Casey rompió sus directorios, el mismo CEO le envió a Casey uno nuevo) y ahora tiene una colaboración oficial con Casey para los próximos productos.

Intercambio orgánico entre los seguidores / fanáticos de Casey Neistat sobre qué productos usa

Saber cuándo un cliente influyente usa su producto puede ayudarlo a determinar compromisos, promociones y seguimientos adecuados. Como ya usan y aman su producto, sus publicaciones de marketing serían más auténticas y podrían estar más dispuestos a trabajar con usted a un precio más bajo.

Por último, estos influyentes defensores pueden ayudarlo a capear la tormenta durante situaciones difíciles. Dado que también son usuarios de su producto, sus opiniones son más confiables y confiables para su base de clientes.

Saber cuándo un cliente influyente usa su producto puede ayudarlo a determinar compromisos, promociones y seguimientos adecuados.

¿Cómo identificar a sus defensores influyentes?

Opción 1: búsqueda en Google: una manera deliciosamente fácil pero minuciosamente tediosa. Simplemente busque en Google su nombre y / o su dirección de correo electrónico para encontrar sus perfiles de redes sociales. Las ventajas de este método son: es sencillo, la mayoría de las personas ya saben cómo hacerlo y es gratis. En el lado negativo, esto no es escalable a medida que crece su base de clientes. También es difícil verificar manualmente la identidad de los resultados de búsqueda.

Opción 2: monitoreo de redes sociales: hay muchas herramientas para monitorear las menciones de su producto o hashtag en Twitter o Instagram (como Hootsuite o Keyhole). Con esta información, puede revisar su base de datos de clientes y relacionar estos influencers con sus clientes para ver qué ordenaron o cuándo se inscribieron. La ventaja aquí es que algunas compañías ya pagan por dichos servicios de monitoreo de redes sociales (consulte con su equipo de relaciones públicas). Sin embargo, hacer coincidir estas cuentas de redes sociales con su base de datos de clientes sigue siendo un proceso manual. Más importante aún, puede pasar por alto a los clientes influyentes que han usado su producto pero no lo han publicado en línea.

Opción 3: analizar los seguidores de Twitter / Instagram de su marca: puede analizar a sus seguidores en busca de influencers o micro-influencers que puedan ayudarlo a correr la voz sobre su producto. Puede utilizar herramientas como Followerwonk o servicios proporcionados por agencias de marketing para identificar y mapear a sus seguidores. De manera similar a la Opción 2, las desventajas radican en el proceso de comparación manual con la base de datos de clientes y en pasar por alto a los clientes que aún no siguen su marca en las redes sociales (es decir, nuevos clientes).

En UserGems, automatizamos el proceso de identificación de influencer / micro-influencer para que pueda recibir información en tiempo real sobre sus clientes sin búsqueda manual (opción 1) o coincidencia (opciones 2 y 3). UserGems proporciona inteligencia de cliente completa y actualizada en múltiples plataformas (incluyendo Instagram, YouTube, LinkedIn, Twitter, AngelList). Con UserGems, puede determinar quiénes son sus clientes y cuán influyentes son. Esta información está disponible tan pronto como un cliente se registra en su sitio web o compra un producto. Esto le permite determinar rápidamente una forma adecuada de interactuar con el influencer y mejorar su experiencia con su marca.

Un ejemplo de la información de un cliente que podría recibir

Para obtener más información sobre sus clientes y mejorar la efectividad de su marketing en línea, consulte el servicio de prueba GRATUITO de UserGems a continuación: sin condiciones ni tarjeta de crédito.

Si el marketing de defensa se ajusta a las necesidades de su negocio, estamos seguros de que disfrutará usando UserGems.

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Una vez que haya identificado clientes influyentes, puede mejorar su experiencia y obtener una oportunidad para que se conviertan en defensores de su marca. Algunos ejemplos de formas de mejorar la experiencia de su cliente:

  • Actualice su envío a la entrega el mismo día.
  • Agregue una tarjeta escrita a mano a su envío para darle un toque personal.
  • Agregue algunos regalos al pedido.
  • Recomendar u ofrecer descuentos por servicios relacionados.
  • Ofrezca un acceso exclusivo a sus nuevos productos o eventos.
  • Ofrézcales un programa de afiliados.

Ahora que tiene defensores influyentes que están dispuestos a trabajar con su marca, asegúrese de que obtengan tantos beneficios de esta relación como usted. Dado que también son sus clientes, haga que participen en debates relacionados con el producto para obtener comentarios y sugerencias de funciones. Lo más importante, no olvides tratar a sus seguidores correctamente. Después de todo, está en juego la reputación de tus influencers.

Y ahí lo tiene: cómo identificar influencers, micro influencers y defensores de sus productos. Nos encantaría escuchar sus comentarios y preguntas, por favor comente en la sección a continuación.

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por Trinity Nguyen