Cómo obtener los mejores comentarios de diseño de su equipo

En 2015, escribí mis pensamientos sobre comentarios creativos. Aquí está ese artículo en formato de lista:

  1. La retroalimentación debe ser concisa
  2. La retroalimentación debe estar orientada a la acción.
  3. La retroalimentación debe tener un formato consistente

En ese momento, el equipo de diseño planetario estaba creciendo. Estábamos lidiando con uno de los desafíos que enfrenta todo equipo de diseño: ¿cómo obtenemos buenos comentarios?

Dos años después, he revisado ese artículo muchas veces, cada vez que agrego y modifico mis propias notas mentales. Mirando hacia un crecimiento aún mayor, es el momento adecuado para realizar una actualización adecuada.

Veamos las tesis originales.

1. La retroalimentación debe ser concisa

¿Sigo pensando que los comentarios deberían ser concisos? Sí.

La retroalimentación concisa es la clave para realizar iteraciones pequeñas y rápidas. Cuanto más rápido sea el cambio en la retroalimentación del diseño, más velocidad tendrá el equipo de diseño.

2. La retroalimentación debe estar orientada a la acción.

¿Sigo pensando que los comentarios deberían estar orientados a la acción? No.

Es bueno dar retroalimentación procesable, pero es fácil enfatizar demasiado el resultado. La retroalimentación prescriptiva establece expectativas poco realistas y es muy frustrante recibirla.

3. La retroalimentación debe tener un formato consistente

¿Sigo pensando que los comentarios deberían tener un formato coherente? Sí.

El formato consistente significa menos ambigüedad. Facilita la retroalimentación y hace que la retroalimentación sea más fácil de procesar.

Sin embargo, el formato que describí era demasiado consistente y creó una curva de aprendizaje pronunciada. Más comentarios siempre es mejor, y un buen formato debería alentar la participación.

Formato de comentarios: se trata del proceso

Mi marco original para comentarios de diseño utilizaba una plantilla estrechamente definida. En la práctica, un formato tan específico y consistente resultó muy difícil de manejar.

Una persona que brinda retroalimentación está lidiando con mucha presión, y la forma en que brinda retroalimentación puede cambiar dinámicamente. ¿Cuál es su experiencia? ¿Cuánto dormieron anoche? ¿Qué comieron en el desayuno? ¿Desayunaron en absoluto?

Pedirle a alguien que evite las palabras que le son naturales desalienta la retroalimentación. Darle a alguien un banco de vocabulario significa que hay menos espacio para nuevas ideas. En general, la imposición de restricciones en el idioma impide una participación justa.

En lugar de estandarizar nuestro lenguaje de retroalimentación, el equipo de diseño planetario estandarizó nuestro proceso de retroalimentación. Tiene cuatro partes:

  1. Registrarse,
  2. Hacer preguntas,
  3. Compartir reacciones,
  4. Capture y comparta comentarios.

Una nota sobre timeboxing y bikeshedding

Timeboxing es una herramienta poderosa en el proceso de retroalimentación. Timeboxing significa "reservar una cantidad fija de tiempo". Elimina la mayor amenaza para los buenos comentarios: el cambio de bicicletas. Además, suena genial.

Bikeshedding es el enemigo de los buenos comentarios. Es una referencia a la Ley de trivialidad de Parkinson [1]. En resumen, bikeshedding es pasar tiempo discutiendo (usualmente, discutiendo) sobre problemas menores. Bikeshedding agota el impulso y distrae de problemas más profundos.

Mediante sesiones de comentarios de timeboxing, hemos podido establecer las expectativas del equipo sobre qué tan profundo bucear. Con práctica y un ojo atento para el cambio de bicicletas, podemos capturar comentarios significativos de todo el equipo en 15 minutos.

Preparación

Si bien a veces es útil pedir comentarios espontáneos e inmediatos, también es importante hacer algo de preparación si es posible.

Antes de pedirle comentarios a su equipo, asegúrese de darles tiempo a los contribuyentes para que se preparen. Solicite la participación de los principales interesados. Programe sesiones de comentarios por adelantado, dándoles a todos tiempo para revisar el material. Proporcione contexto y asegúrese de que su equipo sepa lo que espera de ellos.

En Planetary, tenemos una plantilla estándar que usamos para las revisiones de diseño. Nos ayuda a pegar enlaces al diseño, preguntas para los revisores y cualquier contexto necesario.

Paso uno: regístrese

La empatía es como una superpotencia. Si comprende cómo se siente alguien, tiene muchas más posibilidades de comprender sus comentarios. Para dar a todos la oportunidad de comprender su estado mental, regístrese antes de reunirse o dar su opinión.

Así es como nos registramos: cada persona, a su vez, declara cualquier cosa que influya en su mentalidad. Esto puede ser "Tengo mucha hambre", "Estoy distraído por un correo electrónico que acabo de recibir", "Estoy emocionado por mostrarle nuestro progreso". También está bien decir "sin distracciones".

Por lo general, verificamos el estilo de palomitas de maíz, con cada persona llamando a la siguiente.

Paso dos: haz preguntas

Un obstáculo común en el proceso de retroalimentación es la falta de información. Es difícil dar buenos comentarios si no manejas bien lo que estás viendo: ¿cómo surgió el diseño? ¿Por qué es azul? ¿Qué significa "lorem ipsum"?

Es importante que la persona que solicita comentarios proporcione el contexto por adelantado [2]. Pero también es bueno darles a los donantes una oportunidad para hacer preguntas. De esta manera, el equipo comparte la responsabilidad de recopilar información. Al hacer preguntas, el equipo se ayuda mutuamente a comprender lo que está frente a ellos.

Así es como hacemos preguntas: cada persona, a su vez, hace tantas preguntas como quiera. La persona que solicita comentarios tiene la oportunidad de responder, y luego pasa a la siguiente persona. Minimizamos el ir y venir, y ponemos el kibosh en conversaciones cruzadas.

Una nota sobre comentarios furtivos

Es tentador tratar de introducir comentarios en una pregunta. Por ejemplo, "¿Por qué no usaste Helvetica?" En lugar de "¿Por qué elegiste esa fuente?" Tómate un segundo para pensar en tu motivación para preguntar: ¿estás interesado en la respuesta? Con práctica, puede mantener sus preguntas enfocadas en aclarar y comprender.

Paso tres: comparte reacciones

A continuación, es hora de recopilar comentarios. Aquí es donde las cosas se complican, donde la empatía y la transparencia pueden hacer o deshacer el proceso.

Si está dando comentarios, piense en sus comentarios como una reacción. En resumen, una reacción es una respuesta personal. Por lo general, contiene las palabras "yo", "yo" o "mi". Por lo general, se basa en una impresión o interpretación subjetiva. Una reacción es más fácil de definir a modo de ejemplo:

Una reacción: este diseño me parece muy estrecho.
No es una reacción: agregue más espacios en blanco.

Centrarse en la retroalimentación subjetiva es bueno porque ... bueno, casi toda la retroalimentación es subjetiva. Incluso la retroalimentación que parece objetiva - "estos dos blues no coinciden" - viene con algunas suposiciones que probablemente no se discutieron de antemano - que se supone que los blues coinciden.

La retroalimentación objetiva no solo es rara, sino que también es menos valiosa. Cualquier grupo de personas tiene una gran experiencia, experiencia y puntos de vista. Obtener reacciones subjetivas a su trabajo ofrece mucha más información que si el mismo grupo hiciera observaciones objetivas.

Pensar en la retroalimentación como una reacción también abre la puerta a la retroalimentación como, "Realmente me gusta esto". Esta es una gran reacción, tanto para dar como para recibir.

Paso tres y medio: da las gracias

"Gracias por sus comentarios" es la mejor manera de responder a cualquier comentario, positivo o negativo. Mantiene la conversación, evita conflictos y genera gratitud y empatía.

Una nota sobre sentimientos

Solía ​​tener dificultades para escuchar comentarios basados ​​en sentimientos. En mi ensayo anterior sobre retroalimentación, fui tan lejos como para prohibir la palabra "siente" del léxico de retroalimentación. Este fue un gran error.

Los sentimientos son la fuente de comentarios de más fácil acceso. Una reacción intestinal, un tipo de sentimiento muy fuerte e inmediato, es una gran cosa para compartir [3].

Paso cuatro: captura y comparte comentarios

Si bien es el último paso del proceso (y el más fácil), capturar y compartir comentarios es crucial. Sin un registro, la mayoría de los comentarios se pierden, se traducen mal o, lo que es peor, se ignoran.

Puede capturar comentarios de muchas maneras. Grabe un video o una llamada telefónica, escriba notas en un cuaderno o documento de Google, anote una imagen en InVision o ejecute el proceso de comentarios en Slack. La captura de comentarios hace que sea más fácil recordarlos más tarde, incluso si no hace referencia a las notas más adelante.

Compartir comentarios se trata de mantener las expectativas y la comprensión consistentes. Mantenga sus notas o grabaciones en un lugar público (uno al que sus compañeros de equipo tengan acceso), y todos se beneficiarán. Esto también combate el miedo a perderse; Si no puedo estar presente durante una sesión de comentarios, siempre puedo ponerme al día más tarde.

Conclusión: la práctica hace la perfección

El proceso de retroalimentación es una herramienta de diseño, como los bocetos Sketch o Micron. La mejor parte del proceso de retroalimentación es que, por naturaleza, es una actividad de equipo. Cualquiera puede participar y todos se benefician.

Como cualquier herramienta, el proceso de retroalimentación mejora con la práctica. En Planetary, hemos estado ejecutando ciclos cortos de retroalimentación durante aproximadamente 6 meses, y todavía estamos trabajando para mejorar (este artículo es parte de ese trabajo).

En general, cambiar el enfoque del lenguaje de retroalimentación hacia el proceso de retroalimentación nos ha permitido ser más inclusivos, trabajar más rápido y diseñar mejor.

Espero que adapte este proceso para reunir sus propios comentarios de diseño y compartir lo que aprende.

Gracias especiales

Gran parte de este proceso fue moldeado por mi trabajo con amigos y colegas en The Ready, August, Median y Parabol. Cada una de esas compañías trabaja duro para mejorar la forma en que trabajan las compañías, y he aprendido mucho de ellas.

Además, este ensayo se benefició enormemente de los comentarios de Joshua, Josh, Vince y Keni. ¡Gracias!

[1] Como con la mayoría de las buenas metáforas, esta involucra una planta de energía nuclear.
[2] Ver la sección de preparación.
[3] Las reacciones intestinales deben comunicarse claramente como tales, ya que son buenas cosas para volver a visitar de vez en cuando.