¿Cómo ganar la confianza del cliente a través de comentarios?

"Las ventas ya no se trata de vender, sino de generar confianza y educar"
-Siva Devaki

Ganar la confianza de los clientes no es un resultado final, es un proceso interminable. Debe seguir trabajando en ello cada vez para tener consistencia.

Destaque los comentarios de los clientes

“En lugar de enfocarse en la competencia, enfóquese en los clientes”
- Scott D Cook

Los comentarios de los clientes son tan importantes como la forma en que necesitamos alimentos para vivir. Por lo tanto, los comentarios son primordiales para mantener viva su organización. Centrarse en los comentarios de los clientes puede brindarle información para desarrollar la innovación. Estar disponible y hacer que los recursos estén disponibles para que los clientes den sus ideas, comentarios y solicitudes de funciones. Interactúe más con sus clientes para comprender mejor sus requisitos y conocer las dificultades que enfrentan. Cuando te enfocas en las dificultades del cliente, construyes excelentes productos.

Cree un foro donde los clientes puedan publicar preguntas y usted pueda responderlas. Este foro actuará como una plataforma de intercambio de conocimientos para clientes, empleados, empresarios y gerentes por primera vez. De esta manera obtienes una visión clara sobre en qué trabajar. Cuando responde a los clientes, obtiene su confianza, lo que ayuda a crear un vínculo más profundo con sus clientes. Abordar las necesidades del cliente aumentará el valor de por vida de su cliente. Fundamentalmente, los comentarios de los clientes son la clave para desbloquear el éxito y el éxito es clientes más felices con una mejor experiencia positiva.

Por ejemplo, Apple realiza encuestas NPS para mejorar la experiencia del cliente.
Southwest Airlines utiliza las redes sociales para abordar las preocupaciones de viaje de los clientes.
Zappos brinda un servicio personalizado a los clientes que usan el teléfono
Salesforce ha creado una plataforma llamada IdeaExchange para recopilar comentarios de los clientes. Hacen que sus clientes sean valorados agradeciéndoles individualmente sus ideas.

Hacer publicidad honesta de productos

"La mejor publicidad es realizada por clientes satisfechos"
-Philip Kotler

Cuando sigue y trabaja en los comentarios de los clientes, puede mejorar y ofrecer más que una experiencia positiva. Incluso si tiene una pequeña cantidad de clientes, su servicio llegará a una gran cantidad de clientes. ¿Sabes cómo? Es porque cuando un cliente obtiene una mejor experiencia con un producto, él / ella comparte automáticamente su experiencia con otros.

Como dijo Jeff Bezos:
"Si haces el bien para un cliente, le dirán a 100 clientes".

Los clientes se convierten en sus leales promotores y comercializadores cuando valora sus ideas y comentarios. Los clientes estarán muy entusiasmados con usted cuando usen una solicitud de función que solicitaron, por lo que tienden a promocionar sus productos ante un mayor número de personas.

Hoy en día, los clientes comparten su experiencia de usar productos en las redes sociales, que es el medio perfecto para promocionar sus productos. Cuando recomiendan sus productos a otros, es como un efecto mariposa que le ayuda a captar una gran multitud. Esto facilita sus desafíos de marketing, aumentando así la productividad y la reputación de su organización.

Creando Lealtad de Producto

La lealtad del producto es la lealtad y la dedicación de sus clientes al comprar sus productos, independientemente de los productos de su competencia. Los clientes se mantendrán fieles solo cuando tengan una experiencia positiva con sus productos. Continuar comprando su producto a largo plazo a pesar de los cambios en la tecnología y la cultura es un desafío. Debe actualizar continuamente su producto de acuerdo con las tendencias cambiantes. E incluso esto se hace tan fácilmente con los comentarios de los clientes.

Los clientes lo ayudarán a hacer frente a la tecnología en constante cambio, donde hay probabilidades de que sus productos sean la nueva tendencia en el mundo. Esto sucede solo cuando valoras mucho a tus clientes y te mantienes dedicado y flexible con sus comentarios. Realice encuestas a los clientes para conocer mejor a sus clientes. Ayúdelos con sus necesidades para mantener su conexión y lealtad fuertes con sus clientes.

Agregue valor a sus clientes

Los clientes son el salvavidas de su organización. Dar la máxima prioridad a sus clientes. Mencione sobre ellos en los sitios web de su empresa. Responda y agradezca a todos los clientes leales que brindaron información para hacer que construya mejores productos y brinde una mejor experiencia.

Por lo tanto, al seguir estos pasos importantes, los comentarios de los clientes lo ayudan a mantener la confianza de sus clientes en un bucle y cada vez que se ejecuta el bucle, ofrece excelentes productos y una mejor experiencia positiva para el usuario. De esta manera, incluso puede producir productos y características con cero fallas.

hellonext puede ayudarlo a ganar la confianza de sus clientes a través de una forma fácil de recopilar comentarios y también ponerse en contacto con ellos de una manera fácil. Hemos tocado a tantos clientes a través de comentarios y mejorado la retención exponencialmente.