¿Cómo luchar contra un competidor que no aparece en tu radar?

Hace dos años, se le preguntó a Reed Hastings, fundador y CEO de Netflix, quién podría amenazar el dominio de su empresa. Inmediatamente respondió: "Nuestro enemigo número uno es dormir", y luego agregó "¡Y estamos ganando!"

Hastings:

Incluso a las grandes empresas les resulta casi imposible predecir cuál podría ser la próxima gran amenaza para sus negocios. A veces, el punto ciego es tan grande que eventualmente elimina a la compañía en algunos casos. Compaq, Kodak, Nokia, Tower Records y muchos otros desaparecieron porque no pudieron reaccionar con la suficiente rapidez a los cambios tecnológicos que cambiaron por completo las preferencias de los clientes y, como resultado, su entorno empresarial.

Volviendo a Netflix, en 2008, Jim Keyes, quien en ese entonces se desempeñaba como Presidente y CEO de Blockbuster, en esos días la compañía de alquiler de videos más grande del mundo, fue citado diciendo que "Netflix ni siquiera está en la pantalla del radar en términos de competencia". Dos años después, Keyes se declaró en bancarrota.

El profesor Clayton Christensen, de la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard, ha estudiado el comportamiento corporativo durante años, con la misión de descubrir por qué las compañías excelentes no pueden predecir el futuro e insistir en promover sus tecnologías obsoletas hasta que finalmente se extingan. Resumió sus ideas en un libro revolucionario llamado "El dilema del innovador". The Economist lo nombró como "uno de los seis libros más importantes sobre negocios jamás escritos".

En el caso de Blockbuster, que se remonta en el tiempo a 2008, todo el concepto de ver películas por Internet parecía exagerado y ridículo (en esos días, la velocidad promedio de Internet en los EE. UU. Era de 3.5 MB). Pero esa no es la única razón del Milagro llamado Netflix. En ese año, tuvo lugar la tormenta perfecta, ya que Blockbuster no era la única compañía que no podía prever el futuro. Starz tampoco tenía idea de cómo contribuirá a reescribir la historia de la industria de la televisión, pero no como una línea frontal.

Prof. Christensen:

Starz, la red de televisión premium estadounidense que presenta muchas de las mejores películas de todos los tiempos, firmó un acuerdo de cuatro años con Netflix en el que este último podrá transmitir 1,000 películas diferentes cada año del catálogo de Starz. Netflix pagó 5M-7.5M USD al año, equivalente al precio de una sola película independiente en Hollywood. Netflix ha aprovechado el acuerdo al máximo y se convirtió en la compañía de transmisión más grande del mundo con 139 millones de suscriptores.

¿Cómo sucedió eso? La causa principal es la incapacidad de las empresas para adoptar tecnologías disruptivas, que en sus primeros días son inestables y costosas, y como resultado, el camino hacia la monetización podría no ser lo suficientemente atractivo para las grandes empresas, generalmente cotizadas en bolsa, que se centran en aumentar los ingresos y ganancias a corto plazo (de ahí el dilema del innovador).

El resultado es que las compañías establecidas con pocos recursos permiten nuevas empresas ambiciosas con ingresos limitados o nulos, para liderar las próximas revoluciones. Desde el punto de vista de la puesta en marcha, esta es la forma más rápida de conquistar cuota de mercado o inventar una nueva categoría de mercado.

La aparición de nuevas tecnologías y la velocidad con la que las tecnologías existentes se vuelven obsoletas es mayor y más rápida que nunca. La revolución de la inteligencia artificial (IA), la revolución VR / AR / MR, la transición a la red 5G, los automóviles autónomos: todos estos inventos van a cambiar nuestro mundo por completo y todas y cada una de las empresas deberían preocuparse por eso, independientemente de la industria opera en

La industria de los medios también está atravesando tiempos difíciles. Linear TV está perdiendo fuerza con las calificaciones que caen año tras año, junto con el aumento de los servicios de transmisión como Netflix y Hulu. En los próximos años, la mayoría de los jugadores tradicionales como Disney, Warner Media, NBC y otros lanzarán servicios de televisión a través de Internet. Estos grandes conglomerados de medios tienen una oportunidad justa de sobrevivir ya que la ventana de oportunidad aún está abierta, pero la mayoría de los canales de televisión como los conocemos hoy probablemente no sobrevivirán a la transición y desaparecerán.

En estos días, la red 5G está comenzando su despliegue en los EE. UU. Con el viento de cola del presidente Trump. El impacto en la forma en que consumiremos contenido va a cambiar radicalmente a medida que los banners de los sitios web que tanto odiamos desaparecerán y darán lugar a anuncios de video de alta calidad, creando nuevos formatos que se parecerán más a las pantallas de Times Square. ¿Qué tan grande será este cambio? Según Ovum Research, los ingresos de los medios móviles se duplicarán y alcanzarán los $ 420 mil millones en 2028. Eso significa que otros formatos de publicidad disminuirán drásticamente.

Los ingresos de los medios móviles se duplicarán y alcanzarán los $ 420 mil millones en 2028 (Fuente: Ovum 2019)

Y esto es solo el comienzo, toda la experiencia del usuario será diferente una vez que las gafas de realidad aumentada (AR) se generalicen. A menos que esté profundamente involucrado en AR, probablemente tenga una opinión negativa sobre los anteojos AR ya que actualmente se ven voluminosos y engorrosos, y la idea de que algún día iremos con esos sonidos no es razonable. Sin embargo, podemos decir hoy con gran certeza que la mayoría de nosotros pronto caminaremos con gafas como tales. ¿Que tan pronto? Según diferentes fuentes, en 2020 Apple lanzará sus gafas AR y es entonces cuando comenzará la adopción masiva.

Volver a Reed Hastings y problema de sueño. A principios de este año, Netflix publicó informes peores de lo esperado y cayó un 14% por día, la razón dada: "Estamos compitiendo (y perdiendo) contra Fortnite".

Netflix, enero de 2019:

¿Por qué Hastings está perdiendo ante Fortnite? Fortnite no es un servicio de transmisión, es un juego de disparos "battle-royale". Al final del día, tanto Netflix como Fortnite están en una batalla por nuestro tiempo frente a la pantalla. Y Fortnite, se convirtió en una de las formas favoritas de pasar tiempo con los suscriptores de Netflix, ya que para algunos la tentación de jugar un juego es mayor que atrapar una serie de televisión.

Netflix no desaparecerá debido a Fortnite, pero por otro lado, representa una amenaza real. A medida que las preferencias de los suscriptores de Netflix evolucionan constantemente, también debería hacerlo Netflix. En este caso particular, tendría mucho sentido ofrecer un servicio de transmisión de juegos como Google, Microsoft y otros. Requiere que Netflix se vea a sí mismo como una plataforma de transmisión y no como una plataforma de video. Se convirtió en el servicio de video más popular, ya que se definió como un servicio de video y no como un servicio de alquiler como lo hizo su rival Blockbuster, y por eso, tenía sentido que Netflix expandiera su servicio para transmitir películas y no solo enviar DVD en envuelve.

Entonces, ¿cómo te preparas para una competencia que no siempre supera el radar?

1. Mira la imagen general

No siempre es la competencia directa lo que hará que la empresa se derrumbe. Kodak consideró a Canon y Nikon como socios ideales para su éxito. El día en que la fotografía se convirtió en digital, y no había necesidad de filmar, esos socios realmente enterraron a Kodak. La historia de Kodak es aún más trágica ya que Kodak inventó la cámara digital en 1975, pero tenía miedo de canibalizar su negocio de películas y enterró el proyecto.

La historia tiende a repetirse, y en estos días, el futuro para Canon y Nikon todavía está envuelto en la niebla. Los fabricantes chinos de teléfonos inteligentes que no existían hace una década (Xiaomi, Oppo y Huawei solo por nombrar algunos) están haciendo que las cámaras se vuelvan redundantes a medida que ganan la batalla sobre nuestro bolsillo. Y realmente me hace pensar, ya que la característica más importante para un comprador de teléfonos inteligentes es la calidad de su cámara. ¿Por qué no vemos los teléfonos inteligentes de Canon y Nikon?

Otro gran ejemplo es Tesla, que imaginó el concepto de automóviles eléctricos, y ahora vale un 50% más que Ford, que inventó la línea de producción de automóviles. En este caso nuevamente, fue General Motors el primero en producir los autos eléctricos y enterró el proyecto tal como lo hizo Kodak.

2. Evite la complacencia

El legendario CEO de Intel, Andy Grove, acuñó la frase "Solo los paranoicos sobreviven". Groove ayudó a Intel a crecer desde negocios basados ​​en garajes hasta el fabricante de chips más grande del mundo. Después de que Groove se fue, la compañía perdió por completo la revolución móvil y todavía no puede establecerse en este mercado. Cuando se le preguntó a Renée James, quien era la presidenta de Intel en ese momento, cómo se perdió Intel una de las mayores revoluciones de nuestros tiempos, su respuesta honesta fue: "No apreciamos que el iPhone fuera el advenimiento de los dispositivos móviles y ultra móviles informática".

3. Separar la innovación del negocio principal

La tercera sugerencia está tomada del libro de Clayton, y es para fomentar la innovación dentro de la organización, pero como una unidad de negocio separada. Este modelo ha sido acogido calurosamente por empresas tecnológicas como Google (con su Google X) y Facebook (con Building 8). Estas deben ser organizaciones separadas que vean los desafíos de manera diferente y no teman canibalizar el negocio actual de sus patrocinadores. Por ejemplo, un equipo de HP, el desarrollador de una impresora láser, no estaría preocupado por las implicaciones del producto para los ingresos de las impresoras de inyección de tinta de la compañía, aunque esta tecnología podría dañar una línea de productos muy rentable. La suposición funcional es que si HP no abre las impresoras láser, otra compañía lo hará y tomará parte del mercado.

Walter Isaacson, quien escribió la biografía de Steve Jobs, dijo: “Una de las reglas comerciales de Job era nunca tener miedo de canibalizarse a sí mismo. "Si no se canibaliza, alguien más lo hará", dijo. Entonces, aunque un iPhone puede canibalizar las ventas de un iPod, o un iPad puede canibalizar las ventas de una computadora portátil, eso no lo disuadió ”.

Steve Jobs:

En resumen, los cambios rápidos en nuestro entorno empresarial nos obligan a avanzar rápidamente y tomar decisiones, algunos están equivocados. Pero solo aquellos que serán lo suficientemente valientes como para desafiar la esencia de su negocio actual y el valor que proporciona con el tiempo también formarán parte de nuestro futuro.