¿Cómo impulsar la lealtad del cliente en la plataforma eFinance?

Imagine un mundo sin efectivo físico, e incluso la tarjeta de crédito podría pagar en la tienda. Esta es una tendencia: para 2020, el pago móvil en la tienda alcanzará los $ 503 mil millones (gracias a la tecnología NFC, los servicios móviles de pago entre pares (P2P) y la billetera digital de compras en línea). Ampliar las opciones y opciones de pago hace que los clientes tengan dificultades para verificar su estado financiero en múltiples canales. En lugar de hacer que el cliente esté ocupado al alcance de su mano, todo lo que necesitan es una plataforma transparente, segura y transparente para analizar las facturas, comparar opciones de pago y consultar ofertas en situaciones de compra específicas.

Al tratar de hacerlos adictos a la plataforma eFinance, justo cuando lo necesitan, la plataforma necesitará más que solo un enfoque funcional primero. Además, la plataforma debe redefinir su valor para combinar los requisitos digitales y el valor tradicional para satisfacer los deseos del cliente y aquí hay algunos pensamientos que son críticos para generar lealtad en la plataforma eFinance.

Comience con la definición de "lealtad"

La lealtad en Google Translate significa

  • "La calidad de ser leal a alguien o algo".
  • Un fuerte sentimiento de apoyo o lealtad.
  • dando o mostrando apoyo firme y constante o lealtad a una persona o institución.

Si se traduce anteriormente en flujos, hay tres formas de ilustrar la definición.

Alguien a algo

un fuerte sentimiento de apoyo o lealtad

Un estudio de 2016 muestra que el 59% de las personas deciden qué tarjeta de crédito usar en función del valor de la recompensa y las ofertas especiales. Para mantenerse imparcial y centrado en las necesidades de los clientes, la plataforma financiera digital de terceros, en principio, no debería ofrecer recompensas únicas, sino más bien, igualar el valor. Por valor, es imprescindible identificar lo que el cliente realmente desea.

Valor central

Para motivar a los usuarios y comerciantes a usar una plataforma financiera digital de terceros, podemos inspirarnos en la jerarquía de necesidades de Maslow. Maslow dice que las necesidades de autorrealización en el nivel superior no pueden satisfacerse cuando no se satisfacen las necesidades fisiológicas y básicas de nivel inferior. En la misma línea, la plataforma financiera digital debería poder satisfacer las necesidades de Seguridad, Transparencia y Control. Antes de realizar la autorrealización, deben satisfacerse las necesidades de seguridad financiera, transparencia de gastos y fácil acceso, junto con una fácil administración de la inversión financiera. Una plataforma financiera digital de terceros tiene un papel fundamental que desempeñar para proporcionar una herramienta segura y transparente que mejore la accesibilidad y la amabilidad de la toma de decisiones por parte de los usuarios y los comerciantes.

Antes, durante y después

¿Cómo podemos perfeccionar el viaje del usuario? Convencionalmente, el objetivo de una aplicación solo se centra en asegurarse de que el usuario esté satisfecho desde el principio hasta el final. Pero esto necesita expandirse. Los nuevos sistemas ahora deberían ser más precisos para predecir y rastrear las necesidades de los usuarios al procesar el inicio de sesión, los datos, el viaje y el pago en tiempo real. Antes de la experiencia, debemos garantizar la seguridad de los datos de los usuarios en la plataforma y comunicarnos claramente para atraer usuarios. Durante el servicio, presentamos una lógica clara y un acceso fácil, así como información proactiva que es relevante para que los usuarios tomen decisiones. Una vez que se alcanzan los objetivos de los usuarios, continuamos atrayendo a los usuarios y reflejando sus preferencias para que continúen utilizando el servicio. Es fundamental que los usuarios sepan que están tomando el asiento del conductor y que depende de ellos administrar la cantidad de datos que les gustaría revelar, lo que a su vez los hace sentir más seguros en este proceso continuo.

La cadena de focos chinos, HaiDiLao, demuestra acertadamente este concepto de Antes, Durante y Después para garantizar una excelente experiencia de usuario.

HaiDiLao Hotpot es popular por su comida y servicio de alta calidad; y los clientes generalmente están dispuestos a esperar una o incluso dos horas. Para garantizar la satisfacción del cliente, antes del hotpot, a los clientes se les ofrece manicura, masajes, juegos de mesa, refrigerios, bebidas e incluso lustrado de zapatos gratis para disfrutar y pasar el tiempo mientras esperan para sentarse. Durante el hotpot, el servicio se optimiza al tomar pedidos en una tableta para la mesa. Servicios como cargadores de teléfonos celulares, cubiertas para el abrigo y cintas para el cabello están a disposición de los clientes. Después del hotpot en la comprobación, los clientes pueden ingresar a una lotería para ganar cupones de descuento para usar durante su próxima visita a través de la aplicación HaiDiLao Webchat. Toda la experiencia antes, durante y después lo hace más como un destino todo en uno que como un simple restaurante, donde los clientes solo piden comida, comen y se van.

Alguien a alguien

la calidad de ser leal a alguien

¿Qué impulsa a una persona a usar nuevas tecnologías? La difusión de la innovación por parte del profesor Rogers puede darnos una idea de cómo, por qué y qué tasa de difusión de nuevas ideas y tecnología. Su aplicación es amplia en muchas disciplinas. Los innovadores de productos son los primeros en adoptar nuevas tecnologías, que constituyen el 2.5% de la población. Después de eso, el 13.5% de la población son adoptadores tempranos y el 34% son mayoría temprana. El resto del 50% son mayoría tardía y rezagados.

Primer adoptante para más seguidores

Desde la perspectiva de "alguien a alguien", la mayoría de las personas aprenden cosas nuevas de los demás. Por lo tanto, es fundamental que los innovadores y los primeros usuarios se incorporen al comunicar de manera efectiva los valores de por qué hacemos esto, cómo resolvemos el problema y qué construimos para resolver el problema, adaptando el modelo de Apple: la gente compra por qué lo diseñas. Apple absorbe su valor de simplicidad intuitiva en una amplia gama de productos para atraer a los primeros usuarios. A medida que su calidad de vida mejora a través de la experiencia de Apple, ejercen influencias en los seguidores, lo que resulta en una difusión de valor y tecnología al siguiente grupo mayoritario. Esto demuestra vender cuán poderoso o asequible es su producto tan sostenible y exitoso como hacer que la gente crea en por qué lo diseña. Ayuda a las personas a aumentar más rápido y con una comprensión clara de cuál es su propósito de diseño. Lo que la gente cree en las formas e influye en sus comportamientos y elecciones.

Personalidad del producto

¿Cómo hace que los usuarios sean "adictos" a su plataforma? Todo lo que se necesita para que sea inolvidable es agregar un poco de sabor que afecta las emociones de los usuarios. Por ejemplo, el efecto de sonido "cha-ching" en Venmo cada vez que se recibe dinero borra la barrera entre lo digital y lo físico y crea una sensación realmente satisfactoria de cerrar la caja registradora. El sonido hace que los usuarios usen la aplicación con más frecuencia y la convierte en un gran éxito.

Efecto de sonido "Cha-Ching"