Cómo desarrollar una mentalidad de innovador en la empresa establecida

7 principios para liberar nuestras mentes de la falacia de ejecución perfecta

La verdadera innovación, el viaje de crear y distribuir un excelente valor para el cliente nuevo para el mundo, es fundamental para el éxito de todas las empresas modernas. En tiempos de crecientes hilos disruptivos, que disminuyen enormemente la vida útil de la empresa y aceleran las tasas de adopción, las actividades de innovación se han convertido en una condición previa crucial para la supervivencia. En pocas palabras, si no innovamos, nuestro negocio se volverá obsoleto eventualmente.

"La innovación no es una estrategia de negocios, ¡es una capacidad de supervivencia!"

Y, sin embargo, muchas empresas están dispuestas a innovar pero rara vez pueden practicarlo. Invierten enormes cantidades de tiempo y esfuerzo, crean laboratorios de innovación, forman equipos de innovación o incorporan metodologías de Design Thinking, y aún fallan miserablemente en crear y comercializar cualquier cosa significativa que haga alguna diferencia. De hecho, la mayoría de las empresas establecidas luchan con las actividades de innovación, porque su cultura y mentalidad, jerarquías y procesos se construyen naturalmente alrededor de la ejecución del modelo de negocio actual y exitoso y se centran en la explotación, la perfección y la protección del status quo. Esta es la razón por la cual las corporaciones dudan en asumir riesgos, temen el fracaso y luchan fuera de su zona de confort.

En un entorno corporativo que valora la ejecución perfecta sobre la exploración gratuita, cada actividad de innovación se vuelve increíblemente difícil: ¿cómo desafiar el status quo en una estructura organizacional que se ha construido para protegerlo? ¿Cómo desafiar a la autoridad en sistemas complejos de jerarquías? ¿Cómo probar cosas nuevas en un entorno donde no se acepta el fracaso? ¿Cómo moverse rápido donde los procesos determinan el ritmo? Para liberar nuestras mentes de la excelencia en la ejecución, los siguientes 7 principios básicos pueden ayudarnos a desarrollar una mentalidad de innovador en la empresa establecida.

1) Las ideas iniciales solo sirven para comenzar.

Una regla fundamental de la innovación es no enamorarse de las ideas iniciales. Como la mayoría de las ideas, se demostrará que están equivocadas de todos modos. Podemos ser los genios más inteligentes, creativos y creativos con muchos años de experiencia, pero al final, es muy probable que nuestras »ideas brillantes« se demuestren erróneas tan pronto como se enfrenten al primer contacto con el cliente. En el mundo del innovador, todo se considera incorrecto hasta que se demuestra que es correcto. Todas las ideas iniciales son solo hipótesis basadas en suposiciones que deben ser probadas, y la mayoría de estas suposiciones demostrarán ser erróneas.

"Todos los procesos funcionan bien en teoría, hasta que agregue personas a la mezcla." - Ash Maurya

Sin embargo, la mayoría de las personas en las organizaciones luchan por ver sus primeras ideas ser destruidas. Por lo tanto, establecen una investigación de tal manera que simplemente confirma ideas preexistentes o simplemente establecen la ejecución exitosa de la idea inicial como el resultado deseado para todo el esfuerzo de innovación. Sin embargo, la innovación no se trata de ejecutar una primera idea. Las primeras ideas son soluciones a un problema que aún no entendemos. Para evitar la "trampa de la idea brillante" tenemos que tratar una idea inicial solo como un punto de partida, o motivación, para sumergirnos en el viaje de exploración.

2) La mejora incremental no es verdadera innovación.

Optimizar el status quo mejorando la calidad y la satisfacción del cliente es en lo que todas las empresas exitosas son muy buenas. Es por eso que tienden a recurrir a estos hábitos de optimización, cuando se trata de nuevos esfuerzos de innovación, ya que pretende ser seguro y predecible en tiempos de extrema incertidumbre. Como resultado, las empresas comienzan a confundir el proceso de mejora incremental en un mercado conocido con la creación de un nuevo crecimiento en mercados aún desconocidos y no existentes. Optimizan las soluciones existentes para los clientes existentes y se preguntan por qué el resultado no cumple con su ambiciosa expectativa de crecimiento futuro.

La mejora por sí sola no ayudará a las empresas a seguir siendo relevantes en el futuro. Cuando las nuevas categorías de productos innovadores crean nuevos mercados y sustituyen los negocios centrales de las empresas, mejorar las cosas que la gente quiere menos no les ayudará a sobrevivir. Nokia podría haber mejorado sus teléfonos todo el tiempo que quisieran, pero no los habría mantenido indemnes del iPhone.

3) La verdadera innovación hace que las personas cambien de las soluciones actuales.

A las personas generalmente no les importa la supervivencia de un negocio o producto. Lo único que les importa es resolver sus problemas y progresar en sus vidas. Cada vez que surge una solución nueva y significativamente mejor a un problema, las personas gradualmente consideran cambiar a la mejor solución que haga su trabajo de una manera mucho más fácil, más barata o más rápida.

"Nuestros clientes son leales hasta el momento en que alguien les ofrece un mejor servicio". - Jeff Bezos

Es por eso que la innovación se trata de lo que la gente hace y quiere, no de lo que quieren las empresas. Por lo tanto, las actividades modernas de innovación de productos se adaptan para satisfacer las necesidades de las personas al encontrar nuevas oportunidades para crear un nuevo valor sobresaliente para el cliente que les haga cambiar de sus soluciones actuales. La verdadera innovación conduce a una mayor adopción del cliente y, por eso, a un cambio en el comportamiento humano.

4) La innovación está impulsada por las necesidades humanas, las progresiones tecnológicas y las capacidades corporativas.

Como la innovación se trata esencialmente de lo que la gente hace y quiere, requiere un enfoque centrado en el cliente. Observar a los competidores, por otro lado, no sirve como un buen indicador para el crecimiento futuro. Los lanzamientos competitivos de productos son una "ventana al pasado". Mientras Microsoft estaba ocupado copiando el iPod, Apple creó el iPhone y, por lo tanto, lo sustituyó de inmediato. Para atender las necesidades de los futuros clientes mucho mejor que cualquier otra persona, necesitamos obtener información, estudiar a los humanos y descubrir motivaciones y problemas no resueltos.

"Si podemos mantener a los competidores enfocados en nosotros mientras nos mantenemos enfocados en los clientes, estaremos bien". - Jeff Bezos

Sin embargo, las ideas de los clientes por sí solas no conducen a la innovación. Es difícil crear algo realmente nuevo preguntando a los clientes sus opiniones sobre un futuro que aún no existe. Ningún cliente le habría pedido a Apple que creara el iPod, aunque resultó que lo querían. Los resultados de la investigación no pueden predecir qué va a tener éxito. Esta es la razón por la cual el trabajo del innovador es inventar de manera proactiva el futuro en nombre de los clientes.

La innovación corporativa exitosa requiere buscar el equilibrio correcto entre lo que la gente realmente quiere, qué nueva tecnología nos permite hacer y qué se adapta a las capacidades, identidad y misión de la organización: ¿quiénes somos y en qué somos buenos? ¿Cómo podemos aprovechar la nueva tecnología? ¿Para qué trabajos nos contratarán los clientes en el futuro?

5) La innovación es de mente abierta, incierta y arriesgada.

Toda cultura corporativa que no puede aceptar el fracaso ni manejar el riesgo adora la certeza engañosa de objetivos, planes y pronósticos fijos. Sin embargo, la innovación ocurre en condiciones de extrema incertidumbre y es impredecible. Si ya sabemos exactamente qué hacer, no estamos innovando, solo estamos ejecutando un plan. No tiene sentido establecer objetivos fijos por adelantado o analizar mercados no existentes. Impide que los innovadores descubran nuevas oportunidades: Cristóbal Colón no pudo encontrar una ruta más corta a la India, a pesar de que descubrió un continente completamente nuevo. Las oportunidades suelen surgir durante la investigación, por lo que los innovadores valoran el fracaso como progreso y aceptan resultados inesperados. No se quedan atrapados al tratar de predecir un futuro que aún no conocen, simplemente lo crean.

Aunque las grandes organizaciones a menudo están dispuestas a innovar, es común entre los empleados que no les guste correr riesgos y sentirse incómodos con la incertidumbre. Sin embargo, la innovación es un viaje desordenado hacia lo desconocido, donde tomar riesgos y tomar decisiones rápidas es esencial para un aprendizaje suficiente. Si estamos innovando, estamos en el negocio de la experimentación y la toma de riesgos, la incertidumbre y el fracaso, y, por lo tanto, debemos actuar en consecuencia.

6) No hay un único camino verdadero hacia la innovación.

Las empresas exitosas tienden a glorificar los procesos internos que han demostrado ser exitosos en el pasado. Sin embargo, no existe un único camino verdadero hacia la innovación futura a pesar de que las personas en las organizaciones podrían actuar como si lo hicieran. Se atascan en una mentalidad de proceso de innovación única para todos, donde el proceso en sí mismo domina cada actividad de innovación, aunque no existe un proceso estandarizado que conduzca al éxito. No debemos perder tiempo y dinero en la ejecución perfecta de un proceso predefinido.

"No hay nada tan inútil como hacer eficientemente lo que no debe hacerse en absoluto". - Peter Drucker

Los innovadores no creen que haya un camino correcto. Cada actividad de innovación es única y requiere un enfoque diferente. Tenemos que identificar nuestro propio camino hacia la innovación, en lugar de seguir ciegamente un proceso predefinido. Los verdaderos innovadores nunca toman el proceso dogmáticamente. Resultan elegir el proceso correcto para la situación correcta en el momento correcto.

7) La innovación duele y actúa destructivamente.

La innovación impulsa el cambio. Como la cultura, las jerarquías y los procesos de las organizaciones más exitosas están diseñados para proteger el status quo a cualquier costo, todo tipo de innovación nueva que pueda desafiar el status quo se considera una amenaza. Los compañeros preferirán luchar para proteger el statu quo que ayudar a explorar nuevas oportunidades de negocio. Un entorno en el que es probable que se descarten nuevas perspectivas y análisis no es un buen entorno de innovación. Los innovadores ven el cambio como una oportunidad, no como una amenaza. Apple, por ejemplo, interrumpió su propio negocio de iPod a favor del nuevo iPhone.

»En la mayoría de las empresas, el futuro sufre a expensas del presente.« - Alexander Osterwalder

Para superar sus temores, los verdugos a menudo reaccionan ignorantes al cambio: "esto no es nada nuevo", "nadie quiere eso" o "es un juguete". »Kodak no falló porque se perdió la era digital. En realidad, inventó la primera cámara digital en 1975. Sin embargo, la compañía se contuvo por temor a perjudicar su lucrativo negocio cinematográfico. "Cuanto más rápido intentemos algo, más rápido aprenderemos, aunque a nuestros colegas no les gusten nuestras ideas. La verdadera innovación destruye y perjudica el status quo de manera radical.

Conclusión

Estamos viviendo en una era disruptiva de cambio rápido, donde las empresas que no pueden innovar se volverán obsoletas eventualmente. Como las actividades de innovación tienen como objetivo impulsar el crecimiento futuro y garantizar la supervivencia, las organizaciones deben adoptar el cambio. En las empresas establecidas, el entorno centrado en la ejecución, la resistencia al cambio, las expectativas poco realistas y la falta de apoyo interno hacen que la innovación sea poco probable. Es por eso que tenemos que crear y fomentar una mentalidad a través de la estructura organizacional donde puede existir la innovación corporativa. La cuestión clave en las empresas establecidas hoy en día no es la voluntad de innovar, sino las personas que no están acostumbradas a liberar sus mentes de una ejecución perfecta.

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Nikkel @JAF_Designer es un diseñador de productos y especialista en innovación de Hamburgo. Fundador de Design Made For You | Estudio - www.nikkel-blaase.com