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Cómo impulsar su comercialización con inteligencia artificial

Coches autónomos, drones inteligentes, robots y más: se espera que la Inteligencia Artificial, o IA, sea la mayor revolución en el espacio digital desde los albores de la red mundial. Y tal vez el último, como dicen los cínicos: desde Stanley Kubrick (2001: Una odisea del espacio) hasta Stephen Hawking, muchos han advertido sobre los peligros de la IA que nos supera.

Desde una perspectiva de marketing, la IA parece una gran posibilidad, en lugar de sombría. El futuro está lleno de aplicaciones prometedoras para ello. Aquí hay algunos que ya puedes usar:

1. Activar una compra en el momento adecuado

Algoritmos Predictivos

Las herramientas de seguimiento se han vuelto cada vez más sofisticadas. Permiten rastrear todas las acciones de los visitantes de su sitio web, desde la primera visita en adelante, pero para el vendedor existe un desafío en la lectura de la cantidad fenomenal de datos que recopilan. Los “datos grandes” solo son útiles si puede aprovecharlos para acciones concretas.

Aquí es donde entra en juego la IA: puede revisar todos los datos del pasado para predecir el futuro, o anticipar el posible comportamiento próximo del cliente. Esto le permite al vendedor saber exactamente cuándo y dónde invertir tiempo y energía para maximizar el valor de por vida.

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Por ahora, Agilone es la plataforma más avanzada para combinar el seguimiento preciso con las acciones correspondientes. La compañía ayuda a los minoristas a aprovechar su análisis del consumidor con acciones concretas para campañas.

Con su última actualización en septiembre de 2016, Agilone anunció la integración de datos en todos los canales: digital, físico y móvil. Esto significa que todas las interacciones entre el cliente y la marca, donde sea que ocurran, se identifican y rastrean. Este enfoque "omnicanal" es la mejor manera de proporcionar al cliente una experiencia personalizada con la marca a lo largo de su recorrido por todos los canales.

En última instancia, gracias al aprendizaje automático, los algoritmos serán mejores para predecir el comportamiento. El comercializador podrá comunicarse exactamente en el momento correcto, ofreciendo el producto correcto cuando es más probable que el cliente potencial realice el pago. Con la automatización, este alcance podría suceder por sí solo.

2. Construir una identidad visual

Estética personalizada

Las tecnologías de reconocimiento de imágenes existentes en el mercado ya han comenzado a sorprender a los usuarios: el intercambio de rostros de Snapchat ha impulsado el éxito de la aplicación, incluso si la tecnología detrás de esto se limita al reconocimiento facial básico. Google clasifica automáticamente las fotos de sus usuarios para presentar álbumes de fotos inteligentes.

¿Cuál es la aplicación de marketing aquí? El establecimiento de una verdadera imagen de marca ya no es solo una cuestión de logotipo. Promover una historia consistente es un desafío visual. La mayoría de las marcas exitosas tienen pautas claras para su comunicación visual. Pero los gerentes de marca pueden tener dificultades para encontrar fotos que respeten esas pautas.

Curada automáticamente por la tecnología de visión por computadora de EyeEm para BCG - @ TachchaiSutthasri / EyeEm

La curación de fotos resuelve ese problema, pero es costoso y requiere mucho tiempo. En EyeEm, ofrecemos automatización para este proceso. Basado en una selección de fotos representativas, la tecnología EyeEm Vision puede buscar en un catálogo de más de 80 millones de imágenes y encontrar una selección de fotos que coincidan con el estilo visual deseado.

Esa tecnología ya está disponible: clientes como The Boston Consulting Group están utilizando con éxito Estética personalizada para obtener imágenes. ¿Curioso cómo funciona? Puedes probar el motor de curación gratis.

3. Acceda a la información para tomar decisiones

Asistentes virtuales

Los bot están revolucionando la atención al cliente al administrar algunas de las interacciones más básicas con los clientes.

Pronto podrán ayudarlo en sus tareas diarias como Gerente de Marketing o Growth Hacker. La primera aplicación está en el lado de investigación de información.

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El CTO de Hubspot, Dharmesh Shah, desarrolló un bot para este propósito: GrowthBot está diseñado para Marketers y responde sus preguntas en Slack o Facebook Messenger:

- ¿Cuáles son los principales artículos sobre piratería de crecimiento?

- ¿Qué software usa Hubspot?

- ¿Cómo estuvo el tráfico orgánico la semana pasada?

En Slack, debe agregar GrowthBot a su canal de #marketing, para que cualquier miembro de su equipo pueda hacer preguntas. Todavía es bastante limitado, pero cada vez es más inteligente.

En última instancia, los robots más inteligentes proporcionarán de manera proactiva informes completos, revisarán toneladas de datos y propondrán acciones relevantes para tomar de inmediato. ¿Quién seguirá necesitando un analista de negocios humano?

4. Optimizar la gestión comunitaria

Automatización y Bots

Con el colapso del alcance orgánico, es cada vez más difícil captar la atención de sus suscriptores en las redes sociales, a menos que invierta regularmente el presupuesto en el alcance de compra, como aumentar las publicaciones en Facebook. Eso hace que la gestión de las redes sociales sea más costosa, mientras que la rentabilidad sigue siendo incierta.

Muchos administradores de redes sociales han comenzado a utilizar herramientas de automatización como IFTTT. Con él, automatizan la publicación de contenido específico, por ejemplo, publicando automáticamente una publicación de blog en todas las páginas sociales. Algunas herramientas también están dedicadas a una plataforma específica. En Instagram, Instagress es un gran bot que le gusta, comenta, sigue y deja de seguir 24/7. Hace lo que ningún ser humano puede hacer y, por lo tanto, acelera su crecimiento social.

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En el futuro, la inteligencia artificial podrá detectar contenido atractivo para sus suscriptores y transmitirlo automáticamente, organizar concursos rápidos e interactuar con sus miembros. Las redes sociales seguramente se volverán mucho más interactivas.

Por ahora, el experimento más famoso en este espacio sigue siendo el robot Tay de Microsoft. Sus resultados fueron mixtos, por decir lo menos, pero es solo cuestión de tiempo hasta que esté disponible una solución viable.

Esta lista no es exhaustiva y existen muchos más dominios: desde la definición dinámica y personalizada de precios hasta la orientación de anuncios e incluso el reconocimiento de voz.

El marketing está a punto de volcarse por la IA. Sin embargo, no hay razón para temer, ya que los cambios no serán lo que los críticos temían originalmente. En lugar de una inteligencia hostil, estamos creando plataformas analíticas avanzadas que pueden revisar grandes cantidades de datos, "aprender" de ellos y proporcionar las correspondientes soluciones listas para usar. Las empresas que adoptan rápidamente la IA están mejor posicionadas para impulsar su crecimiento y destacar entre la multitud en la próxima década.

El principal desafío seguirá siendo aprovechar esas nuevas posibilidades impulsadas por la IA mientras se mantiene fiel y auténtico a los ojos humanos. Esta es la razón por la cual los vendedores humanos siempre serán necesarios detrás de las campañas más exitosas, la inteligencia artificial es solo una herramienta fantástica para aumentar sus ideas y capacidades.

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Este artículo fue escrito por Sane Lebrun, Jefe de Marketing Digital de @ EyeEm. Puedes seguirlo en Twitter aquí.