Cómo ser más convincente como gerente de producto

Como gerentes de producto, estamos constantemente interactuando con muchas partes interesadas que expresan sus necesidades: ventas, éxito del cliente, operaciones, marketing e incluso el CEO. Con tal presión externa, a veces puede ser un desafío avanzar en las decisiones de productos. El equilibrio perfecto es poder decir que no, sin dejar de demostrar su punto y demostrar que no está tomando decisiones arbitrarias unilaterales. Aquí hay algunos consejos que aprendí sobre cómo encontrar este equilibrio:

# 1 Muestra que tu función cubre el caso de uso principal

A veces puede haber un desacuerdo entre el gerente de producto y una parte interesada del negocio en el lanzamiento de una nueva característica: cada uno tiene su propia definición del producto mínimo viable, porque la parte interesada quiere agregar muchas características del producto para maximizar el éxito del lanzamiento de Esta característica.

En este caso, intente demostrar que su versión cubre el caso de uso principal y que ya aportará mucho valor a muchos usuarios en 2 semanas a partir de ahora. ¿Pero cuál es la mejor opción? ¿Aportar valor en 2 semanas al 80% de los usuarios, o aportar valor en 1,5 meses al 95% de los usuarios?

A veces, el desacuerdo puede ser por un posible "efecto de anuncio": la parte interesada en el negocio quiere impulsar un gran paquete de características a los usuarios con un gran impulso de marketing y relaciones públicas, para sorprenderlos. En este caso, puede sugerir que mantenga su función en pequeñas iteraciones, pero oculta para la mayoría de sus usuarios, con un pequeño grupo de usuarios beta, que incluso pueden ser empleados de su empresa.

Para obtener más información, puede ver este video de Rémi Guyot y Tristan Charvillat.

# 2 Prueba de choque algunos supuestos con pruebas de usuario

A veces, el desacuerdo puede ser sobre la UI, UX o detalles de contenido que se consideran no claros o potencialmente muy confusos para los usuarios. En este caso, la discusión puede volverse inútil bastante rápido, porque en el diseño todos tienen su opinión pero nada está basado. Intenta salir del edificio:

  • Haga algunas pruebas de guerrilla para invalidar / validar sus suposiciones lo más rápido posible. Carolyn Chmielewski da algunos buenos consejos en este artículo.
  • Si no tiene tiempo para salir a la naturaleza, también puede realizar pruebas remotas gracias a herramientas como Maze que le proporcionarán análisis de su prototipo. Sin embargo, es más eficiente para las pruebas de UX / UI que la comprensión del contenido puro.

# 3 Demuestre que la UI / UX de su función es un patrón regular de su producto

Los desacuerdos a veces pueden estar relacionados con detalles de diseño muy pequeños: "esta pantalla debe tener un título más grande", "esto debe estar en la página principal, no en el modal", "la imagen de perfil debe resaltarse de manera diferente", etc. pequeños detalles, pero en realidad pueden arruinar la productividad de sus intercambios con sus partes interesadas. Cuando tenga patrones sistémicos en su producto, esto reducirá el debate sobre UI / UX y nivelará la discusión sobre temas de productos más estratégicos.

Hoy en día, muchas startups optaron por crear un sistema de diseño no solo para aumentar la productividad de sus equipos de productos y tecnología, sino también para tener una revisión de producto más productiva entre los PM y sus partes interesadas. Hay muchos buenos recursos sobre cómo construir un sistema de diseño, que incluyen:

  • Les dessous du Kit UI de KissKissBankBank por Solène Maître (en francés)
  • Pare las interfaces diseñadas, comience a diseñar experiencias por DUVAL Nicolas

# 4 Demuestre que está utilizando un patrón común bien conocido por sus usuarios

A veces, tu UX no es el resultado de un largo proceso de pensamiento, sino solo una copia / pegado inteligente. Este sitio web formula algunas leyes de UX, incluida la "Ley de Jakob":

Los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios. Esto significa que los usuarios prefieren que su sitio funcione de la misma manera que todos los otros sitios que ya conocen.

Como resultado, si está intentando implementar una función que integra algunos patrones que ya existen en productos muy populares que millones de personas ya usan, probablemente no debería reinventar la rueda, sino inspirarse en patrones de diseño familiares. Ejemplos.

  • Mi función muestra una lista de documentos, con varias acciones posibles en cada documento. Veamos cómo lo hacen Dropbox, Google Drive, Evernote, etc.
  • Mi función muestra un mapa con una lista de lugares. Veamos cómo lo están haciendo Google Maps, Foursquare, Citymapper, etc.

Esto no es robar, sino ayudar a sus usuarios a navegar por las aguas oscuras de su producto. También reducirá muchos debates de diseño que podría tener con sus partes interesadas.

# 5 Simplifique no solo la religión de su equipo de productos sino también la de toda su empresa

A menudo hay una tensión poco saludable entre el equipo del producto, que cree que la mejor experiencia del usuario es proporcionar interfaces simples y elegantes y flujos de usuarios; y las partes interesadas del negocio que tienen KPIs que alcanzar, y que por lo tanto sugieren ideas de producto muy agresivas, que son efectivas a corto plazo pero claramente no son sostenibles para el producto a largo plazo.

He visto que esta tensión se vuelve más saludable cuando las partes interesadas del negocio entienden que alcanzar sus KPI es compatible con la visión a largo plazo del producto. Solo necesitan abrazar la simplicidad.

En algunos casos, la simplicidad ya está en el ADN de la empresa. Estoy pensando en Captain Train (adquirido por Trainline) o Alan, la innovadora compañía de seguros de salud. Esas compañías construyeron ellos mismos en oposición a una industria compleja. Pero si no está en una empresa así, puede cambiar las cosas al evangelizar los beneficios de la simplicidad: intente medir la productividad que brinda a sus equipos, la velocidad que puede obtener en el desarrollo de su producto, la delicia que brinda a sus usuarios ... Y en algún momento, no será solo un capricho de su equipo de producto.

En general, esos consejos deben tomarse con un grano de sal: en algunos casos, el contexto comercial es tal que debe hacer algunas concesiones sobre los principios de su producto. Puede surgir un nuevo competidor, puede aprobarse una nueva ley, surgirá una oportunidad de marketing de la noche a la mañana; y debe ser inteligente para tener en cuenta esas señales y no ser un primer ministro terco que siempre dice que no a cualquier solicitud comercial.