Cómo agregar el mejor vendedor a su equipo

Tu guía para diseñar un Chatbot de ventas

En el artículo anterior, discutimos la importancia de tener un chatbot para su canal de ventas. Puede usar chatbot para automatizar el proceso de generación de leads, fijar citas con leads calificados o incluso cerrar ventas por usted.

Independientemente de la parte de su ciclo de ventas que elija automatizar, es importante planificar la implementación del chatbot. Echemos un vistazo a los pasos necesarios para diseñar su bot de ventas.

1. Establecer un objetivo

El primer paso para diseñar un chatbot de ventas es establecer un objetivo. Es importante tener un propósito claro para el chatbot antes de configurarlo. Debe considerar la naturaleza del negocio y el tipo de productos o servicios que ofrece.

Tu chatbot debe tener un propósito.

Por ejemplo, si su empresa atiende a personas de la tercera edad, entonces probablemente no necesite un chatbot. Además, si vende productos o servicios altamente personalizados, y su negocio no existe en línea (porque no es necesario), entonces obtener un chatbot no es lógico.

La evaluación de las necesidades de su negocio y la visualización del caso de uso apto son imprescindibles antes de diseñar un chatbot.

2. Diseña la conversación

Una vez que haya determinado lo que hará el chatbot, el siguiente paso es diseñar la conversación. La conversación es la columna vertebral del bot de "chat", por lo tanto, debe pulirse y volverse a pulir para lograr el tono adecuado con los clientes.

Hemos resumido los puntos que debe seguir al diseñar una conversación:

I. Haga las preguntas correctas

Como canal de ventas, su chatbot debe estar capacitado para recopilar información de sus clientes haciendo las preguntas correctas. Preparar una lista de preguntas que le haría a un prospecto si le hablara en persona es una forma adecuada de avanzar.

II Intercambio de información

Al interactuar con clientes potenciales, su chatbot debe poder responder a las consultas que surjan de su final. Como chatbot de ventas, el enfoque principal debe ser educar a la perspectiva de sus servicios teniendo en cuenta sus requisitos. Simplemente pedir información al usuario sin proporcionar ninguna información de su parte es un completo aplazamiento.

III. Mantenga los mensajes cortos.

Recuerde que no es una cadena de correo electrónico. Los mensajes largos no son apropiados para un canal como un chatbot. Mantenga los mensajes cortos y amigables.

Puede encontrar un artículo más detallado sobre el diseño de la conversación para chatbot aquí.

3. Seleccione la plataforma Apt

Su chatbot de ventas es capaz de conversar con los clientes potenciales que llegan a su sitio web o aplicación. No es capaz de atraer personas a su sitio web. Un aspecto importante del diseño de un chatbot de ventas es elegir el medio donde se colocará.

Es importante colocar el bot en una plataforma relevante donde obtenga tráfico considerable.

Si su sitio web tiene cientos de usuarios diariamente, mientras que su aplicación tiene semanas sin tráfico, tiene más sentido colocar el chatbot en el sitio web. También puedes tener chatbots en Facebook Messenger. Los bots de Messenger son el medio más preferido para el bot porque es más fácil encontrar clientes potenciales en Facebook.

El medio apropiado aprovecha el bot para generar más leads calificados.

Para la mayoría de las empresas, se necesita asistencia humana durante el ciclo de ventas.

Por lo tanto, es importante hacer que la transición entre bot y humano sea lo más fluida y coherente posible.

Un chatbot le ahorra tiempo y dinero a las empresas mientras hace más en menos tiempo. Los propietarios de pequeñas empresas que no pueden emplear a un gran equipo de ventas pueden obtener beneficios sustanciales al automatizar su proceso de ventas con la ayuda de chatbots.

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Esta historia se publica en The Startup, la publicación de emprendimiento más grande de Medium, seguida de +406,714 personas.

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