La brecha de capacidad de diseño de Australia, cómo perjudica a las organizaciones y cómo evitar contratar a las personas equivocadas

La mayoría de las personas en roles de diseño no tienen las capacidades requeridas para ayudar a las organizaciones a cumplir con la experiencia del cliente y el éxito del producto

La demanda de diseño en Australia está creciendo a un ritmo exponencial. Se proyecta que el gasto en TI de Australia alcanzará los $ 85 mil millones en 2017, y las organizaciones se están dando cuenta rápidamente de que el diseño a menudo puede desempeñar un papel fundamental en el éxito de la entrega de tecnología, además de ser un diferenciador competitivo clave en los sectores de consumidores y servicios.

Desafortunadamente, es un campo poco conocido y el conjunto de capacidades es muy inmaduro, por lo que las organizaciones de todo el lugar están contratando diseñadores mal ajustados que tienen una forma de capacidad incorrecta que causa daños a largo plazo en la capacidad de diseño organizacional.

En este artículo, voy a entrar en un poco más de detalle sobre el problema y el impacto para las organizaciones, así como proporcionar un poco de brújula en cuanto a la capacidad de diseño y cómo detectar posibles contrataciones de diseño.

Antes de comenzar: definición del diseño

Diseño es un término bastante amplio, y parte del problema que rodea este tema es que se utilizan muchos términos generales pero definiciones comunes poco claras para describir las capacidades o habilidades a las que nos referimos. Los términos que se incluyen incluyen User Experience (UX), Experience Design (XD), Service Design, Designer, UX developer, Product Owner, etc.

A los efectos de este artículo, utilizaré Design para significar:

"El proceso de identificación de problemas humanos a través de la indagación y unir a personas y equipos para crear soluciones que puedan demostrarse empíricamente para proporcionar una gran experiencia para los usuarios finales y valor para un cliente"

En mi experiencia, es este tipo de diseño el que puede cambiar radicalmente el dial en términos de resultados organizacionales, innovación de diseño, experiencia del cliente y éxito del producto.

En virtud de esta definición, el diseño en el contexto de este artículo excluye el diseño de marca, el diseño artístico o el arte en general.

Entraremos en alguna definición de capacidad específica un poco más adelante.

Contratar a las personas equivocadas perjudica a los equipos y organizaciones

El diseño es bastante nuevo como un campo convencional en Australia. Si bien cada vez más empresas y grupos tecnológicos se están dando cuenta de que necesitan algún tipo de capacidad de diseño, no hay mucha conciencia o comprensión de lo que eso significa, o para qué tipo de persona contratar ... y es difícil obtener un comprensión, como la mejor manera de obtener eso es un poco de experiencia trabajando con un buen diseñador: comprender qué buscar, cómo se ve el éxito y qué no funciona. Para empeorar las cosas, el conjunto de capacidades de recursos no ha crecido lo suficientemente rápido como para poder satisfacer la demanda.

Tergiversación en el campo del diseño.

Hay una falsa representación en los roles relacionados con el diseño en este momento. Hay un montón de factores que intervienen, pero en última instancia, hay muchos diseñadores visuales / diseñadores gráficos que desean ingresar al espacio de diseño publicitándose como diseñadores de UX / producto, y luego incrustarse, pero sin capacitación, tutoría o exposición a bienes reales. prácticas de diseño. De esta manera, su capacidad nunca va más allá del diseño visual, y continúan perpetuando una perspectiva de diseño muy superficial.

Si esto suena como usted y desea ampliar la amplitud de su capacidad, le sugiero que lea la sección de capacidades de diseño, honestamente clasifique sus propias capacidades y comience a extender más profundidad a las capacidades ascendentes / más suaves a través de la entrega real y la experiencia práctica.

Impacto para las organizaciones

Entonces, en última instancia, hay gerentes y reclutadores en el mercado que buscan diseñadores que simplemente no están allí, para llenar un vacío que no se entiende o articula bien.

Lo que realmente duele es que, en general, parte del papel de estas primeras contrataciones será definir y ayudar a dar forma al concepto de diseño dentro de la organización. Las organizaciones en este momento están contratando líderes de diseño para ayudar a crecer, dar forma y dirigir la entrega y la capacidad del diseño. Esto abarca desde consultoras que contratan directores de diseño hasta empresas y organizaciones de servicios que contratan en diseño de casas, lo que lleva a desarrollar una cultura de diseño y práctica interna.

Entonces, ¿qué sucede cuando contratas a un líder de diseño para tu organización que en realidad no tiene las capacidades que necesitas?

Esto hace daño a largo plazo a su capacidad de diseño organizacional de múltiples maneras:

  • Costo de oportunidad: una contratación permanente es difícil de trasladar una vez incorporada. Las organizaciones solo tienen una cantidad determinada de personal para asignar para el diseño, por lo que si contrata la capacidad por debajo, no necesariamente es posible solucionar la brecha mediante la contratación de más personas. Se convierte en un impacto a largo plazo para su capacidad de diseño.
  • Junto con eso, se pierde la oportunidad de mejorar las habilidades y la difusión de capacidades: un diseñador altamente capaz podrá identificar las "plántulas" de diseño y ayudar a fomentar la capacidad entre los equipos y los recursos.
  • Y además, impacto negativo para nuevas contrataciones de diseño: un líder de diseño con comprensión y capacidad limitadas a menudo contratará dentro de su ámbito de comprensión y conciencia, lo que significa que tiene una limitación de capacidad de autoperpetuación.
  • Es difícil reparar el daño a la reputación del "Diseño", ya que es un término tan poco comprendido que la mayoría de las personas de su organización asociarán el "Diseño" con quien contrate para promocionarlo. La mala entrega y representación resultará en una percepción errónea difícil de resolver y una desconexión arraigada.
  • Desinflar el entusiasmo por el diseño: un liderazgo deficiente en el diseño puede conducir a la privación de derechos de los diseñadores existentes o entusiastas del diseño que se mudarán a otros espacios o se irán.
  • Pérdida de oportunidades para la entrega del diseño floreciente, la capacidad y la evangelización: esta es la culminación de todo esto. Lo que podría tener es una sorprendente capacidad de diseño integrado que amplifica su capacidad de entregar valor a los clientes y mejora la experiencia de sus clientes y empleados. Simplemente no obtienes esto con las contrataciones equivocadas.

¡Ayuda! ¿Cómo contrato a las personas adecuadas?

No es fácil contratar fuera de su capacidad de conocimiento, pero ayuda a investigar y comprender el campo para el que está tratando de contratar, especialmente si está contratando a sus contratistas de diseño fundacional.

Lo que voy a hacer aquí es proporcionar un resumen de las capacidades de diseño, para ayudarlo a identificar el tipo de personas que está buscando y los problemas que está tratando de resolver, y también presentar algunas cosas para buscar y preguntar al evaluar candidatos.

Más allá de eso, sugeriría probar diferentes consultorías en pequeños proyectos para obtener algo de experiencia sobre cómo los diferentes grupos abordan el diseño, y buscar contactos de diseño en otras organizaciones para construir su mapa mental en torno a cómo se ven y sienten los diferentes diseñadores, y cómo piensan y moverse en el mundo

Capacidades de diseño

El diseño como una práctica para resolver problemas es un amplio campo de especialización. De la misma manera, el desarrollo de software es un campo amplio con muchas subáreas de especialización, el diseño también tiene capacidades separadas. Para obtener el mejor resultado para su proyecto, equipo u organización, es esencial que comprenda estas capacidades, al menos a un alto nivel, y también identifique cuáles necesita.

Vamos a revisarlos comenzando con la mayoría de los niveles técnicos / de bajo nivel y específicos, y avanzando a un nivel más alto, estratégico y basado en habilidades blandas.

A menudo encontrará que las personas tienen múltiples capacidades adyacentes.

Ingeniería de front end

Si bien esta capacidad definitivamente impacta la experiencia del usuario final, probablemente no sea la capacidad que está buscando contratar cuando busca líderes de diseño y solucionadores de problemas. Sin embargo, a menudo se combina con UX, así que definámoslo para que podamos excluirlo definitivamente.

La ingeniería front-end se refiere a la capacidad de crear técnicamente la capa con la que los usuarios interactúan, con mayor frecuencia en un sentido de interfaz de usuario web. Esto significa que los ingenieros de front end tienen dominio de javascript y marcos asociados como angular, bootstrap, ember, react, etc., así como dominio de HTML y CSS.

Un gran ingeniero front-end toma un diseño visual y lo hace aún mejor cuando lo traducen a la realidad.

Un ingeniero front-end con alguna capacidad de diseño visual es a menudo lo que buscan los reclutadores cuando anuncian para un "desarrollador UX".

Diseño visual

El diseño visual es lo que la mayoría de las personas asocian con el término diseño.

La capacidad de diseño visual es lo que produce la hermosa manifestación final del proceso de diseño: los diseñadores visuales crean las piezas visuales de alta fidelidad que ves en el comportamiento, la visión y el interés que parece que podrías comerlas.

Las personas con capacidad de diseño visual a menudo tendrán alguna capacidad de desarrollo front-end (piense en HTML, CSS y algunos JS), o tendrán alguna capacidad de diseño de interacción.

El diseño visual es una habilidad muy importante y tiene un gran impacto en la experiencia final de los clientes. Sin embargo, surge un problema cuando contrata esta capacidad cuando realmente necesitaba una capacidad diferente. Los diseñadores visuales a menudo se llamarán diseñadores UX.

Diseño de interacción

El diseño de interacción es el proceso de crear la estructura fundamental y el marco de una experiencia.

Las personas con esta capacidad son capaces de comprender y definir las cosas que los usuarios / clientes están tratando de hacer (objetivos y tareas, motivaciones) y crear estructuras que les permitan cumplirlas con facilidad y deleite.

Los resultados a menudo se verán como wireframes, flujos de interacción, definición de viaje de estado final, a veces flujos de proceso detallados. A menudo, estos se proporcionan a los diseñadores visuales como base para sus resultados de diseño.

Los diseñadores de interacción a menudo también se llamarán diseñadores UX. Si bien su trabajo sin duda impacta y mejora la experiencia del cliente, si su capacidad se limita a la interacción y el diseño visual, habrá poca o ninguna validación o retroalimentación del cliente en el proceso y, por lo tanto, habrá un límite en el valor que puede proporcionar diseño.

Además, las pruebas de usuario mejoran los diseñadores de interacción. Un diseñador de interacción que ha tenido que ver a los usuarios utilizando lo que han diseñado comienza a internalizar cómo crear experiencias utilizables e intuitivas. Los diseñadores de interacción aislados de esto son propensos a crear experiencias problemáticas.

Nota importante sobre diseñadores de interacción

Por la naturaleza de su trabajo, los diseñadores de interacción a menudo pueden hacer que su proceso apunte a preguntas más fundamentales sobre la experiencia que están creando, p.

  • ¿Qué intentan hacer las personas con este producto?
  • ¿Por qué lo estamos construyendo?
  • ¿Entendemos a nuestros usuarios lo suficiente como para diseñar / construir lo correcto?

Sin embargo, en el caso de una falta de capacidad, a menudo son incapaces de liderar al equipo o proyecto en el camino para responder o resolver estas preguntas. Esto lleva a la frustración por parte del diseñador, y a una situación en la que son vistos como negativos / auto victimizadores, ya que a menudo lo enmarcan de una manera que sugiere que otros (la gerencia) tienen la culpa, sin asumir la responsabilidad y enmarcar el valor para justificar el trabajo, o simplemente hacerlo.

(Si esto le parece a usted, le recomiendo que se haga cargo de la experiencia y simplemente haga el trabajo que cree que debe hacerse (es decir, investigación) incluso si es nuevo para usted. Desarrollará experiencia en esta área y si su el trabajo es bueno, demostrarás el valor de él).

Investigación

La investigación es la capacidad que permite al diseño explorar los contextos humanos y sintetizar la comprensión de la perspectiva humana, la experiencia, los modelos mentales, los deseos, las metas y los problemas. La investigación puede eliminar riesgos, invalidar hipótesis antes de que hayamos construido algo e identificar bases sólidas para propuestas de valor, así como oportunidades clave para mejorar la experiencia.

Ejemplo de salida de una capacidad de investigación: viaje y experiencia específicos del rol

En el contexto del diseño, los investigadores pueden tener capacidades de investigación tanto cualitativas como cuantitativas. Esto podría significar que pueden interactuar directamente con las personas de varias maneras (entrevistas, estudios contextuales, talleres, pruebas de usuarios) para obtener resultados de investigación cualitativos, y / o que pueden enmarcar actividades de investigación cuantitativas como encuestas, pruebas A / B, y análisis de uso.

Si bien la investigación cuantitativa es indudablemente útil, la investigación cualitativa es mucho más valiosa para enmarcar problemas y oportunidades, comprender el éxito o el fracaso del producto y mejorar continuamente el producto / experiencia.

Los buenos investigadores deben ser grandes oyentes, tener un excelente EQ y la capacidad de comunicar sus hallazgos a los equipos y partes interesadas para impulsar el cambio y la mejora de la dirección.

Estrategia de producto

Los estrategas de productos aportan perspicacia comercial a la dirección de diseño. Esta capacidad implica crear y estructurar una visión competitiva para el producto que articule claramente la propuesta de valor para el cliente, la forma característica y ayude a impulsar las decisiones de compensación de valor.

El trabajo de un estratega de productos al comienzo de un proyecto sentará las bases para el trabajo por venir y formará continuamente la dirección y las prioridades del equipo en respuesta a los impulsores comerciales cambiantes y en evolución, la comprensión del cliente y las oportunidades de mercado. A menudo, esto puede tomar la forma de hojas de ruta, definición de alcance, definición de MVP y lo que constituye una versión valiosa.

Los estrategas del producto deben vivir y respirar el producto: deben trabajar en estrecha colaboración con los líderes tecnológicos / desarrolladores, investigadores y otros diseñadores, así como con el negocio para garantizar que haya cohesión en los resultados frente a lo que se entrega, y una clara comprensión de la visión para impulsar decisiones en todo el equipo. Esto significa que necesitan habilidades de comunicación muy sólidas y la capacidad de reunir e inspirar a las personas en torno a una visión común.

A veces, los propietarios de productos tendrán la estrategia de producto como una capacidad (¡no siempre!), A veces los estrategas de producto también serán gerentes de proyecto y, a veces, los investigadores impulsarán la estrategia de producto.

Servicio y Diseño de Procesos

El diseño de servicios y procesos comienza a analizar el sistema más grande en el que ocurren las experiencias. Ya no estamos viendo una sola interfaz, estamos viendo cómo las personas se mueven en entornos, cómo esos entornos los apoyan y qué resultados o experiencias se producen.

Los diseñadores de servicios / procesos tratarán de comprender el estado actual de un sistema o entorno y lo mapearán, produciendo mapas de servicios de estado actuales, mapas de viaje o procesos, y luego buscarán crear un estado futuro deseado para el sistema que cree un mejor resultado para clientes y / o la organización.

Este es un dominio complejo ya que el diseño del servicio a menudo tiene implicaciones para la estructura departamental y organizativa, así como la mejora de la capacidad y los sistemas.

Para las organizaciones de servicios, esta es una capacidad clave, ya que los clientes realmente experimentan las organizaciones de servicios a través de una variedad de puntos de contacto que necesitan trabajar juntos de manera armoniosa para crear una experiencia perfecta. Para el diseño empresarial, el mapeo de procesos y la reingeniería a menudo son cruciales para el éxito de los cambios comerciales que van de la mano con los cambios en los sistemas.

Los diseñadores de servicios a menudo tienen cierta capacidad de investigación y provienen de otros campos blandos.

Facilitación y Dirección

Esta capacidad a menudo está implícita en otras capacidades de diseño, pero quería llamarla como una capacidad clave en sí misma porque es muy importante y tiene su propia profundidad técnica.

La facilitación es la habilidad de crear y enmarcar espacios para permitir que las personas colaboren de manera productiva para avanzar hacia un resultado. Gestionar a las personas de esta manera es una habilidad compleja, al igual que la competencia en diferentes marcos de facilitación, juegos y la creación de otros nuevos para lograr un resultado particular.

Es una habilidad clave que debe representarse dentro de un equipo, independientemente de si un diseñador la tiene o no. Sin embargo, un diseñador que no puede facilitar a los grupos hacia resultados significativos tendrá dificultades más allá de la representación básica en un equipo.

Debido a que el diseño de una experiencia requiere la colaboración de roles cruzados, uno de los roles clave de un diseñador (y esto ha sido mencionado muchas veces por varios diseñadores prominentes, y es cierto en mi experiencia) es reunir a los miembros del equipo para trabajar juntos para dar forma El resultado final a través de la conversación, el intercambio, la narración de historias y la definición del trabajo.

Por separado, los diseñadores como estrategas de producto e investigadores deben poder ayudar a grupos de personas a enmarcar problemas, explorar dominios y también explorar y realizar soluciones en talleres.

Un buen diseñador debe tener esta capacidad.

Transformación de diseño y liderazgo

La transformación y el liderazgo del diseño van más allá de la entrega real de los resultados del diseño. Esta es una capacidad que comienza a incluir cambios organizacionales y capacidades estratégicas.

Cualquiera que contrate para hacer esto generalmente solo incorporará las capacidades de diseño de las que tiene conocimiento o conocimiento. Esto presenta un gran riesgo: si contrata a un "director creativo" en un papel como este, corre el riesgo de poblar su equipo de diseño con diseñadores visuales de la agencia, porque ese es el límite de la apreciación de su líder de diseño por la capacidad de diseño.

Para cumplir con esto, un líder debe tener capacidades de liderazgo transformadoras, es decir, la capacidad de inspirar a grandes grupos de personas a cambiar y adoptar nuevos comportamientos. También deben poder navegar por las estructuras organizativas y ayudar a cambiarlas para admitir el diseño integrado dentro de la organización. Esto significa que incluso si contrata al mejor diseñador de capacidades cruzadas, si no pueden definir y ejecutar el cambio, tendrán dificultades para tener un impacto más allá de su participación inmediata en la entrega del proyecto.

-

Notas de cierre de capacidad

Antes de comenzar a reclutar, es importante tener muy claro qué capacidades está buscando llenar, y ser muy claro de que ninguna persona puede representar todas estas capacidades dentro de su equipo u organización. Incluso si pudieran saltar a cualquiera de estos roles, no hay suficiente tiempo en el día para hacer el trabajo adecuadamente para representar todas las capacidades.

Como regla general, debe buscar a alguien que represente al menos dos capacidades con cierto nivel de profundidad, con conocimiento y capacidad de interactuar con los demás.

Diseñadores como solucionadores de problemas

Si está buscando diseñadores que lo ayuden con la dirección del producto, la mejora de la experiencia y la identificación del problema, el encuadre y la resolución, debe buscar personas con capacidad en diseño de interacción, investigación y estrategia de producto, así como representación en la facilitación.

Evaluación de candidatos

Si juega bien sus cartas, no debería tener que terminar con personas que podrían dañar su capacidad de diseño organizacional a largo plazo. Hay un período de investigación lo suficientemente largo desde el escaneo del currículum hasta la revisión de la libertad condicional para tener una idea de la capacidad y el impacto de alguien en la organización.

Experiencia pasada y estudio

Los grandes diseñadores provienen de muchos orígenes diferentes. Es el caso de que los grandes diseñadores centrados en el ser humano provienen de fondos de tecnología, fondos de diseño visual e incluso fondos de análisis de negocios. El título universitario no debería ser un factor limitante en su búsqueda. Es cierto que un título en psicología, un grado de Interacción Humana / Computadora (HCI) o un grado de etnografía / antropología agregan profundidad a un candidato, pero no garantizan la experiencia práctica de entrega.

Los cursos de capacitación también pueden ser valiosos: muchos candidatos probablemente tendrán cursos rápidos de tipo asamblea general en sus hojas de vida o perfiles. Sin embargo, el entrenamiento por sí solo sin experiencia práctica es casi inútil.

Los diseñadores se vuelven buenos practicando su oficio en entornos de entrega reales. A través de esto, aprenden cómo moverse en equipos, coordinar el éxito, representar su rol de manera efectiva y cómo se ven el fracaso y el éxito.

Lea atentamente el historial de trabajo de un candidato. Mire sus títulos y descripciones de roles anteriores. ¿Qué dicen que hicieron en sus roles anteriores? ¿Qué idioma se usa? Las capacidades a menudo se presentan en descripciones de roles creativos, pero a menudo pueden estar llenas de jerga y términos como "personas" y "mapas de viaje". Busque la descripción de los resultados logrados y los problemas resueltos, así como los métodos utilizados.

Esté atento a los cambios drásticos, p. Ej. pasando de diseñador web o director creativo a investigador o pensador de diseño. Cambios como este significan un cambio de marca personal por parte del candidato: han decidido comercializarse como un "Pensador de diseño" o "UXer". En este cambio de marca, es probable que no tuvieran las capacidades que comercializaban, sino que buscaban desarrollarlas. ¿Cuántos roles / proyectos entre el cambio de marca y usted? ¿Parece que el candidato se quedó en algún lugar el tiempo suficiente para desarrollar esas capacidades y alcanzar los resultados?

portafolio

Cualquier candidato de diseño que valga la pena tendrá una cartera de proyectos o productos en los que participó. Esta es una de las ventanas clave que tendrá sobre cómo se enmarca el candidato, qué experiencia tiene realmente, cómo abordan los problemas y cuál es su contribución a los equipos. es.

Una cartera altamente visual indicará de inmediato una inclinación más fuerte hacia la capacidad de diseño visual, lo que no es necesariamente algo malo, sin embargo, es importante investigar más allá de la superficie y comprender el mapa de las capacidades de este candidato.

Al evaluar el conjunto de capacidades anterior, intente comprender cómo el candidato influyó y formó los equipos con los que estuvo involucrado. Aquí es importante un jugador de equipo: los artefactos de diseño no significan nada a menos que sean escuchados por el equipo que está haciendo el trabajo de entrega. ¿En qué medida el candidato afectó el valor entregado? ¿Su papel era mejorar la estética de un producto? ¿Aumentaron considerablemente las tasas de conversión? ¿Dieron forma significativa a una dirección de producto basada en la facilitación del equipo y la investigación de campo? Piense en la capacidad que necesita para expandirse en su equipo y si la cartera de esta persona exhibe esos rasgos.

Si está buscando un líder, investigue las capacidades de liderazgo que desea ver en un líder de diseño. ¿Han integrado alguna vez el diseño en una función de entrega? ¿Cómo? ¿Cómo midieron el éxito? ¿Qué trabajo han hecho para definir y desarrollar la capacidad de diseño?

Cerrar

Voy a ser el primero en reconocer que este artículo nació de una frustración en cuanto a la forma en que veo las cosas, pero también quiero agregar que este problema de malentendido de la capacidad va más allá del diseño. En muchos sentidos, la falta de comprensión de la capacidad del liderazgo en general lleva a contratar el equipo equivocado en cualquier área, ya sea ingeniería de software, ciencia de datos o análisis, etc.

Si hay algo con lo que me gustaría dejarlo es que no existe nada fuera de las personas en los equipos que opera. El tipo de personas que contrate definirá el trabajo y el valor que se crea, no hay dos formas de hacerlo. No puedes enmascarar los ingredientes malos y no puedes ignorar la falta de capacidad.

Los procesos de contratación nunca deben ser descortés y, en caso de duda, recurrir a un experto para que lo ayude a evaluar a los candidatos para que pueda evitar cometer un error costoso a largo plazo.

- -

Gracias por leer. ¡Por favor, si tiene alguna pregunta o comentario, o cualquier experiencia similar!