Diseño anticipatorio: cómo crear experiencias de usuario mágicas

Esta mañana, la canción "This Magic Moment" de The Drifters apareció en mi cabeza sin razón aparente.

Esas redes neuronales inquietas en nuestros cerebros hacen cosas divertidas. Hacen que los pensamientos y conceptos aparentemente no relacionados y no relacionados se conecten.

Dándome una palmada en la frente me dije: "Pero, por supuesto ..."

Recientemente he estado pensando en esos momentos mágicos en UX que ocurren cuando interactuamos con nuestros dispositivos o servicios digitales. Nos encontramos con momentos perfectos, cuando todo cae en su lugar, exactamente de la manera correcta, exactamente en el momento correcto, como si fuera magia. Puede estar en su banco, en su automóvil, en una máquina expendedora o en su teléfono.

Creo que la era del diseño anticipatorio está aquí, o al menos a nuestro alcance.

Nuestras GUI limitadas están cambiando como resultado de la evolución de las tecnologías y los métodos de entrada. Es una evolución orgánica y natural: ¡ya damos por sentado hablar con nuestros dispositivos!

Por ejemplo, mientras conducimos podríamos decir: "Marque a Anna". Le pedimos a Siri que inicie un temporizador o sobre películas que se reproducen cerca. Y le pedimos a Alexa que toque música o pida nuestro café. No obstante, las metáforas y los elementos gráficos establecidos hace más de cuatro décadas no han cambiado tanto.

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El pasado

Tenga en cuenta que la GUI original de Xerox PARC tiene 44 años, pero nuestras interfaces de usuario aún se parecen notablemente.

La estación de trabajo Xerox Star introdujo el primer sistema operativo comercial de interfaz gráfica de usuario (GUI) en 1973

Hoy en día, todavía estamos mirando pantallas bidimensionales y usamos principalmente teclados y ratones para la entrada; dispositivos diseñados para métodos de interacción optimizados para computadoras, no humanos.

Las máquinas con las que interactuamos (computadoras portátiles, computadoras de escritorio, tabletas, teléfonos móviles, máquinas expendedoras, etc.) todavía están diseñadas y construidas con modelos mentales y tecnologías que son sistemas heredados del pasado.

Es como si estuviéramos usando modelos de interacción de la era de los Picapiedra en el mundo de los Jetsons; todavía dependen de mucha interacción de los usuarios (entrada) para pasar al siguiente paso y mostrar información útil (salida).

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¿Qué es el diseño anticipatorio?

La aplicación del diseño anticipatorio es más importante que nunca si las empresas digitales van a simplificar y facilitar el curso de nuestras vidas digitales.

A la luz de esto, ¿qué es el diseño anticipatorio?

Es salida, sin mucha necesidad de entrada.

Un mundo donde nuestras máquinas informáticas están diseñadas para métodos de interacción optimizados para humanos, no para computadoras. Un mundo digital donde pasamos de la intención del usuario que es determinista a probabilística.

Aaron Shapiro de Huge define el diseño anticipatorio como un método para simplificar los procesos respondiendo a las necesidades un paso por delante de las decisiones del usuario, es decir, respondiendo a las necesidades del usuario que aún no han expresado.

El diseño anticipatorio en su mejor forma va mucho más allá de la personalización.

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