Una mirada sin filtro sobre cómo lanzar una nueva comunidad

Para más lecciones de construcción comunitaria, visite CMX.

Foto de Kelli Tungay en Unsplash

Nuestro equipo en CMX está lanzando una nueva comunidad.

La comunidad es nuestra vida. Hemos creado una comunidad con compañías como Udemy, Chegg, Facebook, Moz, Google, Zaarly y hemos capacitado y apoyado a más de 6,000 profesionales de la comunidad en los últimos tres años.

Esta vez, decidimos llevarlo con nosotros en nuestro viaje de mapeo de nuestra estrategia, probar nuestras suposiciones y lanzar lo que esperamos sea una comunidad próspera. No serán todos cachorros y arcoiris. Estaremos equivocados Fallaremos Nosotros aprenderemos. Y lo compartiremos todo contigo.

Bienvenido a la publicación número uno.

El primer paso para lanzar una nueva comunidad es definir sus suposiciones y armar su plan. Para hacer esto, utilizamos nuestro Community Canvas, un marco que utilizamos con nuestros clientes y estudiantes como el primer paso cuando elaboramos una estrategia comunitaria. Es como un lienzo de modelo de negocio, pero para su comunidad.

Se divide en 9 pasos.

Así es como mapeamos nuestra estrategia al lienzo.

1. Alineamiento comercial

El paso más importante para lanzar una comunidad es definir exactamente cuál es el valor para su organización. De esta manera, puede justificar la inversión en la comunidad, medir el impacto y aumentar el presupuesto y los recursos con el tiempo a medida que aumenta su escala.

Si no conoce el valor de su comunidad, no cree su comunidad hasta que lo descubra.

Para nosotros, esto fue bastante claro. Estamos cambiando todo nuestro modelo de negocio para centrarnos en la comunidad. Eso significa que nuestro producto ES la comunidad. Nuestros miembros pagarán el acceso a una comunidad privada y curada, además de una variedad de otros beneficios.

Nuestro objetivo es llegar a 250 miembros para fin de año. Esto nos validará que podemos construir un modelo de negocio en torno a esta oferta de productos. Entonces queremos llegar a 5,000 miembros en los próximos 12 meses.

2. Alineación de miembros

Ya sabemos mucho sobre nuestros miembros, pero sabemos que tendremos que aprender más sobre cómo este programa específico puede servirles mejor.

Reunimos dos personas miembros (cubriremos este tema en otra publicación), una para "miembros básicos" y otra para "miembros premium". La idea es que podamos ofrecer una opción asequible a nuestros miembros y una opción más premium para aquellos con presupuesto, que buscan más apoyo.

Un aprendizaje realmente interesante sobre nuestros miembros ... casi todos ellos tienen dificultades para obtener un presupuesto para el desarrollo profesional. Los que obtienen fondos para cosas como capacitación y membresías generalmente tienen que ir más allá para obtener la aprobación. Esto probablemente se deba a que la comunidad como industria todavía está aprendiendo cómo comunicar su valor, y hasta que lo haga, no obtendrá mucho presupuesto. Esto nos guió en cómo estamos pensando en el precio de la membresía Queremos que sea lo suficientemente bajo como para que un profesional de la comunidad no lo piense dos veces antes de usar sus propios fondos personales para hacer una inversión en su crecimiento personal y profesional.

Aquí hay una captura de pantalla de nuestro documento que describe algunas de las preguntas a las que queríamos obtener respuestas:

Realizamos encuestas y entrevistas para encontrar las respuestas. En última instancia, esto también nos llevó a lanzar un grupo de "miembros fundadores" para validar la demanda, y reunir a los miembros "comprados" para ayudarnos a dar forma a lo que esta membresía finalmente proporcionará.

Más información sobre nuestros personajes, procesos de investigación y lanzamiento de programas de miembros fundadores en publicaciones futuras de esta serie (suscribirse).

3. Posicionamiento

Aquí es donde define la visión y los valores de su comunidad. Estás creando la base de lo que eventualmente será el propósito y la cultura de tu comunidad. Es tu gran "por qué".

Dado que decidimos comenzar lanzando un grupo de "Miembros Fundadores" (en un grupo privado de Facebook), desarrollamos nuestra visión, misión y valores para ese grupo específicamente.

4. Experiencia

La experiencia es donde trazas lo que tus miembros harán / sentirán / verán en tu comunidad.

Esto fue un gran desconocido para nosotros. Ya ofrecemos una comunidad gratuita llamada CMX Hub en Facebook, con más de 6,000 miembros y una cultura increíble, sería difícil superarlo. Comenzamos a reunir nuestras ideas sobre lo que esta membresía podría proporcionar.

Aproximadamente, creemos que la experiencia incluirá una combinación de una comunidad en línea, un centro de recursos, responsabilidad y eventos fuera de línea.

Como CMX publica una guía anual de plataformas comunitarias, estamos muy familiarizados con lo que existe. Comenzamos a juntar nuestros pensamientos sobre con qué plataformas podríamos comenzar. Personalmente, soy un defensor de comenzar SUPER simple.

Nuestra primera puñalada mapeando el MVP de nuestra comunidad.

Nuestro equipo reunió algunas opciones, aportando algunas de las ideas que teníamos hasta ahora de la comunidad. Las opciones más simples para comenzar fueron Wordpress, grupos de Facebook o Slack. Actualmente, todavía estamos decidiendo por dónde comenzar. A largo plazo, sabemos que terminaremos en una plataforma propia. Pero no queremos invertir en una gran cantidad de tecnología hasta que sepamos exactamente lo que necesitamos, por lo que probablemente comencemos de manera simple con una de esas tres herramientas.

La otra gran cosa que tenemos que descubrir es el precio. Todavía no hemos finalizado los precios. Una vez más, nuestro objetivo es hacerlo asequible en el nivel básico y ofrecer beneficios y servicios adicionales para aquellos con presupuestos más grandes. Esto es algo que investigaremos y probaremos mucho incluso después del lanzamiento.

Una vez que tomemos decisiones sobre exactamente lo que vamos a proporcionar, vamos a planificar nuestro "viaje de miembros de la comunidad" para que podamos tener en cuenta la experiencia de nuestros miembros en cada paso del camino. Cubriremos los Viajes de miembros de la comunidad en otra publicación de esta serie (suscribirse).

5. Contenido y programación

En la sección de contenido, planifica lo que usted, el organizador, creará para su comunidad.

Para nosotros, esto cae en algunos cubos. Dado que esta es una comunidad completamente nueva, primero utilizamos este espacio para trazar nuestra estrategia de mercado.

Fechas / números bloqueados ya que todavía estamos finalizando estos detalles.

Además de la información en esa imagen, trazamos los canales que usaríamos para comercializar el programa, las compañías que queríamos asegurar que son parte del programa y la experiencia que tendrán las personas que se registren en nuestro formulario principal. a medida que abrimos aplicaciones y comenzamos a admitir miembros.

Tenga en cuenta la parte que dice "decida si vamos a cortar o alterar el programa en función de las métricas de éxito". Esto es SUPER importante y no hay suficientes profesionales o empresas de la comunidad que lo hagan. Lanzan algo sin definir cómo se ve el éxito, y no tienen forma de saber si está funcionando o no. Estamos siendo muy claros acerca de nuestras métricas, así que cuando tengamos puntos de verificación, podemos decir claramente "sí, esto está funcionando" o "no, esto no está funcionando y debemos adaptarnos". Lo que estamos lanzando es solo nuestro primer experimento, y siempre nos adaptaremos para mejorar la experiencia de nuestros miembros y asegurarnos de que estamos construyendo un negocio sostenible.

También hicimos una lluvia de ideas sobre el contenido que proporcionaríamos a nuestros miembros en la comunidad una vez que se lance. Lo dividimos en tres categorías: a bordo, participar y potenciar

Nuestra lluvia de ideas inicial sobre el contenido que creamos para los miembros.

En este punto, todavía es difícil, ya que estamos recopilando comentarios de la comunidad. Sabemos que incluirá cosas como:

  • entrevistas periódicas a expertos por video, AMA, llamadas
  • algún tipo de herramientas de rendición de cuentas donde los miembros pueden compartir objetivos y la comunidad los ayuda a alcanzar esos objetivos / mantenerlos responsables
  • un centro de recursos con modelos CMX, marcos, investigación, contenido, etc.

Obtendremos más definición sobre esto en las próximas dos semanas y compartiremos lo que se nos ocurra en una publicación sobre planificación de contenido.

6. Medida

Aquí es donde mapea las métricas que rastreará. En CMX, enseñamos a las empresas a dividir sus medidas en tres categorías:

  • contenido y programación
  • participación de la comunidad
  • impacto de negocios

En este punto, no sabemos exactamente cuál será el contenido y la programación, por lo que aún no podemos definir métricas. Las métricas con las que nos comprometemos son:

Prelanzamiento: obtenga 500 correos electrónicos registrados antes de abrir las aplicaciones

Lanzamiento posterior:

  • A bordo de 250 miembros para fin de año
  • Asegúrese de que cada pregunta en la comunidad tenga al menos 3 respuestas en 24 horas
  • Métrica de éxito de los miembros (se definirá en función de lo que los miembros definen como éxito de su membresía): en este momento, creemos que esas cosas serán: crecimiento de la comunidad, crecimiento profesional y ROI de la comunidad. Tendremos que validar.
  • Con el tiempo, consideraremos la rotación como una gran métrica, ya que la retención es CRÍTICA para todas las empresas de membresía

7. equipo

Aquí es donde define quién será responsable de la comunidad. Dividimos las responsabilidades entre mí, nuestra directora de operaciones Carrie Jones y nuestra coordinadora de la serie, Katie McCauley. Erica McGillivray, nuestra organizadora de la Cumbre CMX obtiene un pase ya que nuestra gran conferencia anual se realizará en un mes (debería venir).

Soy dueño de la estrategia de ir al mercado. Carrie y Katie están a la vanguardia en investigación y producto.

Una vez que lancemos la comunidad, definiremos roles para enfocarnos en las dos únicas cosas importantes:

  1. Curando miembros increíbles
  2. Hacer que nuestros miembros tengan éxito AF

También aumentaremos el equipo una vez que el programa se esté ejecutando y comencemos a expandir nuestra programación.

8. Comunicaciones

Aquí es donde define qué información / datos necesitan los diferentes miembros del equipo y cómo se comunicarán. Esto también cubre cómo comunicas los cambios a tu comunidad.

Nuestro equipo está en manos de todos, así que revisamos nuestras métricas todos los días y nos comunicamos con nuestros miembros fundadores todos los días, recolectando sus comentarios y compartiendo nuestro progreso.

Los datos que estamos viendo ahora son suscripciones de correo electrónico:

Rastreador diario de registros de correo electrónico

Publico estos resultados en la holgura de nuestro equipo y todos trabajamos para generar correos electrónicos.

Cuando lancemos aplicaciones, ese será nuestro punto de datos para informar.

Cuando lancemos la membresía, informaremos sobre las ventas y la participación de la comunidad.

Como mencioné, también necesitábamos planificar cómo comunicar este cambio a nuestra comunidad. Toda esta iniciativa es un gran cambio para nuestra comunidad. Pasamos mucho tiempo hablando con nuestros miembros y defensores personalmente primero. Luego publicamos en el grupo sobre el turno. Y finalmente lo compartimos en Medium.

Nuestro primer anuncio a la comunidad después de hablar con muchos miembros individualmente.

Así es como recomiendo hacer cambios en su comunidad y empresa. Comience pequeño y personal, y haga el cambio más público con el tiempo. Obtenga la compra del núcleo primero.

9. Presupuesto

La parte divertida en la que puedes averiguar cuál es tu presupuesto para tu comunidad. Estamos planeando mantener la primera versión de este programa realmente ágil, aprovechando herramientas que ya pagamos, como Zoom para llamadas, DropBox para compartir archivos y una de esas herramientas gratuitas para la comunidad. El mayor gasto es nuestro tiempo. Tres empleados de tiempo completo en este proyecto no serán baratos, por lo que tenemos un sentido de urgencia para poner en marcha este programa y aumentaremos nuestra inversión en el programa con el tiempo.

Así que ahí lo tienen ... ese es el plan que armamos para que esta comunidad despegue. Ahora se trata de probar constantemente nuestras suposiciones a través de la investigación, y de lanzarlo para ver cómo responden los miembros.

Durante las próximas dos semanas, compartiremos mucho más y profundizaremos en todos los temas discutidos aquí. Lo mantendremos actualizado con lo que estamos aprendiendo A medida que lo estamos aprendiendo.

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