Escucha activa: qué es y cómo mejorarla

“La escucha activa es una técnica de comunicación que se utiliza en asesoramiento, capacitación y resolución de conflictos. Requiere que el oyente se concentre completamente, comprenda, responda y luego recuerde lo que se dice ".

Gracias Wikipedia. Pero eso no es todo.

En primer lugar, comencemos por decir qué no es la escucha activa.
La escucha activa no es solo poner cara de pez y repetir lo que dice la contraparte. Eso se llama escucha reflexiva y, por cierto, no implica necesariamente que su atención esté viva durante el encuentro.

La escucha activa no está esperando que la otra persona termine solo para escupir la respuesta que estaba preparando todo el tiempo que se suponía que debía escuchar.

Y la escucha activa no está tratando de prescribir soluciones a los desafíos y obstáculos de la contraparte, al menos no sin comprender completamente todo el contexto y pasar al menos un tiempo en un estado de empatía con él / ella primero.

Ah, y por cierto, usarlo solo en "asesoramiento, capacitación y resolución de conflictos" parece un atajo.

Quiero decir, no quiero sonar como un predicador aquí, pero escuchar atentamente debería ser una forma de vida en lugar de una técnica utilizada solo cuando hay algo valioso en la línea. Ok. Ya terminé.

La escucha activa es la capacidad de concentrarse en la conversación que está teniendo y alcanzar un estado de empatía total con quien esté frente a usted.
Significa ajustar sus oídos, mente y corazón a lo que se le está comunicando.
Sin teléfono inteligente, sin distracciones, sin vidrios sobre la simpática dama que está cruzando la calle mientras simula que estás allí. Nada de eso.

¿Demasiado utópico tal vez?

No puedo decirte cuántas veces me he encontrado con personas distraídas. El escenario siempre fue el mismo.
Justo en el medio de una conversación, tanto en un entorno individual como en una conversación grupal, alguien abre su iPhone. A partir de ahí, la conversación dura unos 30 segundos más, un período después del cual divergen totalmente del tema principal que se discutió inicialmente (lo notará cuando comiencen a pegar el pronombre "I" demasiadas veces en sus oraciones) .
Es un desvío total.

Y ese es generalmente el punto en el que desearía haberme quedado en casa jugando a las damas con mi abuela.

La capacidad de escuchar adecuadamente es una habilidad que, en este mundo extremadamente acelerado, muy pocos aprenden a dominar.

Pero eso no significa que sea difícil.

Por el contrario, es bastante factible, y los pasos a continuación sin duda acelerarán todo el proceso:

  1. Hacer contacto visual.
    El contacto visual es probablemente lo más importante a tener en cuenta al hablar con alguien. Mirar a los ojos de la otra persona no significa necesariamente que estés presente y activo en la conversación, pero sin embargo, es el primer paso para alcanzar una empatía total. Asegura a la contraparte que él / ella está siendo respetado y escuchado.
  2. Hacer preguntas.
    No solo necesita hacer preguntas cuando no comprende algo, es igualmente importante, de vez en cuando, verificar si los dos (o más) están en la misma página. Esto se logra haciendo preguntas parafraseando: le permiten asegurarse de comprender el concepto y mejorar su autoconciencia en la conversación. Incluso más que eso, esas preguntas hacen que la otra persona vea las cosas desde un punto de vista diferente, lo que fomenta una mayor comunicación.
  3. Presta atención a las señales no verbales.
    ¿Sabía que la comunicación no verbal constituye aproximadamente dos tercios de todas las comunicaciones?

    En base a esto, es bastante seguro decir que el lenguaje corporal es importante y, por lo tanto, merece atención.
    Cuando estamos relajados, nuestros gestos físicos y nuestros mensajes vocales coinciden, dejando a nuestro interlocutor sin lugar a dudas y dudas. Por el contrario, cuando estamos tensos o estresados, nuestras señales físicas pueden enviar un mensaje diferente que es totalmente opuesto al que intentamos abordar vocalmente. Recuerde eso cuando escuche y, si las situaciones lo permiten, aclare el estado emocional del otro.
  4. Sé empático.
    Aproveche los sentimientos detrás de las palabras.
    No te detengas ante lo que dice la gente, pregúntate por qué lo dice. Pon tu ego a un lado y sumérgete en lo que provocó una respuesta particular.
    Al ponerse en su lugar y ver toda la situación desde sus ojos, les permite expresar sus verdaderos sentimientos. Además del hecho de que regalar atención y compasión indivisas a alguien es una de las cosas más generosas que podrías hacer como ser humano, también te permite ampliar tu propia perspectiva sobre diferentes temas.

    Es más fácil decirlo que hacerlo, lo sé.
    Salir de la zona de confort de "Estoy preparando mi respuesta" por la incertidumbre de responder a medida que avanza no es fácil de hacer y puede parecer intimidante al principio. Pero con mucha práctica y paciencia, eventualmente se convertirá en una segunda naturaleza y permitirá que la conversación se desarrolle tan suavemente como la seda.
  5. Diferir el juicio y ser de mente abierta.
    Deje que la otra persona termine antes de pronunciar algo.
    Se llama escucha activa por una razón, después de todo. Literalmente no tiene sentido interrumpir al hablante; rompe el impulso, limita su comprensión del mensaje y, en última instancia, es una pérdida de tiempo.
    Toda la práctica de la escucha activa, como lo describimos anteriormente, gira en torno al respeto. Escuchas porque valoras las opiniones de los demás y quieres aprender más sobre ellas; por lo tanto, sería imposible respetar a su compañero mientras abre la boca de forma simultánea. Se inteligente.

    También debe ser (y verse) tan abierto como sea posible, lo que significa estar listo para reconocer cosmovisiones que pueden diferir de las suyas.
    Debido a diferentes experiencias de vida, no todos tienen el mismo sistema de creencias; todos crecieron de una manera diferente, se mezclaron con diferentes culturas y se encontraron con diferentes personas: cuanto antes comprendas esa realidad, mejores serán tus conversaciones.

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