5 Diseño de producto Pesadillas y cómo prevenirlas

Publicado originalmente en The Forever Pace: www.nonfiction.io/blog

He ayudado a equipos increíbles a planificar de manera proactiva y evadir con gracia cada posible obstáculo que se les presente. Pero también he sido testigo de algunas situaciones terriblemente malas. Es difícil para cualquiera en el equipo estar en la sala en esos momentos, y eso puede hacer que sea tentador señalar con el dedo y culpar. La culpa se convierte rápidamente en un monstruo en la habitación que todos tememos.

Tal vez has sentido a ese monstruo respirando por tu cuello. O, en esa situación, ¿eres rápido para señalar con el dedo?

Como el escritor y conferencista Dale Carnegie dijo una vez: “No existe un intercambio neutral. Dejas a alguien un poco mejor o un poco peor ".

No te dejes engañar, eso no es una queja. Las ideas de Carnegie sobre las relaciones interpersonales defienden que abordar situaciones con empatía * o, en otras palabras, dejarlas un poco mejor para la otra persona *, es en realidad el camino seguro para lograr un resultado que beneficie mutuamente sus objetivos. La clave es centrarse en intereses compartidos. Alternativamente, ¿qué resulta de enfocarse en el interés propio antes del interés compartido?

  • Desconfianza
  • vanidad
  • Fragmentación
  • Residuos
  • Apatía

Bienvenido a nuestras pesadillas de diseño de productos. He visto que cada uno de los escenarios a continuación deja proyectos irremediablemente peores. No se desespere si atacan cerca de casa. Como verá, cada uno se puede prevenir con un proceso basado en la empatía.

1. La mina terrestre Linchpin

Nuestra primera pesadilla tiene lugar al final del proceso. Es la undécima hora y aparentemente de la nada cientos de horas de arduo trabajo se descartan porque un empleado de nivel crítico de gestión renuncia o es reasignado.

El diseño queda aislado y nadie sabe cómo (o peor, por qué debería) proceder.

Por qué sucede

Una única parte interesada ha mantenido el proyecto unido. Nadie abogó por que el equipo compartiera la propiedad del diseño. El trabajo se mantuvo demasiado cerca del cofre y no se formó confianza con la organización en general.

Cómo puedes prevenirlo

El diseñador y el propietario del proyecto pueden generar confianza al establecer un proceso inclusivo para revisar los diseños. Pónganse a disposición para recibir comentarios sinceros. Un cronograma regular y equilibrado para las revisiones de "todas las manos" mantendrá a todos comprometidos con la visión del proyecto sin necesidad de incluirlos en cada conversación en el camino.

Al involucrar a un círculo más amplio de partes interesadas y colaboradores antes en el proceso de diseño, puede generar confianza y difundir el conocimiento sobre el "cómo" y el "por qué" del diseño.

2. El proyecto de vanidad

Va a ser genial. Va a ser el mejor todavía. Lo necesitamos porque, bueno ... um ... la persona más ruidosa de la sala lo quiere. ¿Pero qué es exactamente?

El diseño se tambalea a medida que el presupuesto se quema tratando de hacer realidad la visión de mascota de una sola parte interesada.

Por qué sucede

El diseñador era realmente solo el bolígrafo en la mano de un ejecutivo, a menudo jugaba el "tráeme un juego de rock". En lugar de planear los requisitos establecidos, el propietario del producto estaba persiguiendo una visión ejecutiva cambiante, a menudo no atada a las necesidades y objetivos del usuario Todos lo entienden.

Cómo puedes prevenirlo

Un proceso de descubrimiento inicial establece una comprensión compartida de por qué estamos diseñando antes de establecer qué. Sea proactivo al principio del proceso para aclarar y obtener el consenso de todos sobre el objetivo del proyecto.

Al establecer un objetivo claro centrado en el usuario para el equipo, puede realizar un seguimiento para resolver un problema real. Al hacerlo, traducirá esa visión abierta de cierta persona en un resultado final medible.

3. Motín en la cartera de pedidos

Este es para los diseñadores. Has creado tu obra maestra y la has entregado a los desarrolladores que esperas que la hagan realidad. El tiempo pasa. Cuando verifica el progreso, lo que encuentra es una desviación sorprendente de lo que había creado.

El diseño es desechado por un "grupo deshonesto" dentro de su equipo de producto que se separó del proceso de diseño porque en realidad nunca obtuvieron lo que necesitaban de usted.

Por qué sucede

Lamentablemente, esto generalmente ocurre cuando un diseñador es demasiado alto y poderoso para escuchar o colaborar. (Probablemente no estén leyendo The Forever Pace).

Cómo puedes prevenirlo

Como diseñadores, necesitamos conocer, colaborar y escuchar a los gerentes de producto e ingenieros con seriedad. Permite la conversación sincera que mantiene nuestros propios egos bajo control.

Un diseñador que colabore y establezca intereses compartidos encontrará que el código resultante es impresionantemente cercano a sus diseños originales, y a veces incluso mejor.

4. El equipo de "diseño" de cinta adhesiva

Aquí tenemos otro escenario en el que el producto final difiere drásticamente del diseño original. No es culpa del ego aquí, es falta de visibilidad. El diseñador estaba aislado y, desde el principio, nunca supo el alcance completo del problema que el equipo estaba tratando de resolver.

Los diseños resultantes entregaron solo una fracción de lo que se necesitaba y el resto se dejó a los ingenieros para que se peguen lo mejor que puedan.

Por qué sucede

El diseñador fue contratado por un propósito demasiado limitado y no fue incluido en el proceso de planificación que les permite trabajar de manera integral. Luego se agrava por un entorno en el que las exploraciones y preguntas del diseñador siguen estando limitadas a "solo la tarea en cuestión".

Cómo puedes prevenirlo

Los propietarios de productos deben asegurarse de que todos estén trabajando en una hoja de ruta integral desde el principio, y eso incluye a los trabajadores independientes y consultores.

Le animo a involucrar a los diseñadores lo suficientemente temprano en el proceso de la hoja de ruta para que puedan aportar información sobre dónde invertir sus esfuerzos. Quieren contribuir de manera eficiente sin dejar que sus compañeros de equipo llenen los espacios en blanco más adelante.

5. El señor de las moscas

Termino con el más feo de los escenarios. La falta de consenso sobre la dirección del producto conduce a un trabajo en equipo deficiente, lo que lleva a conflictos interpersonales, parálisis y culpa. El ambiente tumultuoso desalienta la compasión por las personas que lo rodean, lo que erosiona aún más el consenso. Es un círculo vicioso.

El proceso de diseño se convierte en una serie de reacciones instintivas motivadas por la autoconservación más que por el progreso.

Por qué sucede

Este es el resultado final que se puede esperar cuando cualquiera de los escenarios anteriores no se aborda el tiempo suficiente. Las cualidades interpersonales negativas se combinan hasta que el proceso se erosiona y el equipo casi colapsa. Toxicidad, lograda.

Cómo puedes prevenirlo

Lo alentamos a aceptar la empatía, establecer un propósito y crear consenso en torno a un plan. Lidere con el ejemplo abriéndose a la comunicación y la retroalimentación sincera para crear un ambiente que lo aliente. Revise su proceso con frecuencia y permita que su equipo contribuya con ideas que lo ajusten y lo mejoren.

Cree en tu propio poder para influir en el éxito de tu equipo estableciendo y fomentando intereses compartidos. Sé el campeón de un proceso saludable que todos a tu alrededor puedan adoptar.

La comunicación es la respuesta

Probablemente te diste cuenta de que hay un hilo común en todos estos escenarios. Sí, nombres kitsch, pero lo más importante, comunicación. Es sorprendente qué problemas ocurren simplemente porque algo simple no se dijo.

Lleve con usted estas tres estrategias que mejoran los proyectos en los que contribuimos a diario:

  1. Abra líneas de comunicación con su equipo y sus partes interesadas que fomenten la empatía y los intereses compartidos.
  2. Establecer un propósito claro y compartido y planificar en colaboración desde el principio
  3. Fomentar una conversación proactiva y continua que no evite los comentarios sinceros

Aliente a todos a sentir el mismo compromiso y responsabilidad por el resultado del proceso de diseño del producto, y evitará que las pesadillas se conviertan en su realidad.